2023年移动公开承诺书.docx

移动公开承诺书 为优化xx开展环境，全力推进xx和谐社会主义建设，表达中国移动企业核心价值，促进xx移动全面和谐开展，特向社会公布以下效劳承诺： 一、xx年2月1日起全面启用新版入网协议，协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可，杜绝不对等条款； 二、在200年推出“话费误差，双倍返还〞的根底上，全面实施“收费误差，双倍返还〞，对于多收的各类业务费用予以双倍返还； 三、xx年3月1日起，对用户停机前主动提醒及停机前进行余额提示效劳，做到“先提醒，后停机〞； 四、xx年3月1日起，向客户提供最近五个月的话费清单查询效劳，并为客户理解账单提供帮助，做到清晰透明提供收费信息； 五、全面实施业务定制客户确认。在收到客户的定购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户定制；xx年5月17日起，客户通过 上网时向客户推送收费提示页面； 六、20230％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过４８小时； 七、营业厅实施业务办理“免填单〞和“一台清〞效劳，全面实施电子化自助效劳； 八、xx年3月1日起广泛收集客户收到的不良信息，客户可将收到的不良短信转发至“202320236999〞，或拨打202320236举报，我们将积极协助相关部门进行治理。 以上效劳承诺具有“公正、透明、便捷、责任〞四个特点，表达了中国移动坚决废除霸王条款、治理乱收费的决心，欢迎社会各界和广阔客户监督。 效劳监督 ： 第2页 共2页