2023年物业前台工作计划.docx

2023年物业前台工作方案 　　物业管理是以效劳为主，客服中心是整个物业公司的效劳窗口，物业前台工作方案。为此，效劳中心将把效劳放在第一位，坚持 “以人为本〞的效劳宗旨，标准管理、追求创新、至诚效劳。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 　　工作思路： 　　强调本钱控制意识和本钱管理程序; 　　强调团队的有效运作和效劳流程; 　　强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化; 　　强调“以人为本〞的效劳理念和效劳的人性化; 　　致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 　　目标设置： 　　客户综合满意率不低于· 90%; 　　效劳综合及时率不低于· 85%; 　　业务技能培训··  100%; 　　小区 　　绿化完好率不低于· 90%; 　　绿化覆盖率不低于·     60%; 　　管理费收费率一期逐步到达   70%; 　　二期收费率到达·· 90%; 　　生活垃圾日清率为·    100%; 　　工作重点： 　　根据对2023年的工作回忆和反思，2023年将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行，以提高管理效劳效能，营造和谐生活环境。 　　(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，到达标准自我、效劳业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高效劳中心员工水平。尽快带着出一支业务过硬、效劳意识 强的员工队伍。对进入效劳中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 　　(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况到达最正确状态。 　　(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。 　　(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。 　　(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。 　　(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。