2023年在旅游活动启动仪式的致辞.docx

在旅游活动启动仪式的讲话 同志们： 今天，国家旅游局专题召开“202223全国旅游效劳质量提升年启动仪式〞暨电视 会议，这次会议是深入贯彻国务院关于加快开展旅游业意见，落实旅游效劳质量提升纲要要求的重要会议。刚刚，国家旅游局杜江副局长做了发动讲话，提出了工作目标任务和要求；中国旅游协会发出了建议书；旅游企业代表做了发言；x局长宣布了“旅游效劳质量提升年〞活动启动。我们要认真学习贯彻这次会议精神，结合天津旅游业的实际，切实抓好我市旅游效劳质量提升的工作。天津旅游效劳质量提升年活动已经在今年元旦，在国家5a级旅游景区古文化街启动。市委、市政府十分重视，学锋副市长及有关方面领导参加了启动仪式。下面，我结合今天的会议讲三个方面的意见： 一、要统一思想，充分认识开展旅游效劳质量提升年活动的重大意义 市委、市政府高度重视旅游业的开展。近期，高丽书记、兴国市长、学锋副市长分别就我市旅游业的开展和效劳质量提升工作做出了重要批示，表达了市委、市政府对我市旅游业开展的极大关心和支持。去年十二月一日，国务院发布了关于加快开展旅游业的意见并给予旅游业新的定位，表达了党中央、国务院对旅游业的高度重视和加快开展旅游业的决心。意见指出：要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代效劳业。近年来我国旅游业快速开展，但仍面临开展方式粗放、根底设施建设滞后、效劳质量和水平不高等问题，必须加强统筹规划，从改革、开放、效劳、管理入手，着力提升开展质量。这一指导思想为旅游业今后的健康和可持续开展指明了方向。国家旅游局适时启动“202223全国旅游效劳质量提升年活动〞，正是落实意见要求的具体表达。我们必须结合天津的实际，从三个方面统一思想，提高认识。 （一）提升旅游效劳质量是实现天津城市定位的迫切需要 随着中央提升了天津城市的定位，即“国际港口城市、北方经济中心和生态城市〞，滨海XX县区开发开放纳入国家总体开展战略。天津作为环渤海地区经济的中心，二十一世纪我国经济开展的第三个增长级，要求旅游业的开展要与之相适应。作为配套和效劳功能，旅游业既是天津城市的品牌，也是城市的形象，必须以更高的国际化标准来满足国内外消费者和城市整体经济开展的需要。市委、市政府对旅游业开展空前重视，从全市经济社会开展战略的高度，把旅游业摆到了更加突出的位置，做出了一系列促进旅游业开展的重大决策。高丽书记屡次考察商贸旅游区和海河观光线，并对加快开展旅游效劳业做出重要批示，指出“要花大力气开展旅游业、效劳业，这样天津人气、财气才能旺起来〞。在关于202223中国旅游产业节情况的总结报告上批示：“衷心感谢琪伟同志和国家旅游局对天津的关心支持，感谢大家辛勤的工作换来了好的成果，任重道远。希望认真研究打更加开展旅游战役的设想措施，明年要大干三百天，使天津再上一个新水平，真正有影响力和说服力的水平〞。兴国市长对我市旅游业开展管理和效劳工作更是屡次做出重要批示。今年6月17日-20日亲自带队，组织全市18个区县的书记、区长及有关部委的主要领导到云南进行旅游考察。提出要大力开展文化旅游产业，一把手要亲自抓，要像抓工业大工程一样抓，实现“一年见亮点，两年大变化〞。特别强调“抓旅游就是抓产业的开展，抓旅游就是抓经济结构调整，抓旅游就是抓文化建设，抓旅游就是抓环境保护。要促使文化旅游业繁荣起来，使全市效劳业尽快火起来、旺起来〞。学锋副市长对我市旅游业开展更是亲力亲为，两次主持召开高星级饭店总经理座谈会，屡次做出批示，提出工作意见和要求。这些都说明了市委、市政府对旅游业开展的高度重视。但是，目前我市旅游产业，包括星级饭店、旅行社、景区景点、旅游车船公司等从规模、档次、功能和管理效劳水平等各方面与天津城市定位和市领导的要求还有很大差距。我们有责任把我市旅游业整体效劳质量提高上去，以适应我市城市定位的迫切需要。 （二）提升旅游效劳质量是推进我市经济社会快速开展的重大举措 国务院关于加快开展旅游业的意见提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代效劳业。旅游业作为效劳业的龙头产业，综合性强、关联度高、辐射面广、带动性强，肩负着拉动经济，繁荣市场，效劳社会的历史使命。XX省旅游产业又好又快开展，既要快又要好。预计今年全市接待海外旅游者将突破141万人次，旅游外汇收入11.8亿美元，同比分别增长16%和18%；国内旅游接待人数将突破8000万人次，国内旅游收入950亿元人民币，同比分别增长15%和17%，各项旅游经济指标创历史最好水平，天津旅游业开展速度处在全国较快地区行列。目前，我市经济社会开展迅速。在国际金融危机的背景下，今年全市gdp预计全年达7000亿元，增张16.5%； 财政收入增长21%；固定资产投资突破5000亿元，增长47%，增速位居全国第一。作为天津经济开展主要引擎的滨海XX县区，前三季度增速更是高达23.1%。空客ａ３２０飞机总装线、百万吨乙烯工程、大推力火箭、东疆港保税区、临港工业区、南疆港工业区、中新生态城等一大批工程正在投产建设或陆续落户天津，形成了一批新的经济增长点，为天津整体经济的 开展奠定了坚实的根底。同时，天津城市建设和综合整治加快，市容环境面貌发生了巨大变化，城市面貌日新月异，一个大气、洋气、清新、亮丽，具有大都市现代化气息的天津正在展示在世人面前。面对我市经济社会和城市建设快速开展的形势，旅游业作为城市对外的窗口和效劳载体，与北京、上海及其他旅游兴旺城市相比，我们的旅游业从数量、规模以及效劳质量等各方面还存在很大差距，整体开展水平明显跟不上城市经济社会快速开展的形势，与城市开展的总体需求很不相适应，需要下大力气加快开展和提升。 （三）提升旅游效劳质量是我市旅游业快速开展的重要内容 效劳质量是企业的生命，更是旅游企业的生命。旅游业是效劳业的重要组成局部，要加快旅游业开展，必须要全面提升旅游业的效劳质量；同时，要建设旅游强市，打造国际旅游目的地和集散地更需要提升效劳质量。在市委、市政府的正确领导下，面对国际金融危机的不利影响，全市旅游行业的同志们不畏艰难，勇于拼搏，开拓进取，真抓实干，旅游业保持了平稳较快开展。特别是9月份成功举办了首届“中国旅游产业节〞，得到了市委、市政府和国家旅游局的充分肯定，扩大了天津在国际和国内的知名度。经过全市各方面努力，我们又成功争取到了明年夏季达沃斯论坛在天津的举办权，明年还将举办更大规模、更具特色的“第二届中国旅游产业节〞，这些都将吸引更多的客人来到天津。但是，当前我市效劳业占全市国民生产总值的比重还相对较低，只占到40%，这与我市的城市定位、经济结构和开展目标很不相称，需要我们下大力气做出调整。同时，我市旅游产业的整体效劳水平还相对较低，效劳品牌建设还有较大差距。如：星级饭店硬件设施不够完善，效劳缺乏标准化、标准化和精细化效劳；旅行社管理水平较低、旅游产品品质参差不齐、导游职业素养不够高、超合同强迫购物等违规经营现象时有发生；旅游景区设施不够完善、标识系统不够完备、厕所及环境卫生不达标、导游效劳水平不够标准等，这些都将严重阻碍我市旅游业的快速开展。当前，越来越多的中外宾客来到天津进行商贸活动、考察交流、旅游观光。作为效劳业的重要组成局部和城市效劳载体，提高旅游行业的整体管理水平和效劳质量，为来津的中外宾客提供文明、细致、周到、满意的效劳，让中外宾客真切感受到天津人民的热情好客，进一步促进和带动我市效劳业的开展，是我们面临的非常紧迫而又繁重的工作任务。 二、精心组织，确保活动方案的落实 近日，国家旅游局制定下发了202223全国旅游效劳质量提升年活动方案，包括五个方面工作和十二个重点活动。市旅游局按照国家旅游局的安排，制订了方案。要坚持高标准，狠抓落实，重点抓好三项重要工作： （一）联系实际，制定实施方案 各区县旅游管理部门要充分发挥管理职能作用，按照国家旅游局的统一部署，结合各区县实际，制定出各自的质量年活动实施方案，精心组织实施质量年各项活动，切实把各项工作落到实处。各旅游企业，包括星级饭店、旅行社、景区景点、旅游车船公司等活动的主体，要结合本单位实际，制定出全面落实质量年各项活动，提高本单位效劳质量的具体实施方案。实施方案要针对本单位的现状和存在的问题，突出可操作性和实效性，有方案、有安排、有落实，务求取得工作实效。 （二）强化培训，落实标准 提升旅游效劳质量，核心是学习标准、坚持标准、落实标准。要切实发挥标准的标准、指导作用，不断增强标准意识、标准意识，为提升旅游效劳质量提供根底和保证。各星级饭店、旅行社、景区景点、旅游车船公司等要进一步强化标准，加强培训工作，制定切实的培训方案。按照国家有关行业标准，组织专门师资力量或委托专业培训机构进行全员培训，经考核合格方能上岗，合格率要到达20230%。总经理要带头学习，认真学懂、学会、学透。同时，强化对效劳人员的礼仪标准和外语的培训，建立选人、育人、用人、留人的机制，积极培养一支训练有素的专业化、标准化员工队伍和管理团队，提高企业的竞争能力。在严格标准的根底上，各旅游企业要采取各种措施，制定各项规章制度，建立督导检查机制和奖惩机制，通过精细化管理，严格标准，把效劳标准和效劳标准切实运用到各自的工作岗位和工作实践中，让客人真正享受到标准、细致、周到的标准化效劳，在此根底上，为客人提供个性化超值的效劳。 （三）突出重点，全面提升 按照202223全国旅游效劳质量提升活动方案的部署，要全面开展促进星级饭店、旅行社、景区景点等旅游重点领域效劳质量提升活动。在提升星级饭店效劳质量方面，严格按照迎接夏季达沃斯论坛提升星级饭店效劳质量工作实施方案的要求和发动大会的部署，强化饭店效劳的标准化和标准化，着力解决星级饭店硬件设施不完善、管理水平不高、效劳意识不强等突出问题，在标准化效劳的根底上，注重细节效劳，使我市星级饭店从整体面貌、饭店气氛、管理效劳等各方面有一个明显提升。其中，配合国家旅游局，积极参加全国旅游饭店效劳技能大赛活动。在提升旅行社效劳质量方面，要深入贯彻落实旅行社条例及旅行社条例实施细那么，以广告和价格监管为重点，以旅游合同为抓手，抓好旅行社的守法经营，抓好旅行社对内设部门、分支机构和从业人员的标准管理，有效遏制“零副团费〞、低价竞争、欺诈旅游者、强迫购物、擅自变更行程、非法滞留等违规行为；以建立旅行社效劳质量分类信息披露机制为重点，抓好旅行社诚信意识、品牌意识、优质效劳意识的培育，抓好旅行社的标准用工，有效降低旅行社的效劳质量投诉；以保障旅游者的平安为重点，重点抓好旅行社责任保险统保等平安管理工作的落实，减少旅游交通平安等事故的发生。其中，重点做好导游效劳质量提升工作。积极组织参加以“讲道德、比技能、赛效劳〞为主题的全国导游讲解员大赛活动，以赛带训，全面提升导游人员的综合素质和效劳质量。在提升旅游景区景点效劳质量方面，要加强旅游景区标准化管理，加大对a级景区的评定与复核工作力度，切实维护标准的权威性。完善旅游景区解说系统、标识系统，改善旅游厕所和环境状况，在提高旅游景区硬件水平的同时，进一步加强培训工作，不断提高员工素质和效劳质量。 三、加强组织领导，加大催促检查 旅游效劳质量提升工作是一项复杂的系统工程，需要各部门各单位的共同努力。要加大工作力度，采取有力措施，确保取得工作实效。为此，我提三点工作要求： （一）领导落实，责任落实 按照国家旅游局的统一要求，市旅游局成立了以佘清文局长为组长的“提升旅游效劳质量工作领导小组〞，统一领导全市旅游效劳质量提升工作。各区县旅游管理部门要发挥职能部门的作用，一把手要负总责，成立专门领导班子，明确分工，责任到人，层层抓落实，切实做好本区县旅游效劳质量的各项组织实施工作。各旅游企业作为这次效劳质量提升工作的主体，要把此项工作摆上重要