2023年社保局优质服务窗口创建事迹材料范文.doc

社保局优质效劳窗口创立事迹材料 近年来，县社会保险事业管理局坚持一切手段和措施着力优质高效效劳，一切言语和行为体现优质高效效劳，一切创新和执行围绕优质高效效劳。县社保局分别荣获“全国五四红旗团委〞、“省级档案管理先进单位〞、“市级最正确文明单位〞、“最正确效劳窗口〞和市社保工作综合考评第一名，县级目标任务考核第一名等多项荣誉。 一、完善制度机制，增强创立动力。 在开展优质效劳窗口建设活动中，一是健全完善了创立机制，保证创立工作的各项任务落到实处。建立了领导决策机制。将优质效劳窗口建设工作纳入政府目标考核，纳入了领导重要议事日程，纳入到职工评先选优中。坚持一级抓一级，层层抓落实。每年向“两代表一委员〞及效劳对象发放征求意见书。同时，聘请义务监督员、召开效劳对象恳谈会、设立意见箱和意见簿、建立监督台等灵活多样的形式，主动接受社会监督。二是完善健全规章制度。健全了“岗位责任制、效劳承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制〞。在具体工作中对身份真实、资料齐全的当场办理，对个别有疑问需要核实的限时快捷办结。要求每个职工严格遵守文明效劳标准，使用“文明效劳用语〞，做到廉洁效劳，杜绝吃拿卡要，坚决做到不办没有政策依据的事，不给没有政策依据的钱，坚持凡有举报必查、查必结果、结果必公开。树立了风清气正的好风气。 二、加大投入力度，夯实创立根底。 近年来购置了投影仪、电子触摸屏，建立了信息披露制，设置了“咨询窗口〞；建成省一级水平的标准化综合档案室；提供了阅报栏、自动饮水机、老花眼镜等，加强了人性化效劳；设置党员示范岗和效劳之星岗，实现“一条龙〞效劳，做到了“一站式办公，一次性办结，一个窗口拿结果〞。实行了基金收支两条线管理，管理标准安全，未发生一例基金违规违纪问题。完成了“金保工程〞数据录入整理任务，同时开展了个人参保缴费信息邮政账单寄递效劳。实现办公自动化、工作网络化、人员专业化、效劳标准化、政务阳光化。 三、公开办事程序，提升效劳水平。 为使每一位参保人期望而来，满意而归。先后制定“业务办理流程〞“办事指南〞全面公开社保政策、办事程序、缴费标准，主动接受当事人和社会的监督，坚持职工挂牌上岗，亮个人身份、亮工作范围、亮工作职责。同时与电视台联合开办了?社保纵横??社保在线?栏目，开通了社保网站，设立了政策导读、工作动态、政策咨询、局长信箱等栏目。定期通过播送电视“阳光政务〞开播热线互动对话，做到依法行政，阳光运行。一直以来，坚持“五心〞效劳，即：热心、真心、耐心、诚心、专心，对来访者，热情接待，微笑效劳，克服和制止“冷、横、硬、拖〞的作风，切实做到“五请〞即：请进、请坐、请喝茶、请把话说完、请慢走，做到“来有迎声，问有答声，走有送声〞。 四、创新效劳方式，增强创立时效。 全体干部职工将主动效劳贯穿与每一项工作过程始终。一是开展社保政策宣传。广阔干部职工走上街头，深入企业，将政策送到个体、私营企业及效劳对象手中。同时，主动邀请企业和效劳对象召开恳谈会，听取他们的意见和建议。二是主动上门效劳。在历年的养老保险领取资格认证工作当中，对于80岁以上高龄和局部身有残疾的退休人员，坚持上门效劳，人人见面，确保享受待遇的对象能够得到及时认证，近几年，仅资格认证开展上门效劳的人数就在1500人次以上。三是开展温馨效劳。每年都印制“社会化管理效劳卡〞，公布效劳 和效劳项目。效劳对象有什么疑问，打一个 ，我们就一定给予一个满意的答复，同时在社保网站上建立在线留言板块，安排专人解答，让有疑问的群众得到明白满意的答复。 通过开展优质效劳窗口创立活动以来，全局职工进一步统一了认识，振奋了精神，坚决了信心，提升了效劳质量和水平，有力地推动了我县根本养老保险事业的稳步健康开展。 4