2023年支局管理怎样当好支局长支行长1.docx

支局管理：怎样当好支局长、支行长1 营造和谐气氛严格标准管理 从了解员工的思想入手。作为一名支局长，了解和理解员工的想法，尊重她们的意见和建议，用一种“效劳管理心态〞，通过自己的组织协调能力以及领导魅力去影响和引导员工按照既定的方向去完成组织目标，并到达和谐管理的气氛，我认为是非常重要的。我们通过每周一晚上的例会，将过去一周以来在业务开展、管理和效劳等方面的问题进行总结和分析，让每位员工发表不同看法和想法，并将本周的有关工作进行安排和部署，让每位员工自由讨论，进而形成一致的思路和方案。 营造相互信任的和谐气氛。我们通过不断促进员工在情感上的相互信任，使员工感到有一种平安感，让员工真正认可这支团队，并将之作为个人开展的舞台，最后形成相互信任的组织气氛。我在日常工作中会将一些工作放心地交给员工处理，比方与大客户的沟通、非营业期间的营销活动等，我相信他们一定会做好，并且会比我做得更好，而员工也将工作中遇到的快乐和问题与我分享。当员工在工作上出现过失时，我不是一味地责怪，而是帮助其找出原因，分析情况，使其在今后的工作中不再出现类似过失。以人为本，有效沟通。有效沟通是一个重要环节，比较畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。 强化标准效劳，打造邮储品牌和提升员工队伍综合素质。我们通过制定效劳质量考核细那么，以责任约束来增强优质效劳工作的主动性和自觉性，按月考核，按月兑现，不断提高员工的效劳水平。 营销坚守“四勤〞业务坚持“四练〞 优质效劳是企业生存之本，开展客户是企业生存之源。这些年来，我们通过不断走访客户，跟踪开展下一个新客户，不断摸索，稳定老客户，主动开展新客户，力求使储蓄余额稳中快增，为企业创收。我们把营销经验总结为“四个勤〞，即“嘴勤、脑勤、手勤和脚勤〞。储蓄所每月都承担着全区6万多个客户话费的代缴业务，许多客户来到这里，就认准你是老邮电。针对这个特点，我们储蓄所开展了各项延伸业务，做足“四个勤〞，代客户到邮政、电信、移动营业厅办理装机申请、移机、拆机、购卡、寄送包裹、订阅报刊等业 务，客户都竖起大拇指，称“南昌路邮政储蓄所是客户的效劳中心，是不分营的邮电局〞。其实效劳都是从小事做起，它所带来的效果往往是意想不到的。 我们还确立了“走出去，请回来，寻找业务亮点，开拓市场〞的营销观念。有位客户经营着一家冰棒加工厂，常为零钱和残票太多而犯愁，他到专业银行兑换时，银行都嫌麻烦，不愿受理。我们知道后，立即登门拜访，并揽下这项业务。不管是刮风下雨，还是炎炎酷暑，只要一个 ，就马上登门效劳，我们就这样用真诚赢得这位客户长久的支持，累计存款达240多万元。我们以优质效劳为支撑，积极、主动开辟业务市场，储蓄所业务开展年年创新高。 我们将提升员工效劳水平、加强市场营销及应知应会岗位技能培训工作作为提高员工素质的重要手段，同时着力构建全员学习、全过程学习、终生学习的组织体系和管理制度，做足“每天练、每周练、每月练、每季度练〞工作：每天练是指支局长在每日营业前5分钟组织员工练习效劳用语和效劳礼仪；每周练是指每周一晚上由支局长根据晨会布置的内容，组织员工学习岗位根底知识、专业知识、新业务知识；每月练是指以岗位操作技能为重点，按技能鉴定标准不定时组织进行；每季度练是指以函授学习为主要方式，以每季度函授作业中存在的问题、难题及时组织辅导。 我们还配套抓好“一训、一考、一比赛〞活动，对临柜操作人员进行各项规章制度、操作技能和效劳礼仪的培训，使一线员工都能熟练掌握各项操作流程，熟练运用各种业务技能，并到达较高的操作水平，定期组织技能考核和技术比赛，通过经常性的技能考核和技术比赛，在员工中形成一种你追我赶、争先创优的良好气氛。目前全所员工中有3名高级工、5名中级工，今年又有1名员工报考中级工。 注重面对面的效劳实行精细化的管理 首先加大对柜面效劳的检查和督导力度。我们通过发放客户意见卡，第一时间与客户进行互动与沟通，及时了解员工的柜面效劳情况，及时发现员工在效劳方面存在的问题，迅速提出整改意见和建议，帮助员工不断提高效劳水平。其次是做好精细化管理。基层营业网点是高风险的岗位，作为支局长应严格要求每位员工认真执行规章制度。在效劳管理上，我们通过标准效劳标准、标准操作流程、标准效劳程序，对每位员工的效劳行为提出具体要求，如站立效劳、微笑效劳、换位思考效劳等。在平安管理上，我们通过严格执行规章制度，当执行制度的带头人，提高风险意识，杜绝违规操作，堵住操作过程中的漏洞和死角，有效控制和防范经营风险。在日常检查监督时，坚持做到对重要部位，如atm、门面、保险柜等的管理，对重点环节，如大额存取款、离柜微机签退、钱章入柜、大额款项及时入柜、交接班、款箱交接等；各种特殊业务如挂失、止付、冲正、修改户名等进行重点监控，不放过任 何细小环节，不放过任何一个疑点。对检查出的各种过失坚决做到过失不查清不放过、整改不到位不放过、责任不追究不放过。在整改问题的同时，反复向员工灌输按章操作的重要性。每天都坚持做到逐项、逐人、逐笔进行各项检查、监督，包括各种登记簿是否登记完整、凭证章戳是否齐全、报表打印是否完整、监控录像是否正常等，并建立工作日志，实现标准化管理，防止同一柜员重复同一过失。同时采取“一看凭证、二调监控、三巡查〞的方法，即每天营业结束后检查凭证，不定时调阅监控录像，利用节假日到网点观察柜面客流、atm运行状况、库存容量、人员操作状态等情况，确保监控没有空当、不留死角。 第二篇：怎样当好一名邮政支局长怎样当好一名农村邮政支局长 某省某市农村邮政支局局长竞选演讲稿 第一局部。如果我当支局长，首先下功夫抓业务量。没有业务量，大家不就喝西北风了。 一名好的支局长，他必须把邮政业务增长作为工作中心，那种“看菜吃饭，量体裁衣〞的思想已经适应不了新形势下的邮政开展态势。有条件要上，没有条件创造条件也要上。等米下锅，还要你局长干什么。谁都知道等米下锅，有米还有谁不会煮饭么。我很清楚，业务量能否上去是衡量支局长业绩的根本标志。 但是，看花容绣花难。我国邮政屡次分家、政企分开，经过屡次的裂变后，局面很是不稳定，人们思想上有些彷徨，认为如今的邮政行业不行了，没有什么前途了。但我却有些不同的看法。 第一，鉴于长期以来农村基层邮政网络的不兴旺和权威性，农村基层邮政事业道路依然宽广，业务空间很大。为什么这么说呢。如今无论国家怎么搞改革，改来改去在老百姓心中邮政的地位还是“国家机器〞的地位，这是任何商业企业形象不能替代的。这种公信力，是农村邮政支局赖以生存、开展和再度辉煌的土壤。 第二，农村的银行网点竞争力远不及老牌的邮政网络。就我了解的湖南XX市的乡镇支局所情况来看，老百姓就宁可拥挤到邮政所办业务，也不去银行。 第三，农村基层邮政支局的多功能优势没有丧失。国家将邮政几次分家，可是延伸到农村就没有分家，实际上原有的功能优势全部在。报刊发行、邮政信函、包裹、汇递、储蓄、代理业务，真是亮点多多，怎么看怎么能找到拓展空间。统筹管理这些业务的市场拓展，就能做出大文章，支局也能干出大事业。 因此，支局长应该站在一个高度来全面管理，让支局业务齐头并进，到达规模效益。一个业务增长迅速的支局就是优秀支局；一个支局要是“床底下拜年一年不如一年〞，那就是糟糕的支局。 第二局部。如果我当支局长，其次就是要提高效劳质量。没有效劳质量做保证，哪来的业务量增长。 我从小得到的教育就是“天上不会掉馅饼〞，没有送上门的“洋财〞。同样的，一个地区一个时期内的自发邮政业务量，总是确定的，不管它是一块饼还是两块饼。问题是我必须要找出第三块饼来，甚至第四块、第五块。这后面的饼，别指望有人送上来，该送来的前两块饼人家已经送来，天天送、月月送、年年送也就那两块。所以，剩下的饼要我们自己去找。对。自己去找。这就是提高效劳质量。 第一，窗口业务要提速。鉴于目前农村支局人手少、业务杂、工作量大、耗时久、电子化程度不高的实际情况，一个关键的“链扣〞就是效劳提速。因此，我又说，如果没有过硬的业务技能，提高效劳质量就是一句空话。那么，加强自我练兵、自修业务、多渠道培训就是提高业务素质的有效途径。一叠钞票数个半天，一叠信函分个半天，一笔汇兑弄半天没算明白，这些现象都要被消灭。 君不见我们的父老乡亲来到支局门口总是辛辛苦苦排着长队，等候起来就是一整天么。我们不能让他们对我们邮政灰心失望，我们不能让他们手头的业务在不耐烦的等候中流走。 第二，延伸业务要到位。邮政的户外业务不到位已经是“历史遗留〞问题了，老大难问题，也是老百姓投诉最多的。突出反映在报刊征订和信函包裹投递上，我们的效劳不到位伤害了老百姓，其实也就是伤害了客户、伤害了市场，就会被市场抛弃，最终伤害到自己。 其实，我认为，老业务也能开新花。比方报刊发行和投递，不同的人来做业务量都是不同的，效劳好、态度热情、延伸到位的，他会一直拥有市场并且受口碑的感召，他还会开拓新市场。 第三，代理业务要亲民。纵观邮政近些年来合作代理的一些业务，无论是保险业务、支农业务、缴费业务、票证业务、日常消费业务，都表达了一个亲民性，是在为民效劳，方便百姓。农村邮政支局正是通过这些亲民性很强的代理业务，不断扩大了效劳职能，也扩大了他们的市场占有率。 然而，很多同仁还没有充分认识到这个“亲民〞。认为，反正这是上头压下来的，做好做不好也就那么回事，老百姓要不要随他们了。但是，如果你了解这个乡镇甚至多数的村子，你认识这里太多太多的老百姓，你知道他们的困难、需求，你有太多的朋友，那么这一方水土这里的老百姓就成了你的衣食父母，你的业务是做不完的。张三家什么时候需要水，李四家什么时候儿子会寄钱来，王五家什么时候需要买肥料农药了""这一切的一切，需要“情报〞。情报来自于调查，调查来自于广泛接触，接触来自于亲民，来自于对老百姓真诚的效劳心态。 第三局部：如果我当支局长，最后还要承诺：带头干，而不是指挥干。 目前我们县基层支局的普遍现状是人手少、条件差、业务杂、任务重，恨不得一个人要当作两三个人来用。就现在的XX市多数农村基层邮政所来说，总共就三四个人，每天营业厅内都是人声鼎沸，碰到赶集更是车水马龙，从一大早忙到晚都忙不过来。所以，作为一个支局局长应该率先垂范，认清这个事实，既做将军又做士兵；既抓管理，又做具体业务。不能把支局长理解为一个官位，或者仅仅理解为一个管理职位。如果局长“当官〞去了，单位就那么两三个人，谁来做事。改革后的农村邮政支局不同于大企业，没有多么复杂的管理任务，寓管理于业务劳动之中，一边劳动一边管理才算摆正了自己的位置。 所以，一名好的支局长，首先是一名勤奋、敬业、爱岗的员工。连这个都做不到，更没有资格做支局长了。支局长本人必须是业务能手。“麻将局长、袖手局长〞再也不要出现在我们系统了。 当好一名支局长有很多学问，有很多辛苦，但我认为，最关键的还是以上三个方面了。局长不是完人、圣人，但是只要做到以上三方面就是一名好局长。我没有当过支局局长，但是我了解支局长的工作，我也常常用自己的热情加上三四年的“多工种〞经历来畅想过做一名支局长。我要当支局长就深刻抓住这三个中心不放。 请多支持我，谢谢。 202223年3月 第三篇：如何当好银行支行长浅谈新时期如何当好支行行长 2023年既是“十二五〞时期的开局之年，也是农业银行“建设优秀大型上市银行〞的起步之年。全行开展步入新时期、新阶段，解决面临的新形势、出现的新问题、确定开展的新思路，谋划好县域支行有效开展的新途径，确定准确、科学、合理、可行的开展目标，是摆在县域支