2023年电信政企工作总结新编.docx

电信政企工作总结 （一）工作经验 1.“迎新春创佳绩〞劳动竞赛表现突出。 细致部署政企市场开门红营销工作及指标达成路径，稳步推进战略产品开展、存量用户合约工作，精准分析、强化支撑、目标任务责任到人、完成进度每日通报，最终获得“迎新春创佳绩〞劳动竞赛政企信息化产品开展二等奖。 2.全面落实“格局之战〞。 （1）根据格局之战“两个份额〞工作新要求，结合本地实际，形成“利刃行动〞+“流量风暴〞=“斩狼行动〞，主动开展进攻，同时落实精细化营销工作要求，开展友商高价值客户削峰工作。 （2）持续加大“两张表〞的收集、运用，紧盯友商策反、存量拓展和新增开展三类市场，专线策反方面主动报价xx家目标集团，报价率20230%；策反成功xx家，已成功签订xx条专线，新增专线年收入xx万元；企业宽带开展方面，紧盯泛酒店行业，开展清单式拓展，共新增xx家、累计xx条，开通企业宽带xx户以上的集团到达xx家。 （3）落实“流量风暴〞，将球踢到对方战场。加强营销过程管理，通过统一宣传要求、统一清单管理、统一作战方案、统一进驻动作，借助信息化撬动成员策反、实现用户保有、提升客户价值，在信息化与集客市场融合营销实现突破。 4.紧盯大工程推进并取得一定成效。 继续坚持“每标必投，每单必争〞指导思想，ict工程参与率和中标率远高于全省平均值。2023年投标工程xx个，参与率20230%；其中中标工程xx个，中标率80%，累计中标金额xx万元，市场份额领先度远高于友商。 （二）存在的缺乏 1.战略产品开展不充分。全年战略产品收入欠产，欠进度xxpp，欠产xx万元。 2.信息化欠费管控欠佳。新增坏账率xx%，超期欠费率xx%，欠费指标同比上升，排名有所下滑。 3.聚类市场开展体系化未落到实处。招募sa销售代理商xx家，其中产生业务量sa仅xx家，信息化产品效劳与销售工作主要依靠客户经理，未有效激发代理商销售能力。 三、分析存在的主要困难与挑战 （一）工程拉动收入乏力。2023年工程中标金额较2023年增幅xx%，导致2023年战略产品收入未见增长，且2023年收入根底薄弱。 （二）业务开展渠道仍需拓宽。2023年引入的集团sa，对信息化产品销售的参与度较低；六大场景中的临街商铺在渠道开展缺乏。 五、提出2023年主要工作思路和重点措施 （一）做大集客规模、提升用户价值 1.跑马圈地。结合本地公积金、税务部门获取的成员与集团清单，用好兴业云等快开支撑系统，保持求真务实的开展态度，持续开展集团圈地和成员拓展工作。 2.攻异网勤报价。对照集团攻防战略地图与集团清单，建立集团信息化及成员合约到期台账。充分运用营销资源，做到到期前3个月递交方案、到期前2个月内方案递交率到达20230%。对于不能整体续约或回流的集团，一方面通过信息化融合方式主动报价降低友商利润，另一方面通过进驻营销、点对点营销等方式对成员进行逐一爆破。 3.盯集团融合营销。优化ab类集团融合营销规那么，加大信息化+话费融合营销的灵活度，提升预存信息化回馈集团关键人的活动力度，以及信息化+家庭产品、终端+家庭产品等融合营销方式，通过融合营销提升客户粘性与稳定。针对双卡客户集中集团、低消费用户集中集团，优先开展信息化+终端融合营销，以关键人为突破口，撬动友商优势市场。 （二）抓产品工程，提升信息化份额 1.专线产品：围绕政府、金融、能源、教育等重点行业，梳理出未渗透我公司专线业务的集团清单，做好资源预覆盖与主动报价工作。在存量保有不低于95%的根底上，聚焦三大开展方向：工程带动、集团赢回+融合拓展、中小微市场企业宽带开展。 2.企业宽带。做好2023年宽带覆盖的工作，五大场景目标集团清单分解至责任人，同时对存量目标清单式管理，做好存量保有。 3.云mas产品。持续开展清单营销，建立案例分享体系。垂直行业一点突破、全面复制，开展常态化节日营销、精准化营销。 4.物联网产品：依托专网平台和车联网等行业终端，加快从纯管道向智能化应用转变；以市公安局警务通、金桔电力行业、引动前装等现有工程为根底，加强全网物联卡的行业应用；同时以用户为导向，聚焦nb需求明确、用户增长较快的重点行业：燃气/水表抄表、消防烟感、智慧停车等，开展规模拓展。 5.新产品卖点挖掘。做好云mas、和对讲、和路通x3、和商务直播、nb-iot模组等新业务卖点挖掘，一方面需要进一步深入挖掘本地市场，另一方面需要结合本地用户特点总结出卖点提供给客户经理以作参考，做好业务开展指导工作，引导业务开展。 （三）抓流程管理，提升开展效能 1.商机管理。用好商机平台、督办一线落实、建立奖征体系，细化商机分层分级管理制度，从工程金额、时间、重要性等各个维度对商机进行分层分级跟进。坚持定期开展重点工程研讨会制度，总结通报商机收集、重点工程跟进及已签约未交付工程进展情况。 2.业务管理。创新监控手段，持续紧盯信息化业务签约与收入转化及时率，确保收入及时计费出账。 3.欠费管理。强化预付费方式，新增业务要求预付费占比不低于80%，大工程费用回收早启动，零星费用回收日常督导。全面提升根底管理水平，降低运营风险。 4.效劳管理。进一步提升集团客户的效劳意识和效劳能力，根据集团的行业属性及重要程度，明确效劳标准、落实重要集团客户定期拜访机制、关心机制，提升重要客户感知。 （四）优化客户经理体系，加强队伍建设 重构客户经理队伍体系，建立行业、商业、乡镇客户经理三支队伍，根据集团行业、重要程度及区域归属重新分配客户经理，并配套对应的效劳、销售、支撑、计件及考核体系。