2023年养老保险咨询引导台工作心得体会.docx

养老保险咨询引导台工作心得体会 养老保险咨询引导台心得体会 　　“你好，xx市养老保险经办处。〞 　　在一句 应答后，我的一个月咨询引导台的工作就正式开启了。初到咨询台，内心还是有些小紧张，好在有咨询台的前辈们留下了内容丰富的“宝典〞，但不够我好好学习一下，第一通 就已经接进来了。打 的男人年龄不大，换了份工作，但对于养老保险该怎么办却是一头雾水，根据提供的信息，为他查询到原单位的联系 ，要原单位的经办人打印一份转移凭证交给新单位就行了。顺利地解决了第一个问题，冲散了原本有些紧张的情绪，第一天的工作顺利开张。 　　三月,对于很多年轻人来说，已经换了一份新工作并已入职，养老关系转移是问的最多的问题;对于很多中年人来说，孩子们就要考试了，养老参保证明在哪打印成为了马上要解决的事情;对于已经在领取退休金的退休人员，三月，是要进行领取养老保险待遇新一年资格确认的开始。 　　我收到了你们发的信息啊，怎么办 　　“我收到了你们发的信息啊，怎么办〞“我是XXX，信息收到了，我是不是已经认证成功了〞“短信上没说地方，你们在哪啊〞在短信通知发送之后，接听到的 ，绝大局部都变成了退休人员的询问。 刚放下就响起，解答的都是退休人员年审认证的问题。 多，来咨询的群众也多。这其中，没有 或者子女不在身边的老人占比非常大。大局部老人是来做退休认证的，有智能 的帮助下载、安装、认证和操作指导，有老年机的和没有 的就先帮助完成今年的认证，并配发操作指南以方便其家人完成之后的认证。 　　老吾老以及人之老 　　让我印象较深的是一位阿姨的咨询，她自己是企业退休人员，去年认证的时候学习过一次，今年顺利地完成了自己的退休认证，但是在帮助老伴认证的时候出来问题，怎么都没有方法认证，“急的我都没睡好，到底是啥问题呀〞。在确认了屡次没有认证成功的情况，我首先对陕西养老保险App进行了检查，确认APP能够正常使用，但在点击“我要认证〞之后无法进行任何操作。问了阿姨，她老伴的退休单位，并在系统内进行查询，才发现她老伴是机关事业的退休人员，不属于此次退休待遇认证的范围，不用进行认证。阿姨弄清楚之后一直在说谢谢，“我现在总算就放心了〞。看着已经办理好认证的阿姨，我也安心了。由于两年度的认证时间衔接很紧，好多老年人都以为今年的认证也完成了，“老吾老以及人之老〞，多问一句，多一点耐心，就可以防止这种未认证情况的发生。 　　记录一生保障一生效劳一生 　　转眼，一个月的咨询台工作就要结束了。小小的咨询引导台，却有着大大的收获。对于我来说，不仅仅是对业务知识的提升，还是对于自己与人沟通能力的提升。快速的从咨询人员的话语中获取有效信息，沉着的应对突发问题，都是在咨询引导台历练的成果。十分感谢每一位在引导台前帮助的同事，因为有你们，我才能更好的完成咨询引导的工作。值班时间很短，但是经办效劳确实一直在路上。不管是在哪个岗位，“记录一生保障一生效劳一生〞都将伴随我左右。