2023年做好基层供电所优质服务工作心得体会2.docx

做好基层供电所优质效劳工作心得体会 篇一：如何做好基层供电所优质效劳工作 如何做好基层供电所优质效劳工作 王祥猛 摘 要：作为公共效劳行业，搞好效劳是企业开展永恒不变的主题，而现代企业的不断开展往往表达在效劳提高上，而效劳水平的上下，主要表达在优质效劳的各个环节上。 关键词：如何做好 优质效劳工作 0 引言 作为公共效劳行业，搞好效劳是企业开展永恒不变的主题，而现代企业的不断开展往往表达在效劳提高上，而效劳水平的上下，主要表达在优质效劳的各个环节上。就如何提高基层供电所优质效劳工作谈点不成熟的看法与大家共享，不吝赐教。 1、做好优质效劳工作，应从八个方面入手： 1.1、树立“真诚效劳，共谟开展〞的效劳理念 客户即是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚效劳，共谟开展〞的效劳理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去效劳，真正效劳到他们的心里。 1.2、提高效劳意识，以微笑效劳拉近彼此距离 微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，加深信任。一线效劳工作人员在工作中要充满热情，始终以微笑对人，待人真诚，坚持原那么地完成每天工作任务。 1.3、强化责任心，以饱满的热情效劳与客户 工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客户效劳工作就应担负起这份责任。只有用真诚的心去效劳客户，才感觉到工作给我们带来的乐趣，而不是烦恼、抱怨。 1.4、宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取客户的建议 作为效劳工作人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，摆在自己位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作。我们要应该保持一颗平常心，要克制自己，要耐心聆听客户的抱怨和批评，让他们把心里话说出来，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见〞防止感情用事。 1.5、加强交流，主动沟通，用心效劳 一是要执行实行首问负责制。由于各种原因给客户的不便等情况，我们要及时和客户沟通，已取得理解与支持。 二是主动出击、当好客户参谋。为客户提供前期的优质效劳工作，深入到客户现场及时沟通和联系，了解工作状况，听取客户建议和意见，宣传我们的效劳内容与各项工作流程和效劳理念。 1.6、通过温情效劳，赢得客户满意 以客户效劳中心，提高与客户亲切感。 1.7、学无止境，提高业务水平 每个人要做好本职工作，加强学习及参加各项培训工作，牢记国网公司“十个不准〞和“十项效劳承诺〞。认真总结以往得失，改正不好的，吸取优秀的，努力升华自己，不断提高业务水平。 1.8、急客户所急、想客户之想、为客户和企业创造双赢局面 每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们要认真分析，只要客户需求不违反我们企业规章制度和工作流程时，就可以特事特办、急事急办。为争取更大的客户市场提供了坚实的根底，到达互惠互利的目的。 2、强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质效劳工作的保障： 2.1、组织保障 加强优质效劳工作领导，按照“谁主管、谁负责〞的原那么，一级抓一级，层层落实。 2.2、强化措施，狠抓考核 制定绩效考核方法，充分调动广阔员工工作的积极性。 2.3、认真落实国网公司“三个十条〞 妥善处理客户投诉举报，提升供电优质效劳水平。 篇二：供电所优质效劳工作心得体会 诚信、质优、高效、标准〞是我们集团公司的效劳理念，如何在农电管理工作中深入推广这一效劳理念，有效提升农村供电所优质效劳的质量，更好地做到“点亮生活，效劳万家〞呢？ 首先，强化农村供电所优质效劳意识和理念，转变在优质效劳中的不清醒认识和偏差。局部基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质效劳。这是极其错误和可怕的认识。优质效劳是集团公司的根本宗旨，既表达了行业属性，又界定了企业开展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝〞。而且，供电企业的建设是和它的效劳对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，标准自身的管理和行为标准，促使供电企业进一步提升优质效劳水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。 其次是建立农村供电所优质效劳的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质效劳的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质效劳责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质效劳的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质效劳标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质效劳标准、业务流程办事标准等。 三是建立供电急修效劳机制，维护农村电网的平安稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金缺乏等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的平安稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、标准〞的效劳下，也一定会得到客户的充分理解和支持。 优质效劳是供电企业生存开展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为效劳型企业，以为地方经济社会开展效劳为宗旨，以为广阔用电客户提供优质高效效劳为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种效劳精神的具体表达。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质效劳工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，效劳万家〞的诺言。 篇三：2023电力优质效劳心得体会 2023电力优质效劳心得体会 2023电力优质效劳心得体会 说到效劳，效劳是一方能够向另一方提供的根本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质效劳显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来表达，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质效劳，使电力客户对电力产品感到使用方便，供给可靠，效劳及时、周到。 积极推进客户效劳技术支持系统的建设与推广，创立营业示范窗口，要以营销标准化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户效劳技术支持系统及先进的效劳手段延伸至供电所，全面提升供电所效劳水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，标准的行为，娴熟的技能来弥补硬件的缺乏，到达优质效劳的目的。 供电所优质效劳工作主要以坚持“人民电业为人民”的效劳宗旨和“优质、方便、标准、真诚”的效劳方针，严格履行供电效劳各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的效劳理念，积极开展优质效劳活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。 首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民效劳，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户效劳，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、标准、真诚的效劳。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，效劳带给客户的是一种感觉。当效劳超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质效劳，就是使客户感到满意的效劳。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济开展需要和满足客户需求的优质文明效劳体系。第四，优质效劳光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停效劳，限电不限真情”。必须不断改良效劳态度、效劳方式，树立一切以客户为中心的效劳理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广阔客户享受到最优质的效劳。 总之，优质效劳是社会的需要，是企业开展的需要，是一种文明的象征，提高优质效劳，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质效劳，思想上认识缺乏，难于提高优质效劳，思想上不重视，搞不好优质效劳。所以，只有搞好优质效劳，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。