2023年SGS数字化布局解决客户服务痛点.docx

天道酬勤 SGS：数字化布局，解决客户效劳痛点 常静 SGS中国高级市场经理 “SGS在中国构建了多元化开展的事业幅员：从自然资源到工业基建，从食品平安到生物医药，从消费品检测到环境卫生和健康领域。这种全行业覆盖的业务宽度，能够抵御外部市场环境波动带来的影响。〞谈及SGS这个在中国第三方检测认证和外贸领域享有声誉的外资机构2023年上半年在中国地区稳健的业绩表现，SGS中国高级市场经理常静这样解读道。 值得一提的是，2023年4月，SGS成功中标了埃及阿斯旺186兆瓦光伏发电工程的现场检测效劳，该工程有望成为世界最大的光伏产业园之一。据悉，SGS至今已经为超过100个海外电力及根底设施工程提供快速高效的质量效劳，普及东南亚、非洲、中东、独联体国家和东欧等区域，为中国企业在“一带一路〞沿线的海外建设工程助力。 常静表示，在数字化营销方面，SGS着眼于运用数字化工具重塑获客流程、提升用户体验，帮助客户解决真正的效劳痛点。比方，2023年9月，SGS推出了全新的B2B一站式效劳平台“SGS在线商城〔sgsonline〕〞，获得数以百万计的客户关注。针对工业设备校准领域的用户痛点，SGS电商团队创新性地开发了SaaS〔在线软件效劳〕工具，帮助企业用户提升校准工作效率，在上线1年内已经获得了超过百位校准业务客户的认可。 在信息爆炸的当下，SGS以用户为中心打造自媒体传播矩阵，向不同领域的专业客户和终端消费者提供有针对性的行业知识和生活科普内容，锁定大量自媒体粉丝。此外，SGS相关品质专家的各类采访合作也逐渐转移至数字化媒体，如移动端视频新闻和网络直播等形式。 常静进一步介绍称，在投资方面，SGS结合各地自贸区、自贸港的产业特点和开展前景，进行差异化投资布局。2023年11月，SGS在西安沣东新城的无线智能通信实验室正式投入运营，2023年年初又与西安新区管委会签署了“5G检测及车联网测试认证效劳平台〞工程的战略合作协议，未来拟向国内和全球移动通信领域的制造企业提供与国际接轨的5G相关检测和认证效劳，共同更推动区域内企业参与制定5G行业国际标准、国家标准和行业标准。 SGS还十分看好舟山自贸区大宗商品交易带来的机遇，2023年年初在舟山自贸区投資建立大型流量计实验室及石化实验室。此外，SGS希望借助大湾区合作平台，加强与中国香港的技术合作与交流，参与更多国际供给链贸易效劳。 眼下，SGS将再次携多项创新效劳和前端技术亮相第二届中国国际进口博览会，为2023年下半年聚焦发力。长期来看，SGS将在自然资源、消费品零售、食品农产、汽车和工业等传统优势领域继续加强能力建设，在5G、机器人自动化、医药包材、电子商务和产品认证等新兴业务领域抓住市场契机，加大投资力度，赢得未来优势。