2023年在计划生育技术服务中做好优质服务的工作体会.docx

在方案生育技术效劳中做好优质效劳的工作体会 务的工作体会 在方案生育技术效劳中做好优质效劳的工作体会 方案生育优质效劳是以人为本，以人的全面开展为核心，把以群众的需求为出发点，以稳定低生育水平提高人口素质为目标。方案生育技术效劳中紧紧围绕节育、生育、不育开展方案生育技术效劳，在技术效劳中，专业技术效劳人员要有精湛的技术、深涵的业务知识、创新的业务技巧、灵活的方法、活泼的语言做基层方案生育技术优质效劳工作，笔者结合工作实际谈几点体会： 一、增强“以人为本〞的效劳理念， 树立良好的职业形象。 方案生育技术效劳中优质效劳是以人为最根本理念，要做好优质效劳工作，首先要让效劳对象对我们的效劳人员信任、理解、支持和配合。这就要求技术效劳人员要有高度的责任感，对专业的执着、关心和体贴效劳对象。尊重她们的权利和尊严，把她们当做兄弟姐妹，以亲情的人性化效劳，树立良好的形象，才能到达优质效劳。 二、提高自身优势，广泛宣传优质效劳 基层方案生育技术效劳，主要是专业技术人员承担，同时，专业技术人员还承担乡镇育龄妇女查环、查孕、随访、女性节育手术。与育龄妇女接触最多，最为密切、了解最深，是宣传方案生育法律法规和生殖保健知识的重要力量，所以，根据育龄群众不同需要提供相应的效劳，如对新婚夫妇讲解性生理性卫生，优生忧育知识，指导孕妇孕期保健，对产后妇女提供产后保健、育儿指导、 帮助其选择适宜的节育措施，这也是优质效劳中最根本的工作内容。 三、灵活咨询技巧，建立和谐交流。 在方案生育优质效劳中，效劳人员要掌握咨询技巧，交流时的礼貌用语，与效劳对象建立和谐的人际关系，耐心倾听，了解其效劳对象的生理和心理需求，例如：效劳对象在接受治疗时，产生恐惧、疑心、预后等时要用温和语气、通俗的语言、同情的心态、热情的态度其解释和引导。通过交流和理解，建立起一种共同参与、平等的、朋友式的关系模式。在交流时要用清楚、简洁、朴素的语言，尽可能用日常用语，说话要幽默、幽默、婉转，让效劳对象易于接受。 四、提高业务素质，拓宽效劳领域。 随着社会经济的开展，群众的生活理念发生巨大的变化，有关生育、生殖保健的需求也日益增强。方案生育技术效劳人员在技术效劳中改变思路和方法，努力满足育龄群众的需求，在做好 常规方案生育手术的前提下，开展优质效劳工程，针对群众的迫切需求，加强方案生育新知识、新技术、新工程的作用，如：在开展查环查孕期间，发现疾患及时治疗或介绍到有条件医疗部门治疗。免费发放价廉物美的女性卫生用品，使她们有愉悦的心情接受优质效劳，并使她们确实感受到方案生育优质效劳带来的实惠。因而，才能在方案生育技术效劳中“优质效劳〞才能表达出来。 第二篇：在方案生育技术效劳中做好优质效劳的工作体会在方案生育技术效劳中做好 优质效劳的工作体会 方案生育优质效劳是以人为本，以人的全面开展为核心，把以群众的需求为出发点，以稳定低生育水平提高人口素质为目标。方案生育技术效劳中紧紧围绕节育、生育、不育开展方案生育技术效劳，在技术效劳中，专业技术效劳人员要有精湛的技术、深涵的业务知识、创新的业务技巧、灵活的方法、活泼的语言做基层方案生育技术优质效劳工作，笔者结合工作实际谈几点体会： 一、增强“以人为本〞的效劳理念，树立良好的职业形象。方案生育技术效劳中优质效劳是以人为最根本理念，要做好优质效劳工作，首先要让效劳对象对我们的效劳人员信任、理解、支持和配合。这就要求技术效劳人员要有高度的责任感，对专业的执着、关心和体贴效劳对象。尊重她们的权利和尊严，把她们当做兄弟姐妹，以亲情的人性化效劳，树立良好的形象，才能到达优质效劳。 二、提高自身优势，广泛宣传优质效劳 基层方案生育技术效劳，主要是专业技术人员承担，同时，专业技术人员还承担乡镇育龄妇女查环、查孕、随访、女性节育手术。与育龄妇女接触最多，最为密切、了解最深，是宣传方案生育法律法规和生殖保健知识的重要力量，所以，根据育龄群众不同需要提供相应的效劳，如对新婚夫妇讲解性生理性卫生，优生忧育知识，指导孕妇 孕期保健，对产后妇女提供产后保健、育儿指导、帮助其选择适宜的节育措施，这也是优质效劳中最根本的工作内容。 三、灵活咨询技巧，建立和谐交流。 在方案生育优质效劳中，效劳人员要掌握咨询技巧，交流时的礼貌用语，与效劳对象建立和谐的人际关系，耐心倾听，了解其效劳对象的生理和心理需求，例如：效劳对象在接受治疗时，产生恐惧、疑心、预后等时要用温和语气、通俗的语言、同情的心态、热情的态度其解释和引导。通过交流和理解，建立起一种共同参与、平等的、朋友式的关系模式。在交流时要用清楚、简洁、朴素的语言，尽可能用日常用语，说话要幽默、幽默、婉转，让效劳对象易于接受。 四、提高业务素质，拓宽效劳领域。 随着社会经济的开展，群众的生活理念发生巨大的变化，有关生育、生殖保健的需求也日益增强。方案生育技术效劳人员在技术效劳中改变思路和方法，努力满足育龄群众的需求，在做好常规方案生育手术的前提下，开展优质效劳工程，针对群众的迫切需求，加强方案生育新知识、新技术、新工程的作用，如：在开展查环查孕期间，发现疾患及时治疗或介绍到有条件医疗部门治疗。免费发放价廉物美的女性卫生用品，使她们有愉悦的心情接受优质效劳，并使她们确实感受到方案生育优质效劳带来的实惠。因而，才能在方案生育技术效劳中“优质效劳〞才能表达出来。 第三篇：怎么做好优质效劳要做到优质效劳，首先要对客户显示积极的态度，这是做到优质效劳的第一步。态度决定你与别人打交道的成败。古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，发现脚边有个袋子似的东西很碍脚，就踩了那东西一脚，谁知那东西不但没有被踩破，反而膨胀起来，加倍地扩张着……海格力斯恼羞成怒，操起一根木棒砸它，那东西竟然越胀越大，最后把路堵死了。正在这时，山中走出一位圣人，对海格力斯说：“朋友，快别动它，忘了它，离开它远去吧。它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它廉价小如当初；你侵犯它，它就会膨胀起来，挡住你的路，与你对抗到底。〞海格力斯听从了圣人的劝诫，默默地离去了，果然，那‘仇恨袋’又渐渐缩小，山路又通了。 这个神话告诉我们。对别人的态度越恶劣，你遇到的阻力就越大，对别人显示热情友好的态度，你前进的道路中就会没有阻力。做效劳工作更需要改进自己对客户的态度，减少或杜绝不满意客户带来的阻力。 和客户打交道也要遵循耸关系的根本法那么。第一个法那么是镜子原理（法那么），指的是你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。请看案例：联合国的一位亲善大全去了非洲的一个国家，回来后他就宣称那里的人是全世界最差劲的人：海关人员板着一张脸、计程车司机态度恶劣、餐厅侍者傲慢无礼、市民不耐烦又有敌意……后来这位亲善大使看到一段话：“世界是一面镜子，每个人都在其中看到自己的形象。〞于是下次去那个国家时，他一路挂着笑容，结果竟看不到任何不快乐的海关人员、计程车司机、侍者……人人都是脸挂笑容，亲切随和。他才发现，纠正别人态度最快的方法是纠正自己的态度。 第二个法那么是黄金法那么。意指你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。生活中的事例到处可见。有一个瞎子住在一栋楼里，每天晚上他都会到楼下花园去散步。奇怪的是，无论上楼还是下楼，他宁肯顺着墙摸索，也一定要按亮楼道里的路灯。一天，一个邻居好奇地问：“你眼睛看不见，为何还要开灯呢。〞瞎子笑笑说：“开灯能给别人上下楼带来方便，也会给我带来方便。灯亮了，上下楼的人都能看见路，就不会把我撞倒了，这不是给我方便吗。〞 第三个法那么是白金法那么。意指别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。这种境界是一个高尚的人长期修炼的结果，是一种首先上的楷模。请看案例：一个12岁的女孩问妈妈： 为什么你在屋里走动时，总像怕踩着地雷似的。妈妈笑着说：楼下不是也住着一户人吗。楼下是爷爷家的天棚，走路声音大了，爷爷奶奶受不了。〞女孩撅着嘴说：“那为什么咱家楼上的那家不这么想，他们总把声音弄得很响。〞妈妈说，“楼上有一个三岁的小弟弟，他要长大，蹦呀跳呀的需要运动。〞女孩的小嘴撅得更高了：“那委屈的该就是咱家了。〞妈妈更认真的说：“能为别人着想，这是人生的第一功夫。〞 以上三个法那么是处理人际关系，建立和谐耸关系必需要遵循的法那么，和客户打交道也是一种人际关系，按这三个法那么，改善自己的态度，坚持下去，个人就会有好口碑。好的口碑带来众多的客户，社会效益，经济效益就会得到提升。 第四篇：在电力工程中做好优质效劳工作的汇报_工作汇报在电力工程中做好优质效劳工作的汇报各位领导、各位同仁： 配电安装二分公司共有员工3xxxx，分设工程办公室、物资站、业扩工程班，主要负责XX县区范围内的业扩工程、城农网的改造施工任务。2023年，分公司全年共完成工程资金近600xxxx元（其中，业扩工程32023xx元，城农网280xxxx元），全面完成了高新电业下达的各项指标。根据会议安排，现就如何在工程中做好优质效劳工作做个简要汇报： 一、完善机制，理顺流程，确保人和机制在优质效劳当中和谐统一。 随着改革的深化，市场经济的不断完善，上级组织和广阔电力客户对我们的行风建设和优质效劳提出了更高的标准和要求，企业自身的开展和效益也需要我们不断地自我加压，自我完善。基于这一点，我们采取了一系列的措施： 一是引导教育职工，转变效劳观念，将市场作为企业赖以生存的生命线。分局屡次组织职工学习国网公司的“三个十条〞、省公司和市局关于优质效劳的规定和考核方法，使职工真正意识到效劳质量的好坏直接与个人效益和企业效益挂钩，使职工从内心自觉地将效劳工作做好。 二是调整机构，理顺流程，标准工程的管理。首先，我局针对分公司与主业职责不清的问题，着手调整了分公司的机构和主业机构，理顺了管理关系。其次，加强班组管理，对班组实行本钱控制模式，将工程费用切块给班组，班组自主意识增强了，工作效率显著提高。其三是制定了工程管理方法，标准了各个职能部门的职责和效劳定位，不管是主业还是多经，分局所有的工作都是围绕客户所需。 三是严格考核，标准职工的效劳行为。在严格执行上级关于效劳的各项规定的同时，分局也制定了八项措施更进一步强化了效劳，一方面对条例规定不能做的坚决不做，对条例没有规定的，但只要是人性化，更能表达效劳水平的事情提倡做，同时借鉴其他行业的先进经验和优秀做法，不断完善我们的效劳行为。为了监督工作人员的效劳行为，我们还制定了工作人员效劳质量满意调查表，将所有参与客户电力工程的效劳人员包括营业员、查勘人员、装表员、工程施工人员、业务经理等置于客户的监督之下，每一项客户工程完工后，都必须回收客户效劳满意调查表。对客户不满意的进行专题分析，严格考核，对客户觉得一般的进行责任分析，对责任人进行诫免谈话，提出整改措施。在严格考核的根底上，我们还积极创造条件，为班组解决后顾之忧，如班组成员每月可以定额报销 费、加班费和误餐费等都以制度的形式予以明确，班组用车都是优先考虑和安排等等，以人为本的关心，杜绝了班组成员去打客户的主意。 二、主动沟通，诚信为本，用心效劳，努力树立效劳品牌。 目前，电力市场竞争非常剧烈，信息尤为重要。如何为客户提供前期的优质效劳，争取我们的电力客户市场是关键问题。年初我们主动出击，到政府职能部门和主管部门及时沟通和联系，了解当年政府支持新上的工程和已签订的招商引资工程的建设进程，全面了解新上用户和待上用户的信息。我们通过各种途径主动和这些客户沟通联系，了解客户的建议和意见，宣传我们的效劳内容、管理流程和效劳理念，主动解决客户存在的困难。如目前河西最大