2023年改善医疗服务工作实施方案.doc

改善医疗效劳工作实施方案 为贯彻执行关于印发〈XX县区改善医疗效劳行动实施方案〉的通知等文件工作要求，进一步改善医疗效劳，标准医疗行为，强化医疗质量，提高医疗水平，增强效劳意识，确保医疗平安，合理医疗费用，为群众提供平安、有效、方便、价廉的根本公共卫生效劳，结合我院实际，现制订以下实施方案： 一、指导思想 及总体要求 深入学习贯彻习近平总书记系列讲话精神，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆〞的行业精神，围绕人民群众看病就医中的突出问题，坚持以病人为中心；以问题为导向，创新效劳理念；依靠科技进步，提供平安有效方便价廉的效劳；通过改革创新，推动体制机制变革、突显医疗公益性、提升医疗质量平安、加强医患沟通协调，落实深化医药卫生体制改革目标要求，致力改善医疗体验，增强全院医务人员和患者改革成果的获得感，为进一步深化医药卫生体制改革夯实根底，为就医群众提供更人性化的效劳。 二、工作目标 自2023—2023年，利用3年时间，努力做到让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医，医疗效劳水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，患者满意度、社会满意度、医务人员满意度明显提高，医患关系更加和谐。 三、实施原那么 〔一〕坚持改革创新。推动改善医疗效劳行动方案与医药卫生体制改革要求相结合，以体制机制改革为动力，实现医疗体系的不断完善、医疗资源的合理配置、医疗质量的持续提升、医疗队伍的充实培养、医疗效劳模式的有效转变等。 〔二〕坚持提升内涵。推动改善医疗效劳行动方案与医学科学开展规律相结合，立足实际，以医疗质量平安为核心，切实加强医疗质量管理、落实患者平安目标，认真贯彻执行医疗核心制度和根本标准，不断提升优质效劳内涵。 〔三〕坚持医患并重。推动改善医疗效劳行动方案同时提升效劳提供者与效劳接受者双方的体验，改善就医感受与行医感受并重。采取有效措施为医务人员创造良好工作环境，充分调动、发挥医务人员积极性，从而为患者提供更加优质的医疗效劳。 四、行动主要内容 〔一〕优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。 1.优化诊室布局。根据门急诊患者疾病谱排序疾病流行特点及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。 2.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等根底环境管理，保持干净、整洁、平安、舒适。严格落实公共场所禁烟要求，严禁在病区吸烟。 3.设置醒目标识。在就诊区域醒目位置设置指示标识清晰、明了的建筑平面图和科室分布图；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的平安警示。 4.提供便民效劳。完善导诊效劳，为患者提供饮水、应急 、轮椅、候诊椅、纸、笔等便民效劳；设置特殊人群挂号、缴费优惠窗口；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合标准的放射防护。 〔二〕合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。 1.合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间。 2.加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗效劳衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量。落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。 3.及时救治重患。对急诊患者实行按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强医院急救管理工作，确保急诊与临床科室间的有效衔接，需住院患者及时收入院治疗，对自身条件不够，需转上级医院救治的，根据相关规定，做好转诊和相关记录工作。 〔三〕发挥信息技术优势，改善患者就医体验。 1.加强信息化建设。加强医院信息化建设，推行电子病历，通过信息化手段，推动医院临床各项工作的标准化、标准化管理，到达改善医疗效劳质量，提高临床诊疗效率的目的。 2.强化信息公开。医院向患者公开医疗效劳相关信息，至2023年底，做到缴费单据的收费工程和收取金额详细、清晰，为患者提供就诊工程、药品、单价、每日及累计费用等查询效劳。 〔四〕改善住院效劳流程，实现住院全程效劳。 1.完善入、出、转院效劳流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗效劳的相关资料，逐步实现转院医疗效劳无缝衔接。 2.改善住院条件。加强病区标准化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、平安的住院环境。保障病房各电器照明设备及卫生间各项设施完好正常运作。 〔五〕持续改良护理效劳，落实优质护理要求。 加强护理力量。按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。病房实际护床比不低于0.4：1。 〔六〕强化核心制度落实，标准诊疗行为，保障医疗平安。 1.落实医疗核心制度。认真落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、死亡病例讨论、会诊、手术分级管理等医疗质量和平安核心制度。完善医疗质量管理和控制体系，促进医疗质量管理和评价的标准化和均等化。 2.强化患者平安措施。提高患者识别准确性，有效改良医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生管理，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。 3.加强合理用药。运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。至2023年底前到达抗菌药物临床应用专项整治指标。 4.检查结果互认。在加强医疗质量控制的根底上，做到同级别医疗机构检查、检验结果互认；认可上级医疗机构的检查、检验结果。 〔七〕注重仪表礼节，促进社工志愿效劳。 1.表达良好风貌。医护工作人员着装整洁、标准，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，表达良好医德医风。 2.加强社工和志愿者效劳。加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，完善社工和志愿者效劳。优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪护等效劳。充分发挥社工在医患沟通、应急救助、社会慈善等方面的桥梁和纽带作用。 〔八〕妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。 1.推进三调解一保险机制建设。公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。大力推进医疗纠纷人民调解工作。完善医疗责任保险有关制度。 2.标准院内投诉管理。各医疗机构要提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专人负责患者投诉处理和反响，对于患者反响强烈的问题及时处理并反响，对于患者集中反响的问题有催促整改、持续跟进。 五、时间安排 〔一〕发动部署〔2023年4月〕。按照相关要求，因地制宜制定工作方案，明确工作目标，制定时间表、路线图，细化任务措施，明确责任要求，及时召开会议，全面启动行动方案。 〔二〕组织实施〔2023年5月—2023年12月〕。按照工作要求定期推出“行动主题〞，根据“行动主题〞制定具体落实方案，务求行动目标明确、内容丰富、取得实效。应结合我院开展实际，以改革创新的勇气破除积弊，创造性开展工作，真正提升人民群众的就医感受和医务人员的行医感受。 〔三〕检查评价〔2023年5月—2023年12月〕。定期开展自查自评，对照工作要求进行认真梳理，及时发现问题分析原因，制定切实可行的整改方案和措施，持续改良。 〔四〕总结提高。每年认真总结本年度工作开展情况，并将总结报告，包括取得的成绩、突出的亮点及存在的问题等每年6月中旬和11月中旬各一次分别上报县卫计局。2023年11月15日前，各医疗机构将3年改善医疗效劳行动方案总结报告上报县卫计局。 六、工作要求和保障措施 〔一〕认真组织落实。把落实进一步改善医疗效劳行动方案，作为深化改革和民生工程的重点内容，切实加强组织领导，制订实施方案，完善工作制度，确保行动取得实效。 〔二〕助力深化改革。将改善医疗效劳行动方案与深化公立医院改革同步推进，通过落实行动方案让人民群众切实感受到医改成效。通过深化医院改革、推进分级诊疗等各项改革措施，为落实行动方案、改善医疗效劳创造条件，确保改善效劳与深化改革互相助力、互相促进。 〔三〕强化协调配合。通过加强与医保、价格、财政、宣传等有关方面的沟通与协调，争取各部门支持配合，努力形成工作合力，力争在体制、机制、政策上取得突破，为落实行动方案创造良好条件。 〔四〕建立责任追究机制。主要领导是改善医疗效劳第一责任人，分管领导负责具体工作开展，各职能科室分工负责，临床科室抓好落实，医务人员全面参与，做到人人有责、责任明确、全面落实各项措施，抓好各项工作。 〔五〕发挥典型示范作用。在改善效劳行动中积极挖掘先进典型，通过典型带动、示范先行，逐步带动本单位其他员工落实“以病人为中心〞的效劳理念和改善医疗效劳各项措施，进而提高医疗质量提升效劳水平。要强化典型带路，注重总结提高，定期通报好做法、好经验，及时推广先进典型，促进我县医疗效劳能力的整体提升，有效缓解新形势下的看病难、看病贵的问题。 〔六〕加强教育宣传。加强改善医疗效劳行动方案和工作成效的宣传，营造良好舆论气氛。 2023年04月25日 第二篇：改善医疗效劳实施方案未央宫社区卫生效劳中心改善医疗效劳行动方案工作实施方案 为稳固2023-2023年“进一步改善医疗效劳行动方案〞活动成果，创新医疗效劳模式，不断增强人民群众获得感，根据区卫计局未卫计发[2023]60号文件精神，结合未央宫社区卫生效劳中心实际，制定本实施方案。 一、指导思想 全面贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实上级决策部署，坚持以辖区老百姓健康为中心的开展思想，健全中心各项管理制度、建立更加优质高效的医疗效劳模式。以医联体建设开展为契机、为依托，提升中心医疗质量，加强中心医疗效劳体系建设，努力为辖区老百姓提供更高水平、更加满意的卫生和健康效劳，增强老百姓获得感。 二、工作目标 中心将利用3年时间，继续深入细致推动医疗效劳高质量开展，明显提升我中心医疗效劳质量，与医联体上级单位合作更加紧密，不断提高社会满意度，不断增强辖区老百姓看病就医获得感，使诊疗更加平安、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。 三、建立落实工作制度，推行切实有效举措 逐步建立预约诊疗制度，扩展预约效劳范围；充分依托家庭签约医生，为签约患者提供适宜的检测、医疗、健康教育等效劳；明确医联体内各级医疗机构分工，为患者提供顺畅转诊和连续医疗效劳。加强医学检验、医学影象等专业医疗质量控制。 大力推行志愿者效劳。鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者效劳。 四、创新医疗效劳模式，满足多样化需求。 医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享。实施分级诊疗制度，医疗效劳一体化的分级诊疗格局。 逐步提升效劳能力，为医联体上级单位的日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续效劳。