2023年接待员工工作总结.docx

接待员工工作参考总结 　　时间总是转眼即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都非常多，任职以来，我努力习惯工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了本人的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下： 　　一、工作内容 　　在这三个月中，我采纳了看、征询、学等方式，初步理解了 　　公司前台文员的详细业务知识。首先总结一下我的所有详细工作内容： 　　1、负责前台的接听和转接，做好来电征询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 　　2、负责来访客户的接待、根本征询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌; 　　3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁洁净; 　　4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊; 　　5、打印、复印办公文件，收发，制造办公表格等; 　　6联络公司各工程部人员，收发公司内部文件; 　　7、领导安排交付的其他工作。 　　二、工作收获及体会 　　(一)、在实践中学习，努力习惯工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都非常陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和协助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我非常快完成了从学生到职员的转变。 　　都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接要态度和气，处理办公楼的日常事务要认真细心，对待同事要谦虚真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，收获颇丰。 　　(二)、学习公司企业文化，提升自我。参加到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新〞这十个字的，我从领导和同事的敬业中感遭到了这种文化，在如此好的工作气氛中，我也会以这十个字为准那么来要求本人，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时觉察工作中的缺乏，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也不断是今后工作努力的目的和方向。 　　(三)、拓展本人的知识面，不断完善本人。三个月的工作也让我产生了危机认识，工作中会接到一些材料和客户打来比拟专业的征询，因而单靠我如今掌握的知识和对公司的理解是不够的，我想以后的工作中也要不断给本人充电，拓宽本人的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种征询题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 　　范文二 　　转眼间，我到接待办工作已经三个月了。这三个月是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养协助、同志们的关心支持下我逐步完成着角色的改变和习惯。接待工作尽管繁忙，却非常充实;尽管辛苦，却非常欢乐。在这短短的时间里，本人不但学得了非常多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对本人来说是十分珍贵的，同时也是本人获得的宏大进步。 　　一、加强学习，强化岗位责任感 　　接待工作是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。接待工作是各级党委、政府工作的重要组成局部。这就要求我们必须具备较高的综合素养和业务技能。因而。我必须认真学习技能和积累知识，一直以“高标准〞要求本人，在工作中不断加强本身的党性修养，全面提高综合素养。 　　2023年10月，全市流淌现场会，非常遗憾我没能和部门的同事一起抗战，但在借调的这几天我学到了不少的东西。四县三区接待才能和风格都有所不同，但都将其当地特色和文化容入其中，展现了当地的开展和水平。我们必须结实树立起不断学习和终身学习的理念，要有认识地、自觉地加强根本功训练，尽力弥补一些根底知识、根本环节上的缺乏，充分展现创智人的风采。 　　够承担责任的人，是最值得尊重与信任的人。不管做什么，我一直把责任心放在第一位。特别是来到接待办，每时每刻都有紧迫感，紧张感。工作尽管非常辛苦，但我非常欢乐。时刻对上级负责，对客人负责，对单位负责，认真做好接待工作。 　　二、耐心细致，悉心效劳 　　接待无小事，要注重细节。每一个环节都应力求精、准、细，做到事事精心安排、不出纰漏，时时热情主动、悉心效劳。接待工作贵在责任心，而责任心的表达，确实是靠细节。接待工作量大，繁琐复杂，因而要更加着眼细节。 　　在每一次的接待中我都全力以赴、真心诚意的为客人效劳。但是刚进接待办的我仍然存在非常多的缺乏之处，比方：有两次在xx接待的时候不记得带席卡，在路途中才觉察。尽管没有造成严峻的后果，但这些缺乏之处我会一一加以改正。 　　注重察言观色、勤于考虑从每一个细微处抓起，层层落实，确保来宾能欢乐而来、满意而归。同时，我要认真学习剑阁的文化传统、民清风俗等。全面提高、丰富接待效劳的品味和，用接待过程每个细节的完满作为送给客人最好的礼物。 　　三、提高效率，努力做好接待工作 　　接待工作任务重、要求高、变化快。工作性质决定了它是一项被动和效劳性强的工作，但我们不应坐等领导指示，而是应第一时间获得信息，从如何完成工作任务的角度出发，发挥主观能动性，提早做好工作预备，灵敏的处理接待过程中出现的意外情况，尽量预备多套方案，第一时间将领导要求落实到位。脚踏实地，埋头苦干，是每一位工作人员，完本钱职工作的前提和根底。创新和开展是接待工作的灵魂，也是我工作不断前进的不竭动力和源泉。 　　接待办虽是个小单位，但又是一个大舞台、一个大家庭。我作为其中一员要时刻严格要求本人，坚持不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。做到襟怀坦白，实话直言，坦诚待人。时间在飞奔，我们有跨越，更应不断超越，超越本人超越过去。接待无止境。为了明天的辉煌，就要把今天的工作做到尽善尽美!我将把过去的成绩作为新工作的起点，以更高的标准严格要求本人，路，在本人脚下! 　　范文三 　　1、热情接待来访或来办事的人员，如接触点在首征询责任人办公室，应先请来人坐下，询征询来意。接触点在其它位置，亦应提供热情效劳;临走时，送至办公室门外。 　　2、接待群众来访来电，讲究文明礼貌，耐心倾听，态度和气，用语精确，不得语言粗鲁。 　　3接待群众来访的主要用语： 　　(1)有人来访：“您好，请坐〞。 　　(2)询征询来意：“请征询您有什么事(找哪位)〞或“请征询有什么事能够帮您〞 　　(3)理解来意后：“请您谈谈情况。〞 　　(4)对方找错门：“对不起，您找错了地点。〞或“对不起，这是科(股)室，这里没有这个人〞或“这是科(股)室，您找的人是在科(股)室。〞 　　(5)对方要找的人不在：“您好，(人)有事外出，您能够直截了当用与他联络。感谢!〞。如对方有需要，应提供要找的人的。 　　(6)经办人不在：“您要找的人不在，是否留下您的姓名和联络，我代告知〞或“请您改日再来〞; 　　(7)对方要办的事不属于本部门管辖：“您要办的事属部门负责，请直截了当与部门联络。〞 　　(8)向来访者告辞：“请慢走，再见!〞或“您走好，再见!〞 　　4、使用的主要用语： 　　(1)接：“您好这是单位，请征询有什么事能够帮您。〞 　　(2)来电找人：“好的，请稍等。〞 　　(3)找人不在时：“您好，您要找的同志不在，是否需要转告〞或者“请您过一会再打来，感谢!〞 　　(4)对方打错时：“对不起，您打错了。〞 　　(5)向外打：“您好!我是单位科(股)室人，烦恼您找同志(职务)接，感谢!〞 　　(6)通话完毕“再见!〞 　　(7)通话完毕后应稍停后再悄悄挂断。 　　范文四 　　接待工作暂行规定 　　为认真贯彻落实党中央关于厉行节约制止奢侈浪费的行为，狠刹公款吃喝风，坚持和发扬艰辛奋斗、节俭节约的优良传统和作风的规定，控减压缩招待费用,现就机关接待工作特作如下规定： 　　一、坚持节省原那么。对来宾的接待工作安排上必须从严从紧，同城上级或上级有关部门来检查指导工作时，原那么上不安排招待就餐，洽谈招商引资工程 　　和极个别特别情况除外。 　　二、标准接待程序。各科室对确需安排接待的客人，由科室请示分管负责人，再由分管负责人请示街道主要负责人，由主要负责人同意并及时开出接待通知单，注明来客单位和人员实际姓名及陪客人员，方可到指定地点就餐。 　　三、严格接待标准。会务安排，一般不安排香烟，确因工作需要，经请示街道主要领导批准后，方可安排。接待就餐的标准为：一般干部每人不超过20元，科级干部每人不超过30元，县处级以上干部每人50元。严格执行禁酒令，中午接待来客一律不吃酒。(特别情况，如确因工作需要，经请示有关方面同意后，方可安排。) 　　机关工作人员一般情况下不予加班，有特别情况，如确因工作需要加班，加班在2小时以上的，须请示分管负责人同意后，按每人15元的标准到定点饭店安排工作餐。 　　四、操纵陪客人数。参加接待就餐工作的人数由街道主要领导确定。一般接待活动，不要请主要领导出场，也不要请几位负责人出场，原那么上由分管领导及相关人员陪同，陪客人数不超过3人。 　　五、严格费用报批。凡属文峰街道机关的一切招待费用都应事先请示党政主要领导批准后，由办公室出具接待通知单，报批单据时应由经办人持接待通知单、菜单、餐饮发票并填写报帐单，经分管负责人初审签字，并由分管机关负责人审核后报行政主任批准方可报批。严禁先批后审，不审就批，会计室要严格执行招待财务规定，对不符合规定的单据可回绝支付。招待费用原那么受骗月结清。机关的招待费用一律不得到下属有关单位报支，下属单位的招待费用也严禁到机关报支。 　　六、实行接待公开。各条线、各科室每月接待费用，由会计室负责汇总统计，报分管机关负责人并向党政主要负责人汇报，在适当时间向班子通报。