2023年妇幼保健院开展三好一满意活动方案 2.doc

妇幼保健院开展“三好一满意〞活动方案 根据县卫生局2023年全县医疗卫生系统开展“三好一满意〞活开工作方案及领导成员名单的通知的要求，结合深化医改和创先争优活动，广泛深入开展“效劳好、质量好、医德好、群众满意〞的“三好一满意〞活动，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院， 我院决定从2023年元月至2023年12月，在全院深入实施以“三好一满意〞为主题的素质工程，制定具体方案如下。 一、总体要求 以科学开展观统领全局，以“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞为目标，以科室人员高素质、效劳高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、效劳能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意〞既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的根本要求，又是本次活动开展需要到达的目标。 （一）效劳好。改进效劳态度，改善群众看病就医的感受，优化效劳流程，方便群众看病就医；实行公开透明效劳，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。 （二）质量好。认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识；严格标准诊疗效劳行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量平安和患者权益。 （三）医德好。加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度标准；坚决查处医药购销和医疗效劳中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情效劳，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会效劳承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的效劳。 （四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。 三、活动内容 ： （一）改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞 1、开展预约诊疗效劳。实行多种方式预约诊疗，乡镇卫生院转诊预约的优先诊疗。乡镇卫生院转诊预约占门诊就诊量的比例到达20%，本地患都复诊预约预约率到达50%，其中产前检查、术后病人复查等复诊预约率到达60%。 2、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实卫生部关于进一步改善医疗机构医疗效劳管理工作的通知，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊效劳、简化门急诊和入、出院效劳流程、推行“先诊疗，后结算〞模式、启用医疗门（急）诊通用病历、门诊设置“一站式〞便民效劳中心和“院长代表值班〞、提供方便快捷的检查结果查询效劳等，积极探索、创新，有方案、有重点地推进各项改善医疗效劳的措施，做到按排合理、效劳热情、流程顺畅，不断促进医疗效劳水平的提高。 3、广泛开展便民门诊效劳。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持医院医务人员到乡镇医疗卫生机构开展执业活动。 4、推广优质护理效劳。要认真组织开展优质护理效劳，完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。 5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知要求，在加强医疗质量控制的根底上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。 6、深入开展“志愿效劳在医院〞活动。逐步完善志愿效劳的管理制度和工作机制，积极探索适合院情的志愿效劳新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。在医院为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿效劳引入医院；同时，医院要组织医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口尤其是农民工集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗效劳和健康教育等志愿效劳，使人民群众切实感受到改善医疗效劳的实效。 7、建立健全医疗纠纷等第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理方法，严格执行首诉负责制，深入开展创立“平安医院〞活动，严厉打击“医闹〞，构建和谐医患关系。 （二）加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞 1、落实医疗质量和医疗平安的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等 内容总结 （1）5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认 （2）6、深入开展“志愿效劳在医院〞活动 （3）在医院为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿效劳引入医院 （4）严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等