第1页共18页效劳对象心得体会群众至上、百姓至上是行政效劳部门的宗旨，不管是私人企业还是行政效劳部门，谁能把群众、百姓、客户作为效劳的中心，全心全意为人民效劳，谁就能真正变成人民信任的公仆、信任的领导、变成优秀企业，谁也就能被人民群众、效劳对象认可。虽然房管部门既是效劳部门又是行政管理部门，但是在提供效劳过程中依旧要注重效劳的态度，要不断深化效劳意识，提高效劳水平，为群众提供优质、高效、便捷的效劳。而提供优质的效劳是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立"群众至上"的效劳理念首先要给自己定好位。办理过程是效劳过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、时时说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但效劳对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次办理房屋登记、过户、抵押业务，所以要从心底里树立"群众至上"理念，把每位来办理业务的群众都当成自己的亲人、朋友的业务去办理，让群众带着希望而来，带着满意而归。第二，要带着感情做好效劳工作。言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明效劳，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每人必说，但绝不是那种对着微机说的"有口无心"，也不是说给领导听的"摆摆样子"，而是要在见到群众来办理业务之前，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。在我们工作中要为各种各样的群众效劳，有时在工作中不能让所有都满意，有时个别群众对我们所做工作不能一时理解出言不逊是常有的，因此在工作中要践行"把微笑奉献给群众，把委屈留给自己"口号，注意加强与群众多交流、多沟通，充分发挥微笑效劳的优势，以平和的态度，对群众做好耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到群众的心坎上。第2页共18页第三，要苦练根本功。学好各类业务知识和文明用语，不管是收件、发件，还是对群众的答复、咨询，每个环节，各道工序，都要在"精"字上狠下功夫，要能够做到群众问到哪里我们就能说到哪里，对群众所咨询的事情能对答如流，快捷、准确、方便地为群众效劳。第四，要树立优质效劳的意识。在收费过程中，必须转换角色，变被动效劳为主动效劳，只有在意识上把自身置于效劳者的位置，才可能自觉的去为群众效劳，既而...
