2023年供电所规范化管理总结.docx

供电所标准化管理总结 近年来，供电公司以创立标准化供电营业所为突破口，以创省一流供电企业为载体，不断强化效劳手段和标准化作业工作，在实现了供电效劳“零投诉〞。我司11个供电所全部通过省公司标准化验收，2023个营业窗口被省公司授予“示范窗口〞，客户效劳中心荣获国家电网公司“示范窗口〞荣耀称号。通过几年来的摸索和实践，我们在供电所标准化管理工作中走出了具有特色的创立之路。 一、适度调整人员，合理设置岗位 我们始终围绕上级公司的精神，结合本公司实际，不断的探索和创新。特别是在供电所的岗位设置和机构改革中，屡次探讨确定供电所设置情况。我司根据供电量和电网情况，设立十一个供电营业所，其中三个中心所，依据属地原那么，各所所在地的变电站（开关站）隶属当地供电所管理，实行站所合一管理模式。 供电所主要岗位有所长（副所长）、平安员、计量专职（专、兼）、线损专职（专、兼）、业扩报装专责、收费班长、抄表员、运行工、总值班长（变电）、维修电工等。岗位的设置依据供电所管理需求而定的，实行了一岗多责，一专多能的管理，促进员工队伍素质的提高。 二、明确工作范围，促进标准效劳 明确供电所的工作职责和任务，是标准员工效劳行为的前提条件。各供电所负责本所和本乡镇范围内，贯彻执行电力行业的政策法规、规章制度和标准，严格执行国家电价政策，切实搞好农村电费电价管理；负责做好所辖区内平安用电工作，定期开展平安用电检查和宣传教育，维护供用电秩序；负责本所员工思想教育、业务培训、工作考核。为客户提供全方位的优质效劳；负责所辖区内配电网的线损管理，做好节约用电宣传工作，搞好营业普查，严厉查处和打击偷窃电行为；负责开拓农电市场，负责供电所营业区域内低压用户的新装、增容、变更和临时用电等业务；负责高压用户的新装、增容等业务的受理，转交电力营销部审批；负责35、2023千伏变电站（开关站）的运行和所辖供电区配电网的运行管理、检修和维护工作；负责做好辖区内电力计量管理和电力营销、负责巡视检查所辖区内上级电网过境线的巡视，发现事故隐患及时汇报，完成公司下达的各项技术经济指标和交办的各项工作。只有做到职责明确，才能确保各项工作任务的完成。 三、建章立制，有章可循 我司建立了一整套供电所各岗位职责、工作标准、管理标准。职责、标准涵盖了供电所的所有工作内容，既有每一个工作岗位的要求和工作方法，又有该岗位工作标准与考核方法，考核结果与当月奖励的效益工资挂钩，用制度来保证新体制的顺利运作，真正使工作人员有法可依，有章可循。 供电所的考核方式及方法：每年考核实行百分制，考核分与员工经济利益挂钩。供电所的考核内容：在严格考核供电所日常工作的同时，将工作重点放在员工的工作质量和执行力、业务培训和平安工作中，取得了明显的成效。平安事故、方案生育实行一票否决，电费回收率、遵章守纪行为、有来信来访投拆均据实核实，视情节考核的原那么，直至取消评先资格止。 四、着力抓好平安管理，努力提高员工素质 供电所的平安生产工作是整个企业稳定开展的根底。公司制订了年度平安培训方案，确定了平安管理目标，先后出台平安责任制考核方法、平安工器具管理制度、“两票〞管理方法等一整套措施和制度。在平安工作上着重抓好以下几方面的工作：一是严格执行“平安生产一票否决〞制，认真落实供电所长为第一责任人的平安生产责任制。二是健全和完善三级平安管理网络，实施平安目标管理和风险抵押，实行重奖重罚。三是牢固树立员工平安意识，抓好班前班后会等制度，认真做好春、冬季平安大检查，平安性评价、供电所平安管理年等活动。四是采用灵活多样的教育形式，不断提高员工平安生产的自觉性。五是围绕“平安生产月〞活动主题，深入开展了义务宣传，大力营造“关爱生命、关注平安〞的良好气氛。 六、围绕供电所标准化作业工作流程要求，层层抓，平安工作做到了事事有人负责，有人监管，有落实，有考核，实现平安生产管理的可控和在控。 加强对员工的业务培训工作。采取行之有效、喜闻乐见、且奖惩清楚的方式、方法不断提高员工的综合素质，收到事半功倍的效果。培训方式有岗前培训、供电所培训、公司集中培训、外送培训、与大学联合办班，分期分批轮训。授课内容除业务知识外，还包括政治理论学习，党纪法规、职业道德等，通过培训，员工综合素质有了明显提高。凡工作不积极，工作作风不扎实，意见反映较大，不能圆满完成工作任务者，我们主要实行异地交流，收到了良好效果。 为实现硬件设施标准化的目标，公司在这两年先后投入资金60多万元对11个供电所进行了设备更新改造、安装误闭锁装置，配备齐全了各类人员的平安工器具，并投资50余万元为供电所铺设了光缆，配备了计算机、打印机等现代化办公设备，使信息传递、数据处理等方面实现了网上办公。 目前，用电mis系统网络已覆盖该公司所有供电所。办公自动化、营销系统的投入使用为供电所的标准化、科学化管理精心打造了一个系统化、程序化、专业化的数字化平台。 五、建立标准化作业流程，标准员工行为 供电所标准化作业流程包括：平安管理，生产管理，营销管理、专业管理、优质效劳、综合管理六个方面，省公司下发了46项工作流程，我司将此工作流程下发到相关部门 及各供电所，要求各部门、各供电所针对本公司实际对工作流程，提出修订意见。由公司企业筹划部牵头，平安、生技、营销等部门共同商讨，确定了本公司的工作流程。为贯彻落实工作流程，公司组织相关人员下到各供电所，对各流程讲解，如何运用，如何进行考核。并完备了流程在流转过程中的相关手续，为流程的正常运转提出了相应的保障措施。目前在着手制订标准化作业指导书的完善工作，这将有利于标准员工的工作行为。真正实现标准、高效的工作格局。 “始于客户需求，终于客户满意〞既是庄重的承诺，也是应履行的义务。通过工作实践，使我们深刻认识到，供电所标准化管理及标准化作业工作是我们工作的重要内容，直接反映出一个供电企业管理水平的上下，直接影响着供电部门的形象，直接关系到供电企业的经济效益。 供电所标准化管理及标准化作业工作是我们供电企业实践“xxxx〞和为“三农〞效劳的具体表达，是适应社会主义市场经济，着眼于企业开展的一项长远的、重要的战略任务。是供电企业的根底和窗口。供电所标准化管理及标准化作业工作和深化优质效劳是密不可分的，两方面工作相辅相成、互相促进。 只有加强供电所的标准化管理，努力提升各项管理水平，才能促进优质效劳水平的不断提高。优质效劳水平和标准的提高，又进一步促进了供电所标准化管理工作的加强。两方面的工作必须始终重视，常抓不懈。自我加压、扎实工作，在稳固成果的根底上积极创新，不断注入新的内容和活力，将供电所标准化管理及标准化作业工作不断推向深入。 （1） 第6页 共6页