2023年移动公司年上半年总结及计划范文.doc

移动公司2023年上半年总结及方案 一、主要经营绩效指标完成情况 (一)市场经营 1.预计半年累计上交地税290万元，比上年同期增长23.33%； 2.客户满意度平均分为97.98分，在全各项客服检查中排全市第二名;短信测评满意度总成绩由以往的倒数三名排到了第一名,满意率到达了100%,参与率也上升到了12.3%。 〔二〕建设维护 2023年为了完善地区的移动通信网络，通过2023年底的大量摸底、查勘工作，现在经省公司批复2023年在建GSM15B基站2个，GSM16A基站建设规模为22个，2023年村通基站2个，TD4期宏站34个〔新建5个〕、TD室内分布11个〔新建8个〕，3个2G室内分布系统。武广高铁39个基站5月31日前已经全部开通，京广线段的光纤直放站布放也在今年上半年完成，E网升级开通率为90.74%，GSM16A工程22个基站中12个租房基站完成了租房合同的签定，10个乡镇征地基站的征地工作已经展开，TD4期5个新建基站的租房合同也已经完成。 〔三〕综合工作 代办网点资金通过银行批扣方式实现上缴，资金上缴及时率达100%；企业稳定工作，无员工集体上访事件；今年方案创立省文明标兵单位；上半年各类安全责任事故为“0〞；企业内无违法乱纪现象发生。 二、工作情况 〔一〕经营工作 1．加大业务宣传力度，新增加了广告位。各乡镇除了原有的楼顶“家园卡〞广告外，新增加了“G3 〞等的墙体广告。 2．充分利用媒体的力量宣传公司的业务，树立了良好的公共形象。 3．抓住5.17电信日的宣传，活动期间，分公司员工在公司领导的统一领导下在营业厅开展现场促销，业务宣传和业务开展都取得了明显的效果。5月16至5月17日，我分公司促销现场缴费金额到达50万元，媒体更是争相报道分公司的促销场景，为我分公司加油、叫好！ 4．及时地将各种宣传资料分发到各个自办、代办网点，营业前台一对一宣传工作很到位，“移动网络好、效劳好、不乱收费〞在人们的心中形成了良好的口碑。 〔二〕客户效劳工作 1．为了改善客户效劳短木板，同时提升前台营业员的效劳态度及提高效劳质量，客服高级督导经理、客户投诉管理员每天到前台进行现场督导，并及时的进行效劳标准通报。同时开展两个厅之间的效劳竞赛。且每个月进行一次岗位练功，每个季度进行一次前台员工岗位练功比赛，包括导服全过程效劳练功、业务操作速度、前台效劳质量满意度等进行情景模拟演练，并对获奖者给予一定的物质奖励和绩效奖励，对于不合格的员工加强了平时的业务指导与考核。 2．严格的按照市公司要求落实“便捷效劳满意100〞活动，及时的上报“便捷效劳满意100〞活动各类信息，并每天针对市公司短信测评不满意客户进行二次回访，并向客户作好解释工作，以便提高客户满意度。也力争将满意率到达97%以上。在前台提倡每位员工向客户多说一句话，同时在前台向客户发放本分公司名片，如客户遇到不清楚的资费或其他问题，均可通过拔打本分公司咨询 进行咨询，有专门的业务人员进行答复。同时也可降低前台客户投诉量 3．要求每个厅经理每天早上7：45组织员工开晨会，进行简短的业务培训或效劳练习，开展多样化的晨会模式。或者开展轻松的工作前娱乐，以更热情更积极的态度开展工作。 4．在业务培训方面，每周二由本中心主任对所有员工进行业务及效劳强化培训，每个月对本月月客户投诉案例进行分析，并要求被投诉的员工作反思，不断提高效劳意识，以减少投诉量。同时对新参加的营业员作业务等各方面的强化培训，并每月进行一次综合考试，对于考试不及格的员工除通报批评外，还通过绩效进行考核，并进行末位淘汰，5月份淘汰了一名员工。 5．做好SOX法案的相关测试工作，每个月自行组织进行SOX法案自测。同时在前台积极组织流程穿越，让管理层体验基层员工的工作苦楚，同时也让基层员工感受领导层的不易，让团队之间更融洽。 〔三〕网络维护建设工作根本情况 建设维护中心要保障地区的移动通信的畅通无阻，首先必须保证基站的正常运行，尤其是要保证传输机房设备的正常运行，其次，加强管理，落实制度。建设维护中心重点是做好安全预防工作，严格落实市公司的各项安全标准，对机房实行严格的出入制度管理，并定期对机房设备进行检查、调试及清扫，严查安全隐患。通过以上制度的实施，职工“安全第一〞的思想提高了，安全意识增强了，安全防范也落实在实处。 〔四〕综合工作。 1.强化各部门、中心工作的主动性和方案性，定期上报周、月工作总结及方案，对内部各项工作持续跟踪，确保各项工作落到实处。 2.及时分解绩效方案，发挥薪酬机制鼓励作用，调动全体员工以绩效为目标的工作积极性。为了更好地了解员工的思想动态，分公司组织三次经理与员工面对面进行沟通，解决工作、生产当中实际问题，员工反映良好，接近了距离，活泼了思想。 3.组织分公司女员工开展了“庆三八〞“拔河、1分钟跳绳〞系列比赛活动。 4.严格按照SOX法案要求，加强资金管理，代办网点资金通过银行批扣方式实现上缴，理顺了资金归集渠道，确保资金足额及时上缴。 5.春节期间，分公司领导均上门慰问所有退休老职工及在职困难员工，赠送礼品和献爱心；6月份组织退休、内退员工，到凤凰古城开展了户外集体活动.元月4日解决内退员工任跃伟等8人竞聘上岗，解决了谢小利等三人二次就业问题。 6.深入学习实践科学开展观，认真学习党的十九大报告和十七届四中全会精神，积极开展“讲党性、重品行、作表率〞活动，增强党组织的凝聚力、战斗力；充分发挥党组织的战斗堡垒作用和全体党员的先锋模范作用，全体党员按时缴纳党费。深入推进企业党风廉政建设和反腐倡廉工作，加强党风廉政教育，增强领导干部廉洁自律自觉性。严格执行?中国移动通信集团分公司采购管理方法〔试行〕?、?中国移动通信集团分公司招标投标管理方法?和?中国移动通信集团分公司采购管理监督检查方法?，完善内部监督制约机制，加强对企业运营管理中重点部位、关键环节的监督，加大监督力度，围绕企业开展中的热点、难点、敏感问题，实行严格的效能监察。 7.积极开展创立文明单位活动，今年内方案创立省文明标兵单位。 8.合理安排员工年休假，增强员工身心健康。尊重和保障员工的民主权利和合法权益，落实签订劳动合同、绩效合同制度。 9.部门工会积极开展文娱活动，在今年3月份的市公司文艺汇演中荣获了二等奖的荣誉。 三、下半年工作思路和具体措施 〔一〕指导思想 深入学习实践科学开展观，全面贯彻省公司十一次职代会精神，紧紧抓住开展第一要义，坚持以人为本，全体发动，积极投入第三次移动创业，各项工作统筹兼顾、全面协调可持续开展，继续发挥在县〔市〕分公司领头雁作用，为市公司挑大梁。 〔二〕具体措施 1.经营工作 〔1〕开展季度劳动竞赛活动，任务层层分解，活动参与率达40%以上，确保活动的有效性及各项指标的完成； 〔2〕员工包保城区的网点，网点的任务数与员工绩效挂钩。加快业务开展步伐，不惟方案惟市场，早开展早受益，将各项工作落到实处；制定详实有效的代办网点竞赛方案，充分利用代办网点开展业务。 〔3〕抓渠道，利用社会力量大力开展业务，引导代办网点开展直销员。城区代办点由城区区域经理包保：包效劳、包开展、包宣传、包信息反应；乡镇的网点由三个区域中心负责包保。 〔4〕抓前台的客户效劳工作，严格按“便捷效劳满意100〞落实到位，将代办网点的效劳提升到自办厅的水平，进一步提升公司品牌形象；加强对值班经理的考核力度，催促做好现场管理，提升客户效劳质量；减少客户投诉。 〔5〕提高全员学习业务的热情，培养员工及代办网点员工的的业务宣传意识。每月根据实际情况，针对当前的促销政策、业务知识进行学习，每季度至少对所有员工及代办网点员工进行业务测评一次，鞭策他们将公司的各种促销政策、业务知识牢记心中，做到学以致用。 2．客户效劳工作打算 〔1〕加强前台效劳质量管理，对效劳能力差的员工，现场监督及指导其对客户的效劳态度及业务方面的办理速度。 〔2〕提高值班经理的执行力和现场管理能力，并指导其加强员工的执行力。 〔3〕加强对员工的业务学习及效劳培训，并拟定两自办厅之间的效劳竞赛方案，进行效劳、业务方面的竞赛； 〔4〕多开展员工的业余活动，多搞内部团队活动，以增强凝聚力。 〔5〕严格执行SOX法案，每月定期抽查业务工单，稽查考核到位，并及时通报。 3.建设维护工作 2023年下半年分公司建设维护部的主要工作任务是：TD基站的建设、宽带数据网的接入工作以及GSM16A22个基站、GSM15B2个基站、村通2个基站的开通。为了完成这些工作任务，要继续抓好网络维护质量管理和技术维护水平，提高网络运行质量。不断学习新知识，新业务，新技术，完善充实好业务水平，为上3G提供坚强的技术保障。 4.综合工作 〔1〕继续深入学习实践科学开展观,以科学开展观、党的十九大和十七届四中全会精神指导各项工作顺利开展。 〔2〕精细管理，强化执行，以绩效和能力为考核目标，积极开展公司第三次创业。 〔3〕做好退休、内退员工的管理和效劳工作，保持离退休和内退人员的稳定，杜绝集体上访事件的发生。 〔4〕以人为本，关心员工生活，做好后勤效劳保障，不断改善员工生产、生活环境，丰富员工的文化体育活动，增强员工身心健康 〔5〕继续开展精神文明建设，宣传贯彻企业“寿文化〞体系建设和班组文化建设项目落地工程，创立创新型、和谐型企业，树立企业文明单位优质形象。开展形式多样的团队活动，培养员工的创新精神，增强员工凝聚力，保持企业旺盛的生机和活力。 〔6〕落实各项安全工作，加强员工安全培训和教育，排查整改安全隐患，确保安全生产万无一失。 上半年的工作，分公司取得了一定的成绩，迎来了较好的开展契机，同时也面对着一些困难和挑战，下半年的工作，分公司将在政府和各级领导的关心支持引导下，针对种种困难和挑战进行改善和突破，锁定目标、保持激情，再创佳绩，为家乡的电子化、信息化、现代化蓝图，添上浓墨重彩。 10