2023年消费者研究LV6 女性消费心理.docx

知识共分享！我是吕慧祥! 　　女性消费心理是 指女性消费者在购置和消费商品时具有的—种心理状态。女性消费者越来越倾向于个性化的消费，而且，越是价格较为昂贵的时尚奢侈品，这个特点越突出，因此， 定制消费就应运而生。女性消费者喜欢定制消费，不仅仅是从所拥有的产品本身，同时也是消费个性化心理的体现。随心所欲的心理实现，时尚的一个主要特征，就 是女性消费者可以按照自己喜欢的方式来展现自我。 女性消费者的重要地位 　　1.女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。 　　据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁～55岁的那些占人口总数的21%。女性消费者群体数量庞大，是大多数购置行为的主体。如果将实际购置者和购置决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购置所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购置者。因此相关产品的生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购置者，或者对购置行为有决策权的重要人物。女性对日常用品有绝对的购置决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购置也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。 　　2.女性消费者影响力大。 　　女性通常具有较强的表达能力， 感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响。女性消费者会把自己购置产品的满意使用感受和接受的满意的效劳经历当做自己炫 耀的资本，利用一切时机向其他人宣讲，以证明自己有眼光或精明。反过来，女性购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响。这个特点决定女性是口碑的传播 者和接收者，一些产品通过女性的口碑传播可以起到一般广告所 达不到的效果。但成也口碑，败也口碑，只有过硬的质量才能维持住女性消费者的忠诚度。据国外调查说明，通常在对产品和效劳不满意的顾客中只有4％会直接对 公司讲，在96％不抱怨的顾客中有25%有严重问题；4％抱怨的顾客比96％不抱怨的顾客更可能继续购置；如果问题得到解决，那些抱怨的顾客将有60％会 继续购置，如果尽快解决，这一比率将上升到95％；不满意的顾客将把他们的经历告诉给10～20人；抱怨被解决的顾客会向5个人讲他/她的经历。其中会把 自己的抱怨反映给产品或效劳提供者的大多数是女性消费者，因此女性顾客的反响和口碑非常重要，商家一定要讨得女士的欢心才能赢得市场的青睐。 女性消费者的消费心理特征 　　1.注重商品的外表和情感因素。 　　男性消费者在购物时，特别是购置生活日用品、家用电器时，较多地注意商品的根本功能、实际效用，在购置大件贵重商品时有较强的理性支配能力；而女性消费者对商品外观、形状，特别是其中表现的情感因素十分重视，往往在情感因素作用下产生购置动机。商品品牌的寓意、款式色彩产生的联想、商品形状带来的美感或环境气氛形成的温馨感觉等都可以是女性消费者产生购置动机，有时是冲动型购置行为。购物现场的环境和促销人员的讲解和劝说在很大程度上会左右女性消费者的购置，有时甚至能够改变她们之前已经做好的消费决定，使其转为购置促销的产品。 　　2.注重商品的实用性和细节设计。 　　女性消费者心思细腻，追求完美，购置的商品主要是日常用品和装饰品，如服装鞋帽等，因此对购置商品时比男性更注重商品细节，通常会花费 更多的时间在不同厂家的不同产品之间进行比拟，更关心商品带来的具体利益。现在丰富的同样的产品比性能，同样的性能比价格，同样的价格下比拟效劳，甚至一些小的促销礼品和效劳人员热情的态度都会影响女性消费者的购置决定。这就要求商家对产品的细节做到尽善尽美，防止显而易见的缺陷。 　　3.注重商品的便利性和生活的创造性。 　　目前我国中青年女性就业率较高，城镇高于农村。她们既要工作，又要做家务劳动，所以迫切希望减轻家务劳动量，缩短家务劳动时间，能更好 地娱乐和休息。为此，她们对日常消费品和主副食的方便性有更强烈的要求。新的方便消费品会诱使女性消费者首先尝试，富于创造性的事物更使女性消费者充满热 情，以此显示自己独特的个性。 女性消费市场的变迁 　　女性消费市场是一个潜力极大的广阔市场。据第三次人口普查统计，我国女性消费者有4.8亿之多，占全国人口的48.7％，其中在消费活动中有较 大影响的是中青年妇女，即20- 50岁这一年龄段的女性，约占人口总数的21％。女性消费者不仅数量大，而且在购置活动中起着特殊重要的作用。她们不仅对自己所需的消费品进行购置决策，在家庭中，由她们承当了母亲、女儿、妻子、主妇等多种角色，因此，也是绝大数儿童用品、老人用品、男性用品、家庭用品的购置者。由于女性世界发生了变化，与之相应的女性消费市场也随之变迁。 　　首先，“感觉〞好的商品和效劳应运而生。与男性很大的区别，女性购置商品比拟多地强调“美感〞，容易受感情作用而产生购置行为。越来越 多的女性要求“自我表现〞，要求“生活品味〞。能够带来梦想的商品、杂志在女性中必定畅销。平时好动，工作起来干劲十足的年轻女性，喜欢的是购置“温 馨〞、“可爱〞的商品。高谈女性自立的今天，在私人的世界里，女性仍然继续做孩子气的梦想。偶像商品、梦想商品之外，能够购置“可爱〞的咖啡厅、杂货店、精品店就会受到女性的欢送。 　　第二，表现时代的包装风潮来临，女性的购置欲望多受直观感觉影响，因此比拟注重外观设计，尤其对包装特别注意。老式的包装已不再吸引她们，她们青睐的是表现个性和情趣的包装。 　　第三，附赠品再现新风潮。有些女性一方面会花上几百元买一套流行时装，而另—方面在菜场上买菜却讨价还价、斤斤计较，可见女性比拟计较小数目的低档品，而对高档品却认为价高质好。附赠品正是迎合了女性的这种心理，比方，两个商店的营销策略不 同，一家是低价，另一家是高价附赠品，很可能女性在没有时间或能力比拟两家商品的质量时，认为高价的质量一定好，而有附赠品就更吸引了她们。附赠品还有 一种名叫购置再购置的形式；购置某种商品的顾客，可以用低于市价的价格购置其他附赠品。对喜爱挑剔的女性消费者而言，这样又可以再次选择她们想要的东西。 　　第四，职业女性的商业用品倾向。妇女用商业提包的出现便是代表。女性和男性一样必须携带工作文件和资料，但是以前女性用的提包；几乎都是摆放化装品、小东西等漂亮的坤包，或略缺功能性的大手提袋。现在提包制造商已经针对女性生产商业提包。它们不仅可以放很多文件，还附有许多小袋子供女性放化装品和小东西，不难看出制造商重视功能性和时髦性的苦心，就因为对象是富有个性的职业妇女。类似的商品还有女式BP机，女式摩托车等。 针对女性消费者的营销策略 　　由于女性在消费活动中所处的特殊地位和扮演的特殊角色，形成了其独特的消费心理和消费特点。厂家要充分重视这一庞大主体，针对女性的特点，改善生产和经营，以便吸引和维持女性顾客，为企业带来源源不断的商机。 　　1.现场促销活动要关注女性消费者的情绪变化。男性比拟注重效劳人员的知识和技能，而由于女性同时对态度也比拟敏感，效劳人员不经意间哪怕一个怠慢的动作，一句不耐烦的话语，一个轻蔑的眼神，都会将之前滔滔不绝的产品推销成果毁于一旦。女性消费者的自我意识、自尊心较强，表现在购置行为中喜欢评价商品，喜欢根据自己的爱好和标准分析商品，评价商品。购置后，她们总愿听到别人的赞赏。营销人员要讲究语言表达的艺术性，尊重女性消费者的自尊心，赞美女性消费者的选择，以博得女性消费者的心理满足感。 　　2.女性商品设计要重视细节和外观形象，体现流行和时尚。女性对生活方式的反响要比男性快，女性的审美观影响着社会消费潮流。自古以来，女性的审美观就比男性更加敏锐。现代社会的职业女性对生活中新的、富有创造性的 事物总是充满热情。年轻女性的心境和感性支配着流行；女性不仅自己爱美，还注意丈夫、儿女和居家的形象。商品的流行大多是随女性的审美观的变化而变化的， 现在的商家也通过每年改变产品的流行样式，利用潮流的力量来激发女性消费者的购置欲望。因为女性对于落后于时尚流行趋势是最不能忍受的，而一般的女性消费 者对流行的判断就是商家又推出什么新款式，别人都在穿什么，用什么，即存在严重的从众心理。在这方面，明星广告起了极大的煽动作用，知名人物做产品形象代言人也会明显地促进产品的销售。 　　3.采用各种名目繁多的促销活动迎合对价格敏感的女性消费者。采用适当的促销手段，增进女性消费者对本企业及其产品的好感，是开拓女性消费者市场的重要途径。价格的影响对女性比对男性大的多，一般来说女性很少能够抵抗住降价的诱惑。在市场中进行讨价还价的绝对多数都是女性消费者，一方面出于女人节约的天性，比拟有耐心，另一方面由于家庭中大多是女性掌握财政大权，直接控制家 庭日常开支。男人“开源〞，女人“节流〞，这是大多数家庭的理财方式。有些女性一方面会花上几百元上千元买一套流行时装，而另一方面在菜场上买菜却对于几 元几角讨价还价、斤斤计较，可见女性比拟计较小数目的低档品，而对高档品却认为价高质好。附赠品正是迎合了女性的这种心理，比方，两个商店的营销策略不 同：一家是低价，另一家是高价但有附赠品；很可能女性在没有时间或能力比拟两家商品的质量时，认为高价的质量一定好，而有附赠品就更吸引了她们。 　　鉴于女性消费心理对整个消费市场的重要性及其变迁，企业在制定营销组合策略时， 应特别注意现代女性消费者的心理特征及其变化趋势，采取适宜的措施。例如，企业的橱窗布置，应注意明朗、热烈的气氛；商品的设计、色彩、款式要注意诱发女 性的情感；在商品的包装装横、经营方式等方面，要新颖、别致、适时方便。向女性消费者宣传某商品的好处和具体利益，比向她们宣传商品的质量、性能效果更 好。可见，只要能密切注意女性世界，研究并了解女性消费者的购置动机与需求以及决策的心理活动过程，就能随时把握住女性消费市场的新契机乃至整个消费市场 的变迁及开展趋势，企业就能做到先发制人，使企业商品的形象契合消费者的印象，并经由有力的销售诉求，将潜在消费者转变为实际消费者，市场前景一定是广阔的。 窗体顶端 窗体底端