2023年客服工作周总结.docx

客服工作周总结 　　在客服一部所有人员，团结协作共同努力的配合下，圆满的完成了上级领导分配的工作任务。 　　一．以下是本周的具体工作情况： 　　1． 本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，配合引领工作，现以返回。 　　2． 针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、准确的流程，更好的完善工作。 　　3． 本周强调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除桌面、文档、硬盘、浏览记录等相关信息。也以安排好特殊情况的接待流程。 　　4． 于7月15日周五，本部门很荣耀的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表扬信，针对刘帅的出色表现、热情效劳提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到快乐，易于为荣，在今后的工作中以刘帅为典范更加的勤奋工作和提高效劳质量。 　　5． 在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参加，主要负责摄像、音响控制、礼仪效劳及会场效劳，积极的工作态度，认真负责的配合所有工作的接应，在此提出表扬。 　　二．下周的工作方案如下： 　　1．现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是陆续的不断增多，本部门将做好充分的工作准备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警觉，做到突发性事件发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，积极配合周边公司和物业的提醒。 　　2．针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家相互交流工作经验，进一步详细化分析，对业务不太熟练的员工进行指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。 　　三．本部门今后需要改进的地方： 　　无论工作做得再怎么完美，都仍有存在缺乏的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会继续不断的提高和改进，积极适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探索工作中的自身规律，更加完美的健全工作机制。积极主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的能力减轻领导们的负担。同时也是给我们自己时机站在这个平台上锻炼自己、强化自己、为公司的开展做出更大更多的奉献，希望领导们支持。