第1页共6页农村合作金融机构基层行社文明标准效劳探析如何破解这一难题，近年来无论监管部门，还是行业管理部门——省联社及其办事处，都在围绕加强和改进基层行社文明标准效劳方面着力推出一系列举措，一方面通过不断深化改革，加大县级统一法人改造力度，加快成立农村合作银行步伐，按照现代金融企业目标和实现科学管理，完善农村合作金融机构效劳流程；另一方面，加快电子化、信息化建设，解决长期以来农村合作金融机构基层行、社结算“瓶颈〞障碍，逐步实现了全省、全国范围通存通兑，极大提高了与同行业竞争能力，效劳上得到社会认知。从202223年开始，xx省联社以合规建设为抓手，在全省农村合作金融机构深入开展了“标准基层行、社〞创立工作，推动基层行社在组织管理、文明效劳、会计根底、信贷根底和平安保卫方面有了标准可依。通过创立活动深入开展，全省农村合作金融形象得到树立，效劳质量明显提升，可持续开展能力增强，无不折射出标准化、标准化效劳效应，发挥出农村合作金融机构和广阔员工适应社会、参与竞争、促进开展的内在动力。一、当前农村合作金融机构效劳面临现状与缺乏农村合作金融机构历经50多年风雨历程，历史积淀和传统观念影响疾固深深，其劣根性造就了效劳意识上与其他金融机构效劳上的差距。目前，农村合作金融机构基层行社效劳面临现状和存在的主要问题是：1、效劳意识淡薄。受长期以来传统观念和“重业务，轻效劳〞思想影响，在一些基层行、社效劳观念转变一定程度滞后于业务开展观念上的转变，导致一些基层网点对效劳认识不高，效劳意识不强，在这些因素作用下，也导致一些员工只图索取，不求奉献，养成等客上门的“官商衙门〞作风严重。对客户的需求漠不关心，岗位效劳优劣不闻不问，主动性和最根本效劳意识缺乏。2、效劳态度冷漠。一些基层行、社临柜人员不能坚守岗位，尽职效劳，经常串位脱岗，相互聊天，看与业务无关报刊杂志，第2页共6页甚至在营业间用餐或吃零食等，对前来办理业务的客户视而不见，动作缓慢，接待顾客不主动热情，对开展“三声、四问〞和使用文明效劳“十字〞用语不适应，从而在临柜效劳用语不标准、不文明，接待顾客不能笑脸相迎，言语生硬，态度冷漠，表情僵化，对顾客解答问题不能耐心细致，甚至问而不答，“门难进、脸难看、事难办〞现象依然在一些基层行社大有存在。3、效劳质量低下。目前合作金融机构尤其是农村信用社队伍素质整体不高已成为不争的事实。七、八十年代进入的员工，多数...
