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双十一总结 2023年双十一总结 　　双十一已经过去了，我们的相关活开工作是不是要总结一番。下面是小编搜集整理的2023年双十一总结，欢迎阅读。更多资讯请继续关注2023工作总结栏目! 　　篇一：2023年双十一总结 　　一、工作内容: 　　在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规那么，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。 　　二、心得体会： 　　客服是效劳人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。 　　三、建议： 　　因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购置的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的效劳。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的 　　篇二：2023年双十一总结 　　由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。 　　这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的’销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。 　　这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题依然存在。 　　沟通依然不够，很多细节局部，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售，应该会死很多人。 　　发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在未来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。总的来说还算成功吧。 　　篇三：2023年双十一总结 　　当小编在今天终于收到双十一买的宝贝，觉得是时候来总结一下今年的天猫双十一了。此次双十一从前期筹备，开始后的心里鼓励，一直到结束后的相关客服物流等关键环节的情感营销，都做得足够到位，让我们一起盘点此次双十一的精彩过程! 　　前期筹备： 　　1、预售 　　今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开始预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的具体数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶清晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹备双十一时，带来的巨大效果将是无法量化的; 　　2、天时 　　今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再适宜不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫! 　　3、无处不在的天猫 　　当爷爷奶奶都打 过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资源置换，估计天猫在此次双十一至少投入了10个亿的广告， 　　4、预充值 　　今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制，更是锁定了大局部想在此刻消费的人群，大大提高了支付成功率。 　　24小时狂欢 　　当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标会聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻： 　　70分钟——20亿; 　　8小时16分——50亿! 　　13小时18分——超过100亿! 　　24小时结束——最终定格在，191亿。 　　其中，销售额破亿的商家有3家 　　5000万以上销售额——18家; 　　1000万以上销售额——227家; 　　500万，100万——501家，2580家。。。 　　当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠网联网崛起!