三岔镇卫生院加强医德医风建设实施方案半年以来，卫生院办公室对上半年门诊、住院患者进行了3次满意度调查，一方面通过护士部的配合，对出院患者进行调查，填写调查表，；另一方面总值班利用晚查房期间，深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对即将出院的患者请求配合填写调查表，总计收回调查表60份，现将具体情况分析如下：1.对住院病房的环境和卫生满意率占到74.4%，一般占到25.6%。2、对主诊医生的诊疗水平和效劳态度满意率占到90%，一般占到10%。对医生和护士能否耐心解答您提出的问题的满意率占到87.2%，一般占到12.8%。通过调查发现，患者住院期间最期望的是想与医务人员多沟通、交流，和病情有关的，哪怕是拉家常；希望主管医生每日晚抽出时间，进入病房，关心一下病人，拉近医患之间的距离，增进医患感情，使病人有一个乐观的情绪。3、对护士的护理技术和效劳态度满意率占到82.1%，一般占到15.4%，不满意占到2.5%。从调查显示来看，护士非常辛苦，家属十分同情和理解，因为我卫生院护理人员少。还有个别护士由于工作忙，把本属于自己分内的事情如：换液体，让患者家属自己干，又不多加沟通，征得患者理解，以致患者不满；4、患者需要时，对护士能否及时到床边效劳的满意率占到84.6%，一般占到15.4%。调查显示，因为人员配备少，门诊、住院病人多，加之有时有急救的出诊，患者需要换药时，不能及时到位，大局部患者都能理解。5、对医务人员为您提供的“一日清单〞效劳的满意率占到82.1%，一般占到15.4%，不满意占到2.5%。有些科室和病区，“一日清单〞并非每日打印，而是病人即将出院时一块打印，患者平时不知情；希望各科室和病区每日下午定时打印“一日清单〞，发放到病人或家属手中。使病人有疑惑可以及时询问，给予解答，提高病人知晓率，使患者明白消费。6、对医务人员能否主动向您介绍住院须知和健康教育知识的满意率占到76.9%，一般占到18%，不满意占到5.1%。从晚上总值班调查显示，有些医务人员病人非常认可，和声细语，介绍的非常仔细，不厌其烦。但少数医务人员只是简单说两句，等问时再说，不尽满意。7、在医技科室中，对b超、心电图室的效劳满意率占到94.9%，一般占到5.1%。对药房的效劳满意率占到87.2%，对放射科、检验科等科室的效劳满意率占到87.2%，不满意占到5.1%。说明功能科在狠抓业务的同时，不松懈对优质效劳的强化，包括便民措施的推出，合理安排各种检查人员，以及真切的沟通；希望其他科室要研究对策，创新...
