2023年征稽所服务实践交流材料.docx

2023年征稽所效劳实践沟通材料 今年以来，县大路规费征收稽查所依据“2023年湖北交通质量效益年〞的工作要求，以科技征费“征稽杯〞竞赛活动为载体，坚持抓征费“窗口〞形象建设，创优效劳，科学、标准、文明征费，赢得了车主满足、社会满足，有力推动了该所各项工作的顺当开展。 以更新观念为重点，提高两个“生疏〞 该所职工通过学习、实践，观念已经实现由“管理型〞向“效劳型〞的大转变，始终将效劳贯穿于整个工作之中，进一步生疏到：一是“窗口〞工作人员不仅仅是征稽人员形象最具体的反映，同时也是交通系统执法形象乃至党和政府形象最直接的体现；二是“窗口〞效劳工作开展得好坏与否影响着单位精神文明创立，更关系着党风、政风和行风的廉政建设。因而在长期工作中，该所坚持以人为本，牢固树立“大效劳〞理念，乐观效劳于宽敞车主，全心投身于交通事业之中。 以提升素养为根本，提高效劳水平 加强窗口建设，提高效劳水平，自身素养起着至关重要的作用。今年来该所不断加强学习，将每周五下午为学习日，以各股室负责人轮番支配学习内容，一是学习政治，以党和十九大精神指导征稽工作实践，提高征稽人员政治理论水平和思想道德修养；二是学习法律?行政惩办法?、?行政诉讼法?、?行政许可法?及相关的规费征收法律法规渗透业务工作各个环节，提高征稽人员依法行政和执法水平。三是留意业务标准行为学习，提高了礼仪水平。用学习来促进工作，在工作中检验学习，做到学习工作“两不误、三提高〞。 以标准操作为前提，提升效劳质量 为解决在“窗口〞效劳质量、办公秩序和工作环境方面存在的问题，保证“窗口〞效劳工作有章可循，首先从塑造征稽新形象做起，一是与“窗口〞工作人员签定责任，明确要求工作人员“三统一〞，统一着装且戴证上岗，统一说一般话，统一使用文明用语。二是建立监督检查制度，所长、副所长值班负责蹲岗监督和不定时的抽查，设立举报箱及意见簿、开通举报 等方式，主动接受车主的评议和监督。因此，该所的“窗口〞效劳工作明显改良，工作人员的效劳意识、态度和水平都有很大提高。 关注细节为根底，供给满足效劳 “细节确定成败〞，重视小事、关注细节，让缴费人感受到我们的效劳，让车主体验我们的关心，让收缴关系变得更加融洽。为此，我所坚持推行“三效劳〞：点滴效劳，一个微笑、一句贴心话、一杯热水、一次善意的举动，让车主从我们点点滴滴的效劳中体会到征稽人的真诚；引导效劳，在收费大厅支配值班所长，蹲点开展业务询问、答疑活动，大大便利车主缴费，深受车主欢送；亲情效劳，留意窗口效劳的人性化，设置军人、老人特地柜台等。把敬重车主、关心车主、贴近车主作为搞好“窗口〞效劳的根本动身点，用细致、急躁、真诚和热忱的效劳打动车主，赢得费。 3