2023年靠谱闭环学习心得[定稿.docx

靠谱闭环学习心得[定稿] 当靠谱的人做合规的事 所谓谱，讲究编排得当，井然有序。高山流水需以好谱为章，人际交往也有谱可言。 有人说，行事之谱是“凡事有交代，件件有着落，事事有回音〞，道出人与人之间和谐的精髓。社会以有序分工、相互合作为特征，个体间完整、良好的信息传递恰是分工协作的根底。“完整〞指环节，由始至终，从接收、处理到反响。“良好〞指态度，认真耐心，严谨周全。事情“有交代“到〞有着落〞，要做到对事上心、不说空话；“有着落〞再到“有回音〞，那么要求考虑周全、及时反响。假设人人以此为要求，虽然肩上责任重了，但少了重复和分歧，加快的是整体的步伐。 如同知与行总有距离，懂谱不一定靠谱。靠谱，是将知转化为行才能收获的认可和赞许。 靠谱见诸大事，是临危不惧的责任感。三国名相诸葛亮是靠谱的人，他先后辅佐两位皇帝光复汉室，可谓鞠躬尽瘁，死而后已，他的靠谱就在表现在认真耐心、严谨周全的态度与方法，这从他交给刘备以及诸多大将的“锦囊妙计〞，以及在北上伐魏时给后主刘禅的奏疏出师表均可窥一斑。 靠谱见诸小事，是一丝不苟的严谨态度。希波战争期间，雅典军队在马拉松河谷打败了波斯侵略军，取得了辉煌的胜利。传令兵菲迪皮得斯奉命将这一胜利消息尽快告诉雅典居民，他顾不得路途遥远，一口气从马拉松跑到雅典，只说一句"我们胜利了"就倒在广场，永远闭上了双眼。后来，人们用著名的体育运动---马拉松比赛来纪念他的严谨与担当。 靠谱之于银行从业人员，亦有很强的指导意义。银行业高度分工，衔接紧密，“闭环〞严谨。每名银行工作人员作为“闭环〞工作流程中的重要节点，不但要学谱、知谱、懂谱，更要以靠谱的态度、靠谱的行动、靠谱的实绩，稳固自己所处节点，密切上下左右节点联系，为银行开展尽心、尽力、尽责。 靠谱先学谱，银行业的法律法规、建设银行的内部规章是我们建行人必须认真学习的根本内容；靠谱须知谱，制度文化中的“底线〞“红线〞“高压线〞，是每人心头的“警戒线〞，岗位职责、目标任务、专业开展，是每个人工作的“航向标〞；靠谱要懂谱，就是合规操作、守法经营。 靠谱在态度。对客户，秉持“五星级效劳〞标准，自己多跑腿动嘴、客户少跑路；对同事，坦诚待人，认真履职，换位思考；对领导，凡事有交代，件件有着落，事事有回音。 靠谱见行动。对客户，以“增进信任理解，强化客户粘合度提高工作绩效〞为目标，态度谦和些、效劳周到些、操作标准些、业务拓展宽泛些；对同事，以“提高工作效能促进团结〞为目标，岗位工作细心做、临时工作抢着做、协作工作悉心做；对领导，以“有始有终，形成工作闭环〞为目标，请示工作讲方案、执行工作有反响、总结工作多反思、汇报工作说结果。 靠谱看业绩。提升工作效率，让客户少等待，业务少停留，是业绩；提高个人能力，发挥团队优势，提高工作效能，也是业绩；合规操作，有效防控风险，还是业绩；提升效劳品质，提高建行品牌价值，更是业绩。 靠谱，是个人人品的表现，也是企业管理的孜孜以求；靠谱，是改进工作作风、提高工作效能的要求，也是中国建设银行的企业文化精髓所在。 我们要深入学习、努力践行之。 2023年9月20日 第3页 共3页