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2023年保险公司理培学习材料 一、保险理赔的根本流程 消逝交通事故后首先要做的是准时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要准时向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司询问如何处理、疼惜现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。车主在理赔时的根本流程： (1)出示保险单证。 (2)出示行驶证。 (3)出示驾驶证。 (4)出示被保险人身份证。 (5)出示保险单。 (6)填写出险报案表。 (7)具体填写出险经过。 (8)具体填写报案人、驾驶员和联系 。 (9)检查车辆外观，拍照定损。 (10)理赔员带着车主进行车辆外观检查。 (11)依据车主填写的报案内容拍照核损。 (12)理赔员提示车主车辆上有无贵重物品。 (13)交付修理站修理。 (14)理赔员开具任务托付单确定修理项目及修理时间。 (15)车主签字认可。(16)车主将车辆交于修理站修理。 以上是车主和保险公司理赔员必需要做的。事实胜于雄辨，车主确定要留意做好前期工作，避开事后理赔时麻烦被动。 其次要准时与保险公司沟通。车主要乐观挂念保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等状况，然后再向保险公司询问哪些状况能赔哪些状况不能赔，尽量削减损失。同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司准时沟通，避开救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。对于定损时没有觉察的车辆损失，应准时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。由于保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。假设客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。车辆修复以后，在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。 最终提示车主在消逝交通事故后不应当消逝两个极端：(1)在发生交通事故后喜爱私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是铺张时间，宁愿把这些时间铺张在和对方车主争吵上。结果是耽误了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。(2)哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。这样做既铺张时间，又增加了自己的理赔率，由于保险公司每年依据车主的出险率有确定的折扣。我们拿太平洋保险公司举例，太平洋公司规定：被保险车辆出险3次后，保险公司将从第4次事故起，每增加一次保险事故，那么在条款规定的免赔根底上增加5%免赔率，在一年内该项免赔最高增加15%。由此看来，那一小点损失去理赔就不值了。因此建议车主在有很小的损失时就没有必要东奔西跑地铺张精力了。 二、汽车保险理赔时的根本常识 (1)报案方式： 报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。 (2)保险事故发生后，应在24小时之内通知派出所或者刑警队，在48小时内通知保险公司。 (3)理赔周期：被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，3个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得的赔款，即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，准时直接向保险公司报案就可以。在事故现场四周等候保险公司来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。 3