2023年玉壶镇社区便民服务情况汇报.docx

玉壶镇社区便民效劳情况汇报 （2023年3月） 去年以来，我镇的社区便民效劳建设在框架搭建、典型示范等方面积极探索，走在了市、县前列，东溪社区便民效劳窗口作为全市唯一申报的农村新型社区，顺利通过省里验收，被命名为省级群众满意基层站所（窗口单位）。近一年来，我们在工作中坚持树立“大社区〞理念，围绕“精细化管理、人性化效劳、多元化参与、信息化支撑〞要求，创新社区效劳管理模式，寓管理于效劳，提高社区居民的平安感、幸福感、参与感。 ——创新效劳模式，切合农村实际。根据“九山半水半分田〞，面积广、村庄数量多、人口分布不均衡这一山区实际，切实解决群众办事难问题。在率先推行便民效劳全程代理制的根底上，推进社区便民效劳中心建设，按照“农村社区便民效劳中心+代办效劳站〞的模式，在社区中心建立1个便民效劳大厅，在每个行政村建立1个代办式的便民效劳站，实现社区便民效劳全覆盖，在全市率先完成便民效劳示范点的创立工作。同时，通过推行公共效劳、社会效劳、志愿效劳三大效劳体系，进一步弥补了政府职能对群众养老、托幼、保健、娱乐、保洁、绿化等方面的效劳缺位，满足社区群众的需要。 ——创新效劳方式，注重便民利民。一是以群众需求为导向，明确4大类效劳内容。通过调查问卷和深入调研，以“利民、便民〞为着力点，确定民政社保、计生效劳、党员效劳、涉农效劳等4大类效劳内容。二是加强协调，明确下放事权。按照“能放那么放〞的原那么，实行审批、效劳、管理权限“上提下授〞，但凡与群众生产生活密切相关的审批和效劳事项，党建、计生、社会保障、综治、卫生、农林等，全部纳入社区效劳中心办事大厅办理，目前可在社区效劳中心办事大厅受理的办理事项从13项增至29项。三是网络审批，同城办理。着力构建社区信息化综合管理效劳平台，依托统一数据中心、统一用户管理、ca数字证书认证、统一工作流管理、统一短信平台，有效实现资源共享、网上办公、网络审批。将部门、乡镇、社区三级根底信息对接共享，保障群众代办事件在便民效劳一个窗口完成递交、审核、通过；通过网络平台实施流程监管，代办事项在哪一个环节停滞一目了然，倒逼干部进一步深化即办、待办、协办理念，自系统实施以来，将计生、民政、社保等办理时限缩短近40%。同时，建立群众办事短信查询系统，办事群众只要发短信即可查询所办事项所需材料，也可查询所受理事项的当前办理进度。 ——创新管理机制，确保运行畅通。一是强化办事机制。建立工作人员岗位职责、首问责任制、一次性告知制、ab岗工作制、廉政建设管理制；实行办事结果评价制，每件办理结果都由委托人在办结后签字作出满意度评价。二是强化考核机制。将社区便民效劳中心建设列入党风廉政建设责任制考核的重要内容实行“一票否决〞；制定社区便民效劳中心考核机制，将村代办员、社区干部坐班考勤、代办满意度、管理运行情况与村、社区干部绩效考核相挂钩。三是强化督查机制。利用“周二集中效劳日〞督查时机，定期组织人员对办事大厅运行情况进行检查，对工作不到位的办事大厅一律通报，对不在岗及效劳态度差的工作人员一律予以书面效能告诫，确保便民效劳中心有效运行。 第3页 共3页