2023年银行最美服务演讲稿汇编.docx

银行最美效劳演讲稿汇编 江北电商支行 许杭璐、吴宇嘉演讲片段节选 优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名中行员工，都要以优质、高效的效劳质量树立好我行恰似梧桐树般高大的效劳形象，来吸引更多的客户金凤凰。 坚持和落实永远是实现目标的不二法那么，真诚相待更是获得他人信任的最正确方式，让我们来重新聆听许杭璐与吴宇嘉令人意犹未尽的这篇演讲吧 文明效劳展现柜员风采 真诚相待赢得客户信赖 不知道大家有没有看过一部奥斯卡电影，叫做国王的演讲。当国王还是公爵的时候，患有严重的口吃，这令他接连在大型仪式上出丑。后来他临危受命当上了国王，花了很多时间和精力练习演讲。终于发表了著名的圣诞讲话，鼓舞了当时二战中的英国军民。这样一种排除万难，力争上游的精神，一直影响着我直到现在。曾经的我，也是一个不敢站在台上发言的人，即使站在台上，也还是不敢大声讲话。我不是国王，也没有听众。但有一天，我发现自己不得不在一个陌生的岗位做着原来不擅长的事情。每一位客户都是我的听众，而业务介绍和微笑效劳都是我演讲的关键组成局部。渐渐地，即使隔着三层玻璃，我的听众也开始认同我的每一次演讲，而每一次地肯定，也让我变得更加自信。 当前，中国银行业的效劳领先时代已经到来，银行业的竟争，是一种效劳与信誉的竟争，是一场对柜面职员综合素质的选拔赛。银行的开展，本身表达的就是柜面工作人员的效劳质量和态度，甚至是员工的精神风貌，同时，它还孕育着银行本身的文化内涵，展现在公众面前的就是一种品牌。俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。银行亦是如此，只有全面提升优质文明效劳质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能赢得信赖。 首先，把握细节，创出我行效劳品牌。 只有把细节追求贯穿于效劳的全过程，才能提高文明效劳质量，才能全面提升核心竞争力。把握细节，就要始终把客户至上、效劳第一作为准那么，把文明效劳表达在平时每笔细小的业务和细微的细节中去。说到细节让我想到身边经常发生的案例，上次一名老大爷来结存单，我接过来看到到期日是下个月的今天而大爷以为是今天到期，经我提醒现在结清的话就全按活期结息后，大爷很感动的说姑娘你们这边效劳真好，能替客户着想。现阶段我行作为贵宾体系建设的示范单位，而我在贵宾窗口，这对我提出了更高的要求，更是职业生涯中的又一次机遇，我们别出心裁的制作了精美的调研卡片和潜在客户转介绍卡片，通过调研来了解客户对于效劳方面的、理财产品的需求及各类集体活动的需求，而我也利用转介绍卡片将潜在客户转介绍到大堂经理和贵宾经理那边，在做好核算的同时也抓好营销，让客户体会到不一样的效劳。除了在日常工作中坚持做到三声效劳，使用文明用语外，我还总结了四个一样，即：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。而在这些小小的细节之中，表达的不仅是个人，而是我行的整体形象。 其次，创新理念，满足客户效劳需求 银行业出售的不是简单的产品，而是效劳方案和需求，要以满足客户日益增长的理财需求为目标。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，要根据顾客的不同需求，提供差异化的便利效劳和支持效劳，以到达效劳品质的无差异性。对待贵宾客户或老客户时，假设能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，他就会产生被重视的感觉，从而拉近距离，为下一步营销我行产品会有所般帮助，对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来我行办理相关业务的内在冲动。记得某一天的中午，我正要准备吃饭，一个客户拿着一堆资料要开两个对公户，并且客户一会还有事情要去处理，我得知后立刻把资料收进来，认真审核，以最快的速度办理完了业务，并且在办理的过程中始终微笑效劳，事后客户对我的工作给予了肯定，并表示我的微笑非常亲切，效劳态度非常好，选择中行是没错的。 再次，精益求精，提高自身效劳质量 在金融业竞争日趋剧烈的今天，提高工作质量和工作效率更是关键。工欲善其事，必先利其器。作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的效劳，就干不好本职工作。客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，定能使他们的满意度大大提高。这就要求我们的业务技能必须十分娴熟。刚到我行之初，由于根本功不熟练，压力很大，但我深知只有把根本功练好，才能提高办理业务的速度。于是，平时就注意缺什么，补什么，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用十到二十分钟时间练打字，坚信有一天铁棒能磨成针；练习点钞没有捷径，只有做准每一个微细的标准动作，就每天无数次重复的机械训练，做到心、口、手合一，提高速度和准确率。 优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名中行员工，都要以优质、高效的效劳质量树立好我行恰似梧桐树般高大的效劳形象，来吸引更多的客户金凤凰。世上无难事，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。 慈城支行 蒋宁辉、任思佳演讲片段节选 其实，每当看到柜台前流着汗水的工人，露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好业务后，真心实意地道一声谢谢时；每当碰到那似曾相识的脸，投以热情的问候时，我们的心定会感到无限的宽慰。 人与人之间总是相互的，蒋宁辉与任思佳用他们的真诚对待客户，也用他们的真心为我们讲述他们的故事。 用心效劳，用爱经营 顾客就是上帝，被奉为是效劳行业的效劳理念。银行作为效劳行业，需要将这句话落到实处。作为中行直面客户的一线员工，我们将最直接地展示中国银行的形象。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，一次耐心的讲解是平凡之中不能在平凡的小事，但却仿佛三冬送暖让客户如沐春风，让我们卓有成效。 但是我们的工作不可能总是一帆风顺，有时候就会有客户因为不满意我们的效劳而投诉我们。就像前阵子，我们网点社保卡激活的人特别多，有一位办业务的客户自己取了号，等了很久之后被告知他的业务无法办理，第二天，这个客户就投诉了我们网点。要是我们能够多关注一下客户，及时与客户沟通交流，或许能防止一些不必要的麻烦。 假设我是客户，要是遇到这种等待时间长，最后却被告知无法办理的情况，我也必定会选择投诉来表达内心的不满，毕竟也是请假出来的，扣工钱不说，还浪费时间。假设我是客户，当然是希望一进银行的大门就有工作人员过来询问办理什么业务，对我进行引导，以最快的速度办理完业务，然后离开。 作为银行的工作人员，我们还是希望能够得到客户的谅解。由于学校未成年人社保卡激活的通知下发的比较急，且截止的时间又比较短，办理人数又多，所以导致网点人员的工作压力骤增，取号的时候客户又是一拥而上，使得无法每一个都马上顾及到。只能后续一个个的问询，查看证件是否齐全。 柜员在工作中有“七部曲〞，但仔细想一下，这是我们真心实意的话语，还是仅仅只是为了录像点评而做的或说的机械化动作和语言。其实，每当看到柜台前流着汗水的工人，露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好业务后，真心实意地道一声谢谢时；每当碰到那似曾相识的脸，投以热情的问候时，我们的心定会感到无限的宽慰。 作为厅堂人员应该尽几所能，让客户体验到家的感觉。就像昨天的一位客户，自从几个月前用 银行实现跨行跨省的银行卡免费将钱划转到我行卡之后，每个月养老金到账之后都会来银行寻求帮助，并且存上一小笔的定期存款。这就是客户给我们最好的反响。 因此我们始终相信，什么事情都是相互的，如果我们能用心效劳客户，客户反响给我们的结果也定是满意的。 用心效劳，用爱经营，将优质效劳进行到底。 营业部 林森、朱莹演讲片段节选 我们应该做到善始善终的担当，精益求精的专业，表里如一的诚信，永不停滞的创新，行稳致远的稳健，用最美效劳，去促进稳健增长的绩效。 青年员工的担当是什么，中行效劳如何在我们身上表达属于青年的价值观。林森与朱莹的演讲为我们翻开了效劳的新思路。 用心效劳创造价值 在我演讲之前，我想向大家提一个问题，大家有没有吃过海底捞。吸引大家去吃的原因又是什么呢。我想大家首先想到的是他家的优质效劳。结合我个人的真实经历，我总结了一下，我认为原因是他们做到了三个心：热心、耐心和细心。 同样作为一名在银行前台工作的一线员工，我也时常在考虑这个问题，什么才是最美效劳。就个人而言，我认为最美的效劳就是我们青年员工自身，以勇于担当的态度，提供最专业的效劳。 在这里，我想分享一个最近发生在营业部的例子，一位大爷早上来零贷办理还款业务，但是没有带银行卡，零贷部的老师为了让大爷少跑一趟就建议大爷去办一张我们中行的卡，同时大堂还为大爷开通了 银行和云闪付，送了一壶酱油，大爷对我们的效劳赞不绝口。办完这些的时候，已经是上午11：40多了，已经是休息时间了，但是大爷还款的钱要等购房的人转到账才可以还，我们对公的工作人员和授权老师为了不让大爷下午再跑一趟，牺牲自己的休息时间，直到大爷的钱到帐为他办理了还款业务。中午休息时间对公零贷都没有客户，这位大爷看到就自己一个人还在办理业务，非常感谢我们的工作人员并且在走之前告诉我们他卖房是为了买新的房子，我们这儿能办房贷吗。 在这个事例上我看到的是老师们面对困难能够挺身而出的担当，更是业务精湛、为客户节省时间的专业，也是容许了客户就一诺千金的诚信，这就是我认为的最美效劳。面对客户的需求，我们不仅仅是死板的按照固定的模式办事，而且切实的站在客户的角度上考虑问题，在客户满意的同时还挖掘了客户的更多潜力，让客户对我们产生认同感和归属感。 如果说企业是一棵大树，那么优质的效劳，便是养料和水分供给大树的成长。 担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效是我们中行建设新时代全球一流银行的核心价值观。更是我们青年员工做到最美效劳的前提与方向。 效劳工作并不总是一帆风顺的，这就要求我们在效劳的过程中多一些担当、多一些主动、多一些热情。 我们应该做到善始善终的担当，精益求精的专业，表里如一的诚信，永不停滞的创新，行稳致远的稳健，用最美效劳，去促进稳健增长的绩效。 笑脸相迎，主动询问。换位思考，真诚对待 立足岗位，不断进取，让我们携起手来，从我做起，用心效劳，提升厅堂五大效劳能力，让最美效劳成为中行的一张响亮的名片。 洪塘支行 钱晗喆、高明蕾演讲片段节选 微笑效劳是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。是我们对于工作“担当〞“诚信〞“负责〞的一种表达 也许光看着这两个名字，想到那天晚上他们精彩的发挥，就对这篇文章迫不及待了吧，话不多说，一起来看吧。 维护客户权益展现最美效劳 作为一名刚入行的员工，我对最美效劳的理解来源于我的日常工作生活中。我所理解的最美效劳是切实维护客户合法权益。维护客户合法权益就需要我们专业。作为一名新员工，我所欠缺的便是专业。也正是因为我的不专业我尝到了“苦头〞，刚上柜时有位顾客坚持要在柜台开卡我向他要20元的开卡费，因为我刚办完挂失换卡。后来我们业务经理走过来说新开卡工本费5元。客户听到了问我“如果不是她走过来你是不是就收我20了。〞我受到了质疑，也因为我的不专业差点损害客户的权益。所以我所理解的最美的效劳是我们拥有专业的知识、专业的技能，维护好客户的权益。 最美效劳是用心维护客户权益，切实保障客户资金平安。比方“非本人办理不可告知银行卡余额〞的规定，我们用行动保护着客户的隐私，间接性保护着客户的资金平安。但这样的规定时常会遭遇客户