2023年工作人员考核实施细则.docx

工作人员考核实施细那么 为标准行政审批效劳大厅（以下简称大厅）效劳窗口工作人员的考核管理，根据XX县区行政审批效劳大厅效劳窗口与工作人员考核暂行方法，制定本实施细那么。 一、考核形式与内容 对象。窗口工作人员和其他管理人员。 形式。采取百分制，每月考核一次，年终总评。 内容。德、能、勤、绩四个方面。 具体考核指标如下： （一）思想品德（25分，扣完为止，下同） 1、违反大厅规章项制度，不服从管理的，每次扣2分；不参加大厅组织的政治学习、文体活动，每次扣1分。 2、效劳态度不好，引起投诉的，每次扣2分。与效劳对象争吵的，每次扣1分；情节严重的，扣2分。 3、效劳过程中出现"吃、拿、卡、要"等不廉洁行为的，一次扣5分，并通报批评。不按规定收费或在厅外办证收费的，发现一次扣5分。 4、效劳对象书面感谢和表扬的，每次加1分。 （二）业务技能（20分） 1、不能及时、准确解答效劳对象咨询的，每次扣2分。 2、在本职范围内，执行政策、协调处理出现偏差，影响办事效率和效劳效果的，每次扣3分。 3、不遵守大厅计算机网络应用程序，操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣3分。 （三）出勤值勤（25分） 1、无故迟到、早退、离岗，每次扣2分；旷工，每次扣5分。 2、工作时间内，出现上岗不佩证，着装不标准、行为不文明（如睡觉、吃东西、举止不雅观等）、玩游戏、在大厅内吸烟、嬉闹、串岗聊天等，每次扣1分； （四）工作实绩（30分） 1、办理效劳工程出（更多精彩文章来自“秘书不求人〞）现过失，又不及时改正的，每件次扣3分；引起投诉的，加扣3分。 2、受理办件超过承诺时限，每超一天扣1分。 3、所在窗口月度考核60分以下每人扣2分。获月度"红旗窗口"，每人加2分；获年度"红旗窗口"，每人加5分。 二、考核评定与奖惩 对窗口工作人员的考核评定，分为"优秀"、"称职"、"不称职"三个等次。每月考评前2023名且得分在90分以上的为"优秀"；70分以上的为"称职"；70分以下的为"不称职"。同时将月度考核与财政补贴挂钩，实行固定与活动相结合的方式，按月考核统一发放。对月度考核"不称职"人员，扣发当月补贴50元，并试用一个月，试用当月考核仍为不称职，调离大厅回派出单位作待岗处理。 每年，大厅将根据工作人员的月度考核等次，进行年终总评，并将评定的结果反响给派出单位。作为派出单位对其年终对其考核和公务员考评的重要依据。年度考核获大厅建议"优秀"等次的，由大厅给予一定的物质与精神奖励。 三、考核组织与实施 大厅成立考核小组，具体实施对窗口工作人员的考核，考核小组每月根据工作人员的综合表现，提出考核等次意见。 年度考核，在窗口工作个人总结和民主测评的根底上，经考核小组审核后，由管理办公室主任会议确定。 第3页 共3页