2023年上半年收费工作总结.docx

上半年收费工作总结范文 我站在上级领导及业务部门的正确领导和支持下，认真贯彻落实“三个代表〞重要思想和“十六届五中全会〞精神，全体工作人员不懈努力，认真完成了_年上半年的收费工作。现做总结如下： 一、收费工作完成情况： （一）收费任务完成情况 截止_年六月三十日，XX收费站共完成收费额____.___万元，比去年增__.__%，其中ic卡赔偿_.___万元，共使用定额票据___元、非定额票据________元，共领取非定额票据______份、又调出至管理处_____份、领取纸卡______张，共缴销非定额票据______份，过往车辆累计______辆次，比去年增长了__.__%，其中入口车流量共计______辆次，出口车流量______辆次，入口共计发放ic卡______张、纸卡______张，出口共收回ic卡______张、纸卡_____张。 （二）业务学习及集训情况 为了提高收费人员的业务技能和业务水平，站内组织开展了一系列的技能比赛和岗位练兵活动，定期进行摸底、考核，通过活动的开展，大幅度提高了全站业务水平，并使收费员更好地把理论运用到实际工作中去。四月份，我站领导组织收费人员进行了队列训练，标准了稍息、立正等动作，培养收费人员有令必行、有禁必止的良好习惯。集训的同时，加强业务学习和培训，更加牢固的掌握业务知识。集训即将结束时，管理处组织了一次业务考核，我站XXX、XXX同志分别取得了全处第一名和第二名的好成绩。 （三）监控、票据管理 监控、票据工作是标准化收费的保障，也是各项工作的重点。为了抓好监控、票据工作，首先，加强体系文件的学习和培训，严格落实文件要求，使管理走入正规化。其次，定期组织思想道德教育和规章制度学习，提高了思想道德素质和工作责任心，监控票据班严格落实每周一会一查一总结制度，做到常检查、常总结，随时发现问题，立即整改。为保证帐目、报表的准确性，采取了一人作账一人复核的措施。另外，加大了对收费前岗的稽查力度，____年上半年共完成稽查___次，零点后稽查__次。通过各项制度、措施及体系文件要求的落实，杜绝了各类违纪行为，提高了收费人员的效劳水平，保证了票据、现金平安，账目日清月结。 （四）收费会议召开情况 ____年上半年XX站共召开了__次收费工作会议，会议上重点强调了以下几点工作： _、文明收费，坚持使用普通话、文明用语，正确认识效劳与工作的关系，要求职工转换效劳理念，树立窗口意识。同时，开展文明创立活动，展示良好的高速形象，赢得社会各界的好评。 _、平安生产，平安工作是各项工作的最大经济效益，只有抓好平安工作，才能保证各项工作的顺利进行。我站本着“平安第一、预防为主〞的原那么，及时传达上级有关平安文件，定期对职工进行平安教育和培训，增加职工的平安生产意识，丰富平安生产知识，并实行“谁主管、谁负责〞的平安生产责任制，做到人人有责，人人负责，责任到人，调动多方积极性，共同搞好平安工作。 _、标准化收费，严格执行收费程序和收费标准，秉公办事，不徇私情，做到应征不漏，应免不征。除此之外，站领导还经常与基层工作人员沟通，了解思想动态，及时进行法律教育，使广阔职工对“金钱〞和“责任〞有了正确的认识。 （五）对外宣传 XX站始终坚持“效劳人民、奉献社会〞的宗旨，主动、热情、文明地为驾乘人员提供效劳，并且通过信息板报等形式对好人好事、先进事迹、成功经验进行大力宣传。截止____年_月__日，我站共报送信息__条，办黑板报__期；好人好事__件。 其中，_月_日下午_点左右，车牌号为京j_____的一家人在k___公里处因下雪路滑发生事故，被路政救援到XX站，值班站长得知此事后急忙将他们请进接待室，翻开空调、倒上热水，让炊事员为饥寒交迫的他们送上热气腾腾的晚餐，并且联系了一辆面包车将他们送到XX镇上的一家招待所内。_月__日上午__：__左右，车牌号为鲁j_____的一辆红色面包车因躲避行车，在匝道上距__岗亭___米处翻车，值班站长得知此事后急忙带着值勤人员上前解救遇险司机，并帮司机将车推下高速公路。 诸如此类的好人好事在XX站已是屡见不鲜，受到了社会的一致好评，树立了良好的高速形象。 二、工作中存在的问题 一是有些司乘人员抓住XX站站小、车道少、车流量大的特点，经常不配合工作，为到达少交通行费的目的长期占用车道，或有故障车辆坏在车道上，都会造成交通堵塞现象。建议增加车道，或者配有执法人员随时处理此类车辆。 二是因XX站地处偏远，闯关现象时有发生，即使闯关车辆被拦截，但仍无合法依据处理，建议成立执法队伍，并出台违章车辆处理依据。 三是我站出口车道计重称两端都留有空隙，大局部货车为减少重量而贴边行驶，以到达逃费的目的，工作人员时常因称重问题与司机发生争执，影响了正常收费和通行速度，建议在计重称两端加装设施，防止车辆通过轧边行驶来逃交通行费。 三、经验做法 （一）收费业务方面，我们做到。“四学一贯彻〞，“四学〞是学习上级文件精神和体系文件；学习收费业务知识；学习其他单位经验；学习科学文化知识。通过“四学〞活动的开展，不断提高我们的业务水平及自身素质，为完成收费任务夯实根底。“一贯彻〞是及时贯彻上级文件精神，真正把工作落到实处，完成全年收费任务。在“四学一贯彻〞的同时，完善各项规章制度及奖罚方法，并抓好落实。 （二）建立健全规章制度，严格执行制度化管理，从管理中要效劳。用制度管理人，用制度约束人，本着制度面前人人平等的原那么抓管理，促使收费员按照制度、守那么的要求进行工作。 （三）通过双项考核，使工作人员产生竞争的意识。同时开展文明效劳标兵评选活动，树立典型，以点带面。 （四）充分发挥票据员的稽查职能和监控员的监督职能，抓好票据、监控管理，就等于抓好前岗收费工作。票据员加大稽查力度，严格稽查程序，稽查过程中做到不定点，不定时，不敷衍，不走过场。监控员积极发挥监督、监查作用，及时发现问题，及时纠正。 四、下半年收费工作思路 在总结了上半年工作经验教训的根底上，继续做好“四学一贯彻〞；继续加强业务学习和岗位练兵活动，提高岗上的业务操作能力和发卡及收费的速度；继续开展双项考核活动，提高大家的工作积极性；继续做好文明效劳，开展文明效劳标兵评选活动，树立典型，以点带面，促使XX站收费工作再上新台阶。 XX收费站 _年七月五日 第6页 共6页