2023年物业管理处半年工作计划3则.docx

2023年物业管理处半年工作3那么 1. 依据市物业管理的现状，物业管理正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理效劳水平和效劳质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力量，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作规划： 一﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调发开工的主观能动性和增加仆人翁意识。 1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批判。 2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑疼惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的分散力和向心力。 二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）效劳意识。 转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠〞的思想，树立以业主为中心全新的效劳理念。 三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内局部工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2﹑管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修） ，全方位倾听业主的声音。 3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制〞。 4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。 6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工供应进展的空间与时机。 7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。 四﹑严格管理，提高管理水平和效劳质量。 1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 2﹑小区业主对效劳工作的满足率达90%以上。 3﹑急修准时，返工﹑返修率不高于2%。 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。 5﹑房屋本体及设施、设备按规划保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊等内容的板报。 7﹑本年度记录﹑资料保存完整，准时归档。 8﹑物业管理效劳费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。 五﹑加大培训力度，留意培训效果。 管理处选择精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训 为新招员工供应的根本学问和根本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的根本状况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及进展趋势)，生疏公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，把握根本的效劳学问(如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等)，把握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工生疏和适应新的工作环境并把握必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪标准、公司的进展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理根底学问等内容。 2.在职培训 培训内容： 1、物业公司的各项规章制度 2、公司的员工手册 3、企业进展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业学问 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力量。 六、提升物业效劳品牌，树优质效劳新形象。 1、人力资源整合，依据管理处工作需要，适当将局部岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户效劳：连续贯彻执行员工手册，留意标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质效劳。 3、设备设施维护：按机电运行和修理分工的原那么，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有规划，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬仆人翁精神，增加责任心和使命感，形成团队分散力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格依据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆接受临时收费管理；对需要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发大事的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。 七、开展多种经营与措施 管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户实行确定措施,每月统计,落实到人。另外，管理处将实行如下系列措施,开展多元化经济，努力创立“社区经济圈〞，力争实现管理费收支平衡。 1、依据小区实际状况，管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主托付代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好。 2、利用广场地面资源，对在小区内合法、便利顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取确定费用。 3、节省管理本钱，削减不必要的开支。严格把握办公用品的选购与支出。 4、修订管理处有偿效劳标准，增加有偿效劳项目。 八、其它工作。 1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。 2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制 2. 年，市物业处党总支连续坚持以“十九大〞精神为指针，以“改善人居环境，构建和谐物业〞为宗旨，深化贯彻落实市委十届六次、市人大十四届一次会议精神，以不断强化物业四级网络建设，提高物业企业效劳水平为切入点，逐步实现物业管理精细化、管理效劳人性化、行政监管法制化、行业自律经常化，推动我市物业管理工作又好又快进展。经处党总支争辩确定，在年上半年要重点抓好以下几个方面工作： 一、加强思想政治工作力度，在物业企业中组建党组织，充分发挥共产党员在物业管理效劳中的先锋模范作用。要在有规模的物业企业中建立党组织，推行“行业管理与社区联建相结合〞的模式，打造一支适应物业工作进展需要，特殊能吃苦、特殊能战斗、特殊能奉献的物业管理工作者队伍，推动党的工作向物业管理延长，促进物业管理工作向前进展。要求有确定规模，符合组建党支部条件的物业效劳企业于3月10日前将企业员工总数、党员人数上报处组宣科备案。 二、要连续加大行业宣扬、提升行业社会地位、推动行业精神文明建设。要连续加强物业“四级网络〞的自身建设，进一步转变工作作风，实现“五个必需做到〞、“十到现场〞的工作要求，塑造物业人良好的社会形象和精神风貌；要连续大力提倡物业效劳企业“培育五种心态、树立五种精神、做好五种效劳〞，树立“值、优、好、亲、诚〞的效劳理念，打造“三个五〞的营口物业效劳品牌。 三、连续深化、扎实、系统地开展物业管理系统化建设工程。对于市内已建立起来的物业四级网络，要逐步建立管理的长效机制，充分发挥各自优势，形成良性互动。对于市中心区外的两个县级市、两个区的物业管理网络化建设，要加大工作力度，争取利用半年时间全部组建起来，实现全市物业“四级网络〞的全掩盖。 四、从年1月1日起，物业四级网络对我市物业效劳企业实行百分考核，量化管理，考核评比结果将作为评先创优的重要依据。为扎实开展物业效劳企业的考核工作，市物业处于2月27日举办区、办事处物业办工作人员业务培训班，针对考核内容、评分标准、检查方法等进行重点培训。 五、贯彻落实财政部、建设部（）第165号令文件精神，于3月1日出台实施营口市住宅专项修理资金收取标准。 六、开展物业用房普查工作。由办事处物业办牵头。对辖区物业效劳企业物业用房现状进行普查，要求于3月末，将普查结果汇总上报市物业处资金管理科。市物业处负责登记造册，办理房照。 七、市物业处拟于4月中旬举办小区养护、维护经验沟通现场会。要求办事处物业办于3月15日前将表现突出，工作精彩的小区、社区、业委会志愿者事迹材料上报处政策指导科。 八、搞好供暖质量信得过单位评比活动。要求市供暖办依据评比方案，综合日常考核、市民投诉、反响状况，于2月底提出拟选名单，经媒体公示后，于4月初表彰。 九、以“构建和谐物业〞为宗旨，不断完善沟通平台，丰富小区文化生活。市物业处拟于五月中旬，举办小区摄影展，要求各物业效劳企业依据参展的具体要求踊跃参与；拟于六月中旬，举办家庭趣味运动会，要求办事处物业办牵头，认真组织、周密支配。 十、举办物业效劳技能表演观摩会，不断提高我市物业效劳队伍整体水平。市物业处拟于5月末，组织物业效劳人员深化到在保安、保洁、绿化、修理等方面效劳比较好的住宅小区现场观摩、沟通经验。 十一、深化开展争先创优活动，充分发挥典型示范推动作用。认真做好年度“十佳物业效劳企业〞、“十佳社区〞、“十佳业主委员会〞、“百名物业先进工作者〞的评比表彰工作，要求办事处物业办切实履行职责，加大对辖区内物业效劳企业、业主委员会、社区的日常考核，并综合考核状况，依据评比条件，于6月底提出初选名单，上报区物业办，经区物业办初审通过上报市物业处。盖州市、大石桥市、老边区、鲅鱼圈区物业办也要乐观参与此项评比活动。推举上报工作于7月10日截止，市物业处拟于9月初进行表彰。 3. 依据小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下,信息效劳部成立以来,求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务，取得了确定的工作成果。现将主要工作总结和年工作思路汇报如下： 一、工作完成状况 （一）全力以赴,通力挂念，确保物业管理效劳大厅按时启动 为进一步标准物业管理市场，提高物业管理和信息效劳水平，依据市政府及局领导的指示精神，从年初开头，小区办负责组织开发建设了沈阳市物业行业信息管理系统。该系统由沈阳物业网、沈阳市物业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场效劳大厅三个局部组成。信息效劳部与大连海心计算机公司，通力协作，一边乐观参与软件研发工作，一边建设效劳大厅，克服了重重困难，历经8个月的努力工作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。于9月20日，进行了全国第一个物业管理有形市场—沈阳市物业管理效劳大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良好开端，在标准进展的道路得到了进一步的提升。特殊是沈阳市物业管理市场效劳大厅的启动运行，为全市居民和物业效劳