2023年养老机构管理现状调查汇报.docx

养老机构管理现状调查汇报 由于养老效劳的刚性需求和现实需求，在政府部门的政策指引和资金扶持下，多元化的养老效劳应运而生，养老机构作为养老效劳的重要补充，多种所有制性质和多种经营方式的养老机构蓬勃兴起。老年人作为一个特殊群体，养老效劳作为一个特殊行业效劳，如何来提供平安、优质、科学的养老效劳，无论对于公办、民办养老机构，还是社区养老都存在着如何进行标准化管理和标准化效劳的问题。本人仅从养老机构实现功能、改善效劳、提升质量以及躲避风险等角度，对推进养老机构标准化管理与效劳有几点思考。 一、推进标准化过程中的几个结合点 1.标准化与法治化。推进标准化管理与标准化效劳，必须以法治化为前提。以中华人民共和国老年人权益保障法为根本，以民政部关于老年人社会福利机构、养老机构根本标准为根底，全面贯彻落实卫生、物价、住建、教育、人社、计量、质检、消防、环境等部门法规条例，以及相关部门和地方政策，依法守法执业、依法建章立制，实现依法标准。 2.标准化与程序化。推进标准化管理和标准化效劳必须以程序化为根底。识别和明确各项管理和效劳程序，如出入院程序、护理效劳和医疗效劳程序等；制定和建立各项工作流程，如诊治工作流程、特殊护理工作流程等，促使每项管理效劳工作程序化、过程工艺化，实现程序标准。 3.标准化与标准化。推进标准化管理和标准化效劳必须以标准化为基石。所谓标准即是约定俗成或明文规定的标准，标准化便是使之符合一定的标准。因此推进标准化管理与效劳，首先必须全面建立和引用各项管理与效劳标准，如护理技术操作规程、护理医疗质量指标和各项管理工作具体目标等。同时必须满足或到达国家、部门、行业所规定的涉老设施、技术、效劳和管理相关的强制性标准，从而通过标准化，实现质量标准。 4.标准化与专业化。推进标准化管理和标准化效劳必须以专业化为引擎。养老效劳作为涉老业务行业，无论管理和各项效劳都具有较强的专业要求，其涉及的护理、医疗、康复、心理、社会工作等效劳更表达极强的技术性与专业性。因此，在推进标准化过程中，必须遵循专业特点和规律，通过加强专业化建设，实现技术标准。 5.标准化与科学化。推进标准化管理和标准化效劳必须以科学化为指引。养老效劳既是一门学问，更是一门科学。养老需求的变化和养老模式的改变，不断给养老效劳提出新的挑战，现代技术的应用和现代管理理论、管理思想，为现代养老管理效劳提供了更加科学的方法和手段。现代管理模式植入养老效劳，现代信息技术成就了数字化养老；养老知识的不断更新彰显了科学养老。通过科学养老，实现方法标准。 6.标准化与人性化。推进标准化管理和标准化效劳必须以人本为原那么。养老效劳归根结底是为人效劳，需以尊重老年人的个人空间和满足老年人的个性需求为前提，以保障老年人的各种权益和提供平安、优质的效劳为出发点和落脚点，推进标准化管理与效劳决不能以“工作〞和“任务〞为目的，约束和侵犯老年人权益为代价，而是通过更加人性化的管理和效劳，实现人本标准。 二、推进标准化过程中的假设干目标原那么 1.避险原那么。养老效劳行业是一个高风险行业，养老效劳是一种高危效劳。老年人本身多变性，养老场所人员集聚性以及各项管理效劳繁杂性等决定养老效劳不可预测的风险性。在推进标准化过程中加以识别风险点，通过建章立制和控制措施来躲避风险。 2.依法原那么。养老效劳作为特殊效劳业，必须依法执业，依据相关的法律、法规、条例、政策、标准规程开展管理和效劳，这既维护效劳对象的根本权益，又能维护养老机构及其从业人员的自身权益。 3.质量原那么。养老效劳的目的就是要提供优质效劳，在推进标准化过程中必须以质量为核心，通过标准管理、标准效劳，不断提升管理效劳质素，提高管理水平和效劳质量。 4.效能原那么。推进管理效劳标准化，必然通过建章立制来实现。标准、标准、制度、规章固然为开展标准化管理和标准化效劳提供了依据和标准，但在保障平安和改善效劳、提升质量的前提下，应从高效、便捷、快速满足老年人需求出发，实现管理效劳的高效能。 第4页 共4页