2023年医院医疗服务管理年终小结_1.docx

2023年医院医疗效劳管理年终小结 年，在地区卫生局的领导和支持下，我院乐观转变效劳态度，依据地区卫生局关于进一步改进医疗效劳管理便利群众看病就医的意见的通知精神，创新工作方法，不断提高效劳质量和效劳水平。通过不断提高卫生质量和效率、把握医药费用、优化效劳环境和流程、强化医务人员的医疗质量和效劳意识、保证医疗卫生平安、防止医疗腐败等一系列措施，努力为哈密各族群众营造良好的就医环境，坚持“以病人为中心，靠技术求进展，用效劳赢信任〞，倾力把我院打造成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、效劳优、让社会各界群众放心满足的医院。 一、推行便民利民措施，提高效劳水平，便利群众看病就医 依据地区关于进一步改进医疗效劳管理，便利群众看病就医的意见的通知要求，我院在年进一步改善效劳态度，提高医疗质量，为患者供应满足、放心、优质的效劳，努力为宽敞患者供应便利、快捷、高质量的根本医疗效劳，并为此推出了一系列便民措施。 1.为了给前来就医的患者供应更加便捷的效劳，我院聘请了特地的设计公司在医院各惹眼位置悬挂、张贴提示语和标识牌，在门诊、住院部大厅设立导医台，主动、热忱为患者及其家属供应效劳信息，急躁解答就医者提出的各种问题，给询问者满足答复。 2.门诊实行无假日效劳，在人员极度紧急的状况下协调组织各科门诊在节假日里为病人供应诊疗效劳。要求门诊挂号窗口提前20分钟开放，出诊医生提前15分钟上岗，简化、优化门急诊效劳流程，缩短患者对等候时间，为病人供应更加高效的效劳。 3、针对b超、核磁室等经常消逝扎堆排队的状况，我院准时出台了分段预约制度，通过分流重点时间段内排队人数，到达削减病人排队等候时间的目的。 4.设置门诊预约 ，为距医院较远的患者供应预约门诊效劳，为远道而来的患者解决排不上号、看不上病的困难。同时接受群众的 询问，为群众解疑答惑。 5.加强物价管理，在门诊和住院部显著位置悬挂、张贴收费项目价格表。病人对收费有异议时，必需为患者供应查询效劳。如消逝多收费的状况要准时退还，并查找缘由，追究相关人员责任，做到让病人“兴奋奋兴看病，明明白白缴费〞。 6.西药房、中药房要加强对药品的管理，杜绝使用伪劣、过期药品和保健品，保证患者用药平安。 7.放射科和检验要科保证做到全年三百六十五（六）天、全天二十四小时有人值班，急诊病人拍片、检查要随到随做，并准时出具检查报告。同时做到划价精确     ，不多收费、乱收费。 8.护理部门推出了“优质护理效劳示范工程〞，通过为病人供应更加贴心的效劳，让病人“来得焦心、住得安心、出院舒心〞。 9.医务人员要做到文明效劳，礼貌待患，严格执行首诊负责制，不推诿、转介病人，不吃、拿、卡、要，合理用药，合理检查，不开大处方，不做大检查，尽量减轻患者的经济负担。 10、急诊科在接到出诊 时要在五分钟内动身，不得延误出诊时间；开拓危重症病人救治和离退休干部诊疗“绿色通道〞，对危重症病人要先行做治疗，事后再办理相关缴费手续，避开延误治疗时机。 二、加强专业技术人员培训力度，为群众供应优质高效的医疗效劳 为患者诊好病、治好病，是患者放心满足的根本，由于没有好的医疗技术，再好的效劳也不行能赢得群众的认可。正是生疏到了这一点，我院始终以来都将人才队伍建设作为一项战略任务来抓，通过优化人员机构，加强培训，引进先进诊疗设备等一系列措施，不断提高我院专业技术人员的综合素养，为群众供应牢靠的医疗效劳。 始终以来人才队伍建设都是我院工作的重点，通过“引进来、走出去〞战略，使得优化我院的人才队伍结构，提升我院的医疗效劳水平。“引进来〞是指充分利用对口援疆资源，引进区内外医疗专家及学者来我院进行技术救济，直接为我地区各族群众供应优质的诊疗效劳。今年广东省人民医院对口支援我院的挂职副院长唐凯在我院挂职期间，接受教学查房、示范手术、学术讲座等形式，对我院中青年医疗技术人员进行带教，有力的提高我院的外科系统的医疗技术水平。此外唐院长还为我们联系了香港中文高校和广东省人民医院的专家教授到我院开展专题讲座，活动的开展大大拓宽了我院职工的眼界，有力的促进了我院管理水平和管理理念的提升。“走出去〞是指通过派出年轻骨干力量外出学习先进技术，不断提高原有业务水平，开拓新的业务领域。年我院共向自治区及其他省级医院派出进修人员20余人次，派出参与短期培训80余人次，大大提升了各专科的医疗水平。通过这两个战略的实施，我院的医疗质量得到了有效提升，为保障医疗平安供应了牢靠保障。 除此之外，现代医学的进展离不开现代高科技医疗器械的支持，为了提高学科的技术水平，我院各科室先后引进了一批先进的诊疗仪器和诊疗技术，其中泌尿科引进了先进的钬激光治疗仪，并成功开展了多例钬激光碎石手术；医院信息科引进了先进的医院信息管理系统（简称his），并以此为平台构建了电子病历系统，把医生的双手从书写病历中解放出来，把更多时间用在为患者供应更好的诊疗效劳商；目前我院还在筹划建立血液透析室和肺功能检查室，其中血液透析室建成后建成后将填补我区不能做血液透析的空白，解决哈密地区尿毒症病人必需到区外医院就诊的状况，可以有效减轻尿毒症病人的经济负担。 三、落实各项管理制度，深化医疗管理质量，为群众的就医平安供应牢靠保障 年，我院以“医疗管理年〞、“创先争优〞、创立“群众满足医院〞和“优质护理效劳工程〞等活动为契机，通过转变效劳理念，创新工作方法，完善效劳机制，落实各项管理制度和措施，努力营造和谐的医患关系，为群众的平安就医供应牢靠保障。 1、依据卫生部、卫生厅和卫生局的相关通知精神，标准医院各项诊疗效劳行为。针对卫生部新修订的病历书写标准要求，我院在月份准时组织全院医疗人员认真学习，就标准中的新要求和新变化进行了专题培训，力求提高病历质量。每月质管科对全院归档病历及运行病历进行检查评议，定期向科室反响检查评议状况，针对问题提出整改措施。要求各相关科室认真学习卫生部、卫生厅和卫生局下发的标准诊疗效劳、诊疗技术的通知，比照相关标准查找缺乏，并向标准靠拢。 2、为应对各种突发大事，我院依据地委、行署及卫生局的相关要求乐观开展各类医疗保障效劳和应急体系的构建工作。针对各种公共平安、交通事故、自然灾难等突发大事可能造成人员伤亡，需要紧急医疗抢救的状况，我院制定了突发大事应急处理预案，组建了一支教育有素的应急医疗队伍，储藏了充分的应急医疗物资，保证在消逝突发大事的状况下能够开展应急救援工作并保证应急医疗资源的充分供应，保障应急救治通道的畅通。乐观参与地区组织的应急医疗保障演练，除了参与地区组织的机场突发大事救援应急演练，还圆满完成了“环塔拉力赛〞、“哈密瓜节〞、“民运会〞及地区举办的各类人事考试的医疗保障工作，为维护哈密地区的良好形象做出了自己应有的奉献。年月份我院急诊科120出诊1860车次，其中伤亡5人以上大型车祸72次，先行支付和垫付费用达20余万元。 3、为了保障医疗平安，避开医疗纠纷的产生，我院对围手术科室开展了专项整治，通过完善手术平安核查制度，加强对术前评估的落实力度，要求手术前必需落实术前告知义务，做好术前、术中、术后的相关记录工作，并填术平安核查表，力求将手术风险降到最低。建立健全医疗风险防范、把握和追溯机制，本着谁出错，谁负责的原那么，从源头上杜绝医疗事故的发生。 4、急诊、icu方面，为保障危重病人、疑难病人得到准时有效的治疗，我院除了不断提高医疗技术水平外，还留意加强同区域内外的优秀专家的联系，落实会诊制度，通过同上级医院和区域内其他医院相关专家的沟通，不仅加强了我院与自治区医院的协作关系，还提高了我院疑难病人的诊断率和危重病人的抢救率，提高了我院业务人员对危重病人的抢救水平，体现了对病人生命权、健康权及知情权的重视。在医院内部要求各科室做好病人的转科、转诊连接工作，由医务科统一协调相关科室优先支配急诊危重病人的诊治工作，为危重症病人救治开拓“绿色通道〞，在接诊危重症病人后要以救治病人为最高原那么，如病人费用消逝困难，可以由医务科出具透支单先行垫付，先行对病人进行抢救，待病人病情稳定后再行处理。 5、加强医德医风建设，以“创先争优〞活动为依托，通过召开全院职工大会开展党风行风学习、争创先进集体和先进个人以及签订承诺书等形式，加强医务人员的医德医风建设，坚决堵住吃、拿、卡、要的不良作风，杜绝在诊疗活动中消逝态度生、冷、硬的现象发生。在各科室开展患者“最满足医生〞和“最满足护士〞的评比活动，让患者为临床医生和大夫打分，激发了医护人员医疗技术和效劳水平。 6、为了提高工作效率，便利群众就医，我院经过多方考察，引进了医院常用信息系统（简称his），his系统的引进将会大大提高我院各个部门的工作效率，对我院整体管理水平的提高也大有裨益。另外今年我院还协作社保局对门诊收费系统及社保管理系统进行了升级，升级后的系统更加便于管理。为了适应新的系统，我院财务科对全体收费人员进行了业务培训，并屡次进行业务练兵，通过以赛代考的形式提高收费人员的业务水平，有效提高了工作效率。 7、医患纠纷越少越有利于构建和谐的医患关系。为了本文来自转载请保存此标记。削减医患纠纷的发生，今年我院特地组织全院职工系统学习了医患沟通技巧及侵权责任法的相关培训，通过培训使医护人员把握医患沟通的技巧和处理问题的力量，到达医患之间的和谐相处。今年月份，我院共产生医疗纠纷11例，比去年同期的30例削减了19例，其中构成医疗事故的2例，比去年同期的6例削减了4例，月份无一例恶性大事发生。 8、推行“优质护理效劳工程〞，建设优质护理效劳“示范病房〞，通过对护理人员进行优质护理效劳培训，使护理人员深刻领悟优质护理效劳的含义。建立了护理质量持续改进长效机制，组建护理督导组，每日下病区检查、督导，调查病人满足度，为改进护理质量供应依据，催促相关人员对觉察的问题进行准时整改。提倡“给病人多说一句话〞活动，即入院时多说一句话，病人感到温存；操作前多说一句话，病人消退顾虑；操作中多说一句话，病人消退紧急心情；操作后多说一句话，病人知晓放心；检查时多说一句话，病人少走弯路；留标本时多说一句话，病人就会一次完成；出院时多说一句话，病人顺当办好手续；为平安多说一句话，病人避开受到损害；为康复多说一句话，提高病人保健力量。通过这些活动的开展，拉近了护士和患者之间的距离，为护理工作的顺当开展和护理质量的提高铺平了道路。 9、建立并完善了医疗质量综合管理考核体系，制定了临床科室质量管理考核标准、医技科室质量管理考核标准、行政科室质量管理考核标准等，对首诊负责制、三级医师查房制、危重病人抢救制度、会诊制度、病历书写制度等重点核心制度的贯彻和执行状况进行检查和督察，通过实行不定期抽查、填写满足度调查表、及患者意见反响等方式，由各科室进行互评，评价结果作为我院绩效考核的一局部，考核结果与绩效工资挂钩。这一措施的实施有效带动了各科室的工作乐观性，订正了大量不标准行为，保障了医院核心制度的有效执行，促进了医疗质量和效劳水平的不断提高。 年月份我院各项业务均取得了不俗的成果，月份共计收治门诊人次人次，比去年同期的人次增加了%；住院病人11376人次，比去年同期的10382人次增加了9.6%；同期病床周转次数22.0，在去年同期的20.36的根底上提高了8.1%；病床使用率由去年同期的100.34增加到102.68，增加了2.3%。这些数据的取得是群众信任和支持的结果，也是我院乐观创立群众满足医院的结果，在以后的工作中我院将一如既往的奉行“以病人为中心、靠技术求进展、用效劳赢信任〞的管理理念，做哈密地区各族群众健康的“疼惜神〞。 存在的问题和缺乏： 1、医院进展的问题，说到底是人才队伍建设的问题，在人才队伍建设