2023年海水浴场与项管理制度与应急预案.doc

海水浴场与项管理制度与应急预案(修改) 第一篇：海水浴场与项管理制度与应急预案（修改）目录 海水浴场日常管理考核方法...............................................1浴场恶劣天气应急预案.....................................................10平安保卫突发事件应急预案.............................................12海水浴场溺水应急预案.....................................................14浴场播送信息发布管理规定.............................................17游客投诉管理规定............................................................19浴场水上工程平安管理制度.............................................21救生人员管理规定............................................................23日常值班管理规定............................................................25 海水浴场日常管理考核方法 为切实提升浴场的管理效劳水平，高效快捷地处理浴场日常事务，经区园林局委托有资质的单位对浴场进行保洁、经营秩序、平安、应急、零星修缮等效劳管理，制订如下岗位要求及考核方法： 一、岗位要求 （一）乙方人员应严格遵守岗位要求，认真学习国家相关法律、法规。 （二）乙方人员在岗期间不做与岗位工作无关（包括但不限于聚众聊天、打牌、干私活等）的事情，不得酒后上岗。 （三）乙方人员在岗效劳须着统一工服，佩戴工号牌，保持仪容仪表端庄整洁。 （四）严格执行淡旺季上下班制度，不迟到、不早退，另根据浴场情况淡旺季上下班时间具体再定，具体时间调整以甲方安排为准。 （五）团结同事，不许打人、骂人，不得组成小团体，无事生非，扰乱浴场正常工作秩序。 （六）服从甲方安排的临时工作，不得出现讨价还价、拖延、顶撞、谩骂现象。 （七）做好防火工作，时刻保持预防为主，防消结合原那么。不得在公共区域、游客面前、危险区域吸烟，禁止乱扔未熄灭烟头，发现游客吸烟及时制止。 （八）发现关于涉及平安、破坏、偷盗等违法问题，乙方管理人员须立即报告给甲方。 （九）以制度为根本，平安为前提，时刻保证自身及游客平安。 （十）对破坏、损坏设施的行为，乙方人员有劝阻、报告的义务。自身不做违犯国家法律、法规的事情。 （十一）乙方人员热情效劳，文明作业、礼貌待人，主动照顾老弱病残孕等人员，提供优质效劳，维护浴场良好形象。做到无新闻媒体曝光或游客投诉。 二、考核方法 园林局采用定期和不定期结合的方法安排对养护单位日常管理的检查考核。双方指定的管理人员或其代理人共同对效劳内容进行考核，考核结果形成考核表，由双方人员签字确认。每月汇总成考核汇总表，必须经双方指定的管理人员签字确认，作为结算效劳外包费的依据。考核表一式贰份由双方分别保管。月度考核汇总表一式叁份，壹份作为支付效劳外包费的凭证，贰份由双方分别保管备查。 三、考核标准 （一）环境保洁效劳： 1.1每日对沙滩，普扫作业于8。00前完成。工作期间巡回保洁，及时去除区域内的垃圾、杂物。 1.2根据潮水变化每日进行潮头垃圾收集、外运。保洁区域内包装纸、塑料袋、玻璃瓶、纸片等垃圾密度，每5平方米不得超过1处。 1.3保持沙滩垃圾箱外观洁净，无损坏，箱内垃圾及时清运不外溢。 1.4保持休息木凳、标牌外表洁净，周边无杂草、杂物，抹布禁止放置于木凳或标牌等公共设施上。 l.5可视范围内不得随意摆放保洁工具。 （二）经营管理效劳： 2.1按时上岗，统一着装，按照浴场管理规定及经营业户考核方法等制度，进行浴场经营秩序管理; 2.2对发生在浴场内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告当地公安机关和浴场管理中心，采取措施保护发案现场，协助公安机关维护发案现场秩序。 2.3工作要具有强烈的责任心，对违约经营业户行为敢于现场制止，必要时汇报浴场管理中心后进行清违。 （三）应急效劳： 31.防火效劳 1.1浴场开放期间，乙方人员有提醒游客注意防火的义务，保证自已不吸烟的同时发现游客吸烟立即制止。 1.2发现浴场内有火情，立即上报、浴场管理中心，并协助参与扑火工作。 2.恶劣天气防控、处置效劳 2.1乙方人员熟练掌握恶劣天气预案内容，接到雷电、大风、暴雨天气预报后，对易发生危险区域进行检查并排除隐患。劝导游客避开易发生雷电、树木倾伏等危险地段和区域。 2.2接到恶劣天气预报后，乙方应通过各种有效方式及时告知游客，劝阻游客下海游泳，尽快远离海岸。 （四）救生管理： 1.浴场开放期间，根据甲方要求配置专业的救生人员，游客出现溺水、海上救援、救护等意外情况时，提供紧急救援效劳。 1.1海上救生艇及救生效劳由乙方委托一家证件（驾驶证、船检证、营运证及其它有关证件）齐全，人员经过专业培训的公司担负救生任务。 1.2乙方委托的救生公司及其安排的救生员及提供的救生用机动船须经甲方审验同意。海上救生及救生员、救生船的日常管理，并服从甲方的统一指挥和管理。 41.3浴场安排救生人员条件必须是25一60周岁，身体健康，具有专业救生培训经历的男性，能够在海中一次游泳300米。救生用机动船长度不低于5米，动力不低于5匹马力。 1.4乙方委托的救生公司必须自行负责救生员救生期间的意外保险，并将意外保险发票复印件交甲方留存。7月1日前未办理完毕，甲方不予支付费用，并有权终止合同继续履行;救生物资可由甲方提供（包括救生衣、救生绳、救生哨、望远镜、警戒绳、救生圈、对讲机）。 2.违约责任。 2.1乙方违反本合同约定给甲方造成损失的，应赔偿甲方损失。情节严重的，应将乙方效劳报酬总额的30%作为违约金赔偿给甲方。 2.2未经得甲方同意，乙方船只和人员擅自不到岗按每次扣除500元违约金。 2.3对于乙方屡次违约拒不整改，或甲方提出不适宜人员乙方一周内没更换的，甲方可终止付款直至终止履行合同。 2.4因乙方原因给甲方造成损失及产生的所有后果，均由乙方承担。乙方救生人员及救生船在救生期间所发生的平安及意外事故，均有乙方自行处理，甲方不承担任何法律责任。 2.5乙方的救生人员不遵守救生人员岗位工作职责经甲5方两次纠正及通知后，仍不改正的，甲方有权要求乙方更换救生人员或有权解除合同。 四、考核说明 考核采用百分制，游泳季节每周检查一次，每月取平均分作为当月的定期考核结果，定期考核的70%，不定期考核由甲方每月不定期检查、抽查，不定期考核的30%作为当月总的考核分数，考核分数直接与养护经费挂钩。 1.每扣一分，从效劳费中扣除一百元，在当期效劳费结算时扣除。 2.不服从甲方安排的、引起游客投诉的、酒后上岗的，按照考核细那么扣分之外，甲方有权要求乙方调换相关人员。 3.屡次整改不符合标准的双倍扣分，甲方有权要求乙方调换相关人员。 五、具体考核细那么 （一）浴场环境保洁管理（30分） 1.认真做好浴场的卫生保洁工作，保持沙滩洁净平整，沙滩垃圾及时清理。（15分） 1.1沙滩潮头垃圾不能及时清理的扣5分; 1.2沙滩腹地垃圾清理不及时不彻底的扣5分; 1.3沙滩出现明显的沙坑沙堆的，发现一处扣5分;6 2.浴场设施维修养护管理工作。按照浴场管理中心制定的设施养护方案对浴场内效劳配套设施进行检修、养护，修旧利废，确保国有资产的使用年限（10分） 2.1定期按照养护方案进行养护，无养护记录的扣2分;2.2没有根据月、季度进行常规养护的每项扣4分; 2.3按照养护方案进行养护，养护不到位的每项扣2分; 2.4没有按照养护方案，进行设施巡查，发现一起扣2分。 3.非常规工作配合程度（5分）3.1积极配合上级的各项接待效劳工作。（2分）因工作疏忽出现接待工作纰漏的此项不得分。 3.2积极配合浴场内开展的有关活动和工程规划建设工作。（3分） 因不能及时对接相关工作耽误各项活动和建设工程进度的此项不得分。 （二）浴场经营秩序管理（20分） 1.严格按照确定的经营方案进行经营业户标准管理。（10分） 1.1经营业户未持证上岗，发现一次扣5分; 1.2经营业户超范围经营，发现一次扣3分; 2.浴场无乱搭、乱建、乱堆、乱放现象。（10分） 2.1浴场出现违章乱搭乱建现象的，发现一次扣6分;7 2.2浴场出现乱堆、乱放、门前卫生差等现象的，发现一次扣4分。 （三）浴场应急管理（30分）1.认真执行浴场的平安管理规定，建立健全平安管理工作制度，定期开展平安培训和教育，负责平安工作的员工具备根本的抢险救生技能。（5分） 1.1平安管理工作制度不健全扣2分; 1.2无平安培训记录扣1分; 1.3员工抢险救生技能缺乏扣2分。 2.定期组织浴场公用设施平安检查，发现平安隐患及时整改。对暂时不能整改的，应采取积极措施，确保不发生平安事故。（10分） 2.1平安检查记录不标准的扣2分; 2.2每日巡查不能及时发现平安隐患的，发现一次扣2分; 2.3存在平安隐患不采取相应警示措施的，发现一次扣3分; 2.4平安隐患因主观原因整改不及时的，发现一次扣3分; 2.5出现平安事故此项不得分。 3.建立紧急救援工作机制，制定突发事件应急处理工作预案。问题发生时有人牵头负责，问题处理及时妥当，并详细记录事件的整个过程。（5分）8 3.1未制定相应的突发事件应急处理工作预案扣1分; 3.2应急事件处理不及时、产生消极负面影响的扣3分; 3.3事件过程未做详细记录和备案的扣1分。 4.浴场消防、防盗、救护等设备齐全完好，游览和娱乐设施完好，禁止带病经营。（10分） 4.1消防、防盗和救护等设备不齐全的扣2分;4.2不能及时发现游乐设施平安隐患的扣3分; 4.3明知存在平安隐患任其带病经管的扣5分; 4.4出现游乐工程平安事故的此项不得分。 （四）救生管理。（20分）1.配备齐全的救生防护设施，聘请有资质的救生员，采取有效措施开展浴场救生平安工作。 1.1未聘用有资质的救生员的扣10分; 1.2救生员有脱岗现象、救生设施不齐全的，发现一次扣5分;1.3浴场救生员玩忽职守不能及时发现游客遇险的，发现一次扣5分; 1.4出现因主观原因导致游客溺水身亡的，此项不得分。 9浴场恶劣天气应急预案 浴场恶劣天气是指台风、暴雨等。 一、当接到台风或暴雨紧急警报时，工作人员