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海南航空股份有限公司空乘人员招聘问题 [摘要] 在中国经济迅速崛起之际，国内民航产业也在迅速壮大，在未来20-30年内会不断增长，所以当前对航空专业人员的需求与日俱增，而现在航空公司越来越受大学生的青睐。每年各大航空企业都会十分重视校园招聘，这是他们获取人才的重要渠道，同时也加大了招聘的经济投入，怎样在供过于求的情况下选到合适的人才，是企业选拔人才的关键。本文将从有关人力资源的理论知识为起点，剖析当前的招聘利弊，并给出合理建议，对企业人才的培养和相关产业的发展具有较大的意义。 [关键字]海南航空股份有限公司；招聘；缺陷；解决方案 Issues of flight attendants recruitment in Hainan Airlines ABSTRACT:Under the background of the sustained development of economy in China, China's civil aviation industry is also continuing to grow and the general trend of this development will not change within the foreseeable two or three decades. Therefore, the current demand for practitioners in the aviation industry will continue to be substantial. However, this special group of undergraduates is increasingly favored by airlines. Major airlines use campus recruitment as a main channel tohire talents through the Internet and invest much in recruitment in some fields. How to select outstanding graduates who are suitable for this company in the case of supply greater than demandis the key to corporate recruitment. According to relevant theories of human resource recruitment, this report analyzes the advantages and disadvantages of current recruitment and gives reasonable recommendations, which has an important influence for the training of talents and the development of related industries. KEY WORDS:Hainan Airlines；Recruitment；Defect；Solutions 目录 一、研究背景与研究方法 1 (一)研究背景 1 (二)研究方法 1 1. 文献研究法 3 2. 访谈法 3 3. 问卷调查法 3 二、海南航空股份有限公司空乘人员招聘现状 4 (一)人才招聘概述 4 (二)海南航空股份有限公司空乘人员招聘调查与分析 5 (三)海南航空股份有限公司现有空乘人员现状分析 三、海南航空股份有限公司空乘空乘人员招聘的现存问题 5 (一)招聘理念落后 5 (二)招聘过程不达标准 6 (三)招聘规划过于简单 6 (四)招聘渠道相对狭窄 6 (五)招聘人员不够专业 7 四、海南航空股份有限公司空乘人员招聘的对策 7 (一)改变招聘观念 7 (二)制定明确的招聘标准和规范的招聘流程 7 (三)进行人力资源规划分析 8 1. 改变招聘观念 8 2. 制定明确的招聘标准和规范的招聘流程 8 (四)构建多元化的招聘渠道 8 (五)做好培训工作，减少新员工离职率 9 五、结论 9 参考文献 10 致谢 11 海南航空股份有限公司空乘人员招聘问题 贾卓雅 （内蒙古师范大学 旅游学院 2014级 3 班 20141101415） 指导老师：包永宏 一、研究背景与研究方法 (一)研究背景 改革开放以来中国经济迅速发展，但最近几年虽然也在上升期，但速度逐渐放缓，各个宏观经济数据正在走下坡路，国内形势到了艰难期，这是国家在发展过程中的常态。由于政府加大了产业结构的调整，并且第三产业对劳动力的需求量降低，导致各大企业对人才的需求量降低。有数据显示，从2000之后，各大高校扩招显著，从2001年的114万毕业生增长到2014年727万之多，将近增长了七倍，在2015年有增加了22万，创下历史新高，所以产生了供过于求的场面。与此同时，如今的中国正处于转型期，第三产业发展迅速，比如旅游业和网络经济等产业发展迅速。所以从以上情况来看，在中国未来的几十年里，国内民航企业仍然是一个高速飞涨的产业，而且，最近几年，对航空飞行的条件有所放宽，同时对低空飞行开放，门槛降低，还有一些新兴产业比如新业态、航空制造业的发展为航空业的迅速发展带来了新的机遇，在2015年一年，其乘客数量就已经达到4.3亿。因此，民航的迅速崛起对人才的需求量也在不断增加，而那些在校大学生就成为了航空企业青睐的对象。很多招聘企业会把校招作为企业招聘人才的主要渠道，在招聘的前期宣讲和投资也加大了力度，可见，各大企业十分重视校园招聘。但是如何在众多的大学生中，挑选出合适公司发展的人才，是公司选拔人才的关键，必须在选拔过程和方法上付出更多的努力和汗水。 《2011波音飞行员及技术人员展望》里面提出，在之后的二十年中亚太区域会需求非常多的相关人才，这里面我国对这方面的人员需求数目最多，大概需求七万多位飞行员以及十万多为技术人员。另外，国内对民航客机的需求量也非常大，估测我国对新客机的需求数目要超过两千架，在之后的二十年里我国会变成世界上排名第二的航空市场。民航的快速发展也给该领域的人才提供了更好的求职机会，通常一个一百五十座上下的飞机，空乘和相关的职员数目最低要一百五十人，但是对部分座位超过三百的客机来讲，所需的人员数目会更多，空乘人员数目一般就需七十人左右，但是地面等相关职位的职员数目会超过100人，在进行总体运算以后，一架客机从飞行到其它的相关职员一共需要大概两百人。当前世界上从事民航工作的人员与飞机数目的比值为100:1，然而因为国内的民航发展时间较短，国内的上述比值是200:1，因此国内的措施民航工作的人员依然存在非常大的短缺情况。假如依照世界民航的均值水准来讲，国内民航在之后的二十年会需求二十多万的相关人员，假如依据国内民航的现实需求，从事航空工作的人数将近五十万人。但是当前国内从事航空工作的人数还不到二十万，因此存在非常大的短缺。上述数字亦会和行业自身发展以及职员配置的完善进行变动，然而依然能够看出国内的航空业当前存在非常大的人员短缺情况，另外在相关人员的聘用以及择取方面，因为人力资源管理方面存在缺陷，最终对企业自身的招聘成效造成了严重干扰。 (二）研究方法 1. 文献研究法 到图书馆搜集有关的报刊以及书籍，借助互联网收集和人力资源、航空企业招聘等有关的理论性资料，还有相关的探讨措施，并开展相应的搜集梳理与归纳。 2. 访谈法 该措施具体是探讨人员依照自身的探讨预期以及内容，和相应的受访者进行沟通，该措施是借助语言来掌握受访人员的具体活动以及想法，为心理学方面的基础性探讨措施。该措施由于自身具备便捷性，可以更快的完成对相关信息的搜集梳理以及解析事务，因此在人力资源管理中运用的非常多。在对海南航空于西工大的校园招聘探讨进程里，借助对多个航空企业人力资源单位相关职员的访谈，得到了相关信息，同时掌握了航空企业在校园招聘进程里所出现的有关问题，同时解析以及探讨出现问题的相关因素与处理措施。到有关大学进行走访，同时和一线老师进行沟通和交流，以得到院校对公司校园招聘进程的具体想法。在学校中随机访谈相关的毕业学生，以掌握这些人在就业方面的实际想法。同时对参与海南航空2014年西工大校园招聘的几位公司职员，还有担负这次校园招聘的相关老师开展相关的沟通，利用和上述人员的沟通和交流，查找海南航空股份有限公司校园招聘过程中存在的问题。 3. 问卷调查法 该措施具体是借助向调研全体下发调研试卷的方式，来开展调研探讨的一种措施。试卷方式大部分是表格等模式，均是借助提问的形式来开展的。该措施最关键的部分是对试卷进行设计，其亦是该措施能否获得成功最重要的部分，优质的试卷需包含一下几个层面，其一是试卷能够被下发至相关的被调研人群中。其二是被调研人员能不能对相关问题进行有效回答。如果想达到上述以上几个层面，试卷的设定就需依照相应的形式以及准则，另外还需借助相关的技巧。该措施依照填写模式的差异，能够分成代填以及自填两种方式，另外还能够依照问卷调研的预期，分成应用类以及学术类两种。文章在探讨海南航空股份有限公司2014年校园聘用进程里出现的缺陷，对参与此次招聘的相关人员下发了一百份调研试卷，收回八十份。借此来掌握应聘人员对海南航空股份有限公司2014年度校园招聘的满意度、关注点、不足之处等等。 二、海南航空股份有限公司人才招聘现状 (一)人才招聘概述 这方面具体是基于企业总体的发展战略规划，依照人力资源计划以及解析，借助相应的形式以获得最适宜的人员，并希望相关的求职者申请企业最终选择招聘到合适的员工[1]。 广义的人才招聘包含择取、核查以及其它多方面的人才管理活动。招聘于人力资源管理里面发挥着非常关键的作用。依照相关资料发现，企业自身的发展和新职员的素养之间存在密切联系。一个具体单位或许会出现本质性变动，一般是由于聘用到某些关键职员引起的。当前，国内的人力资源管理在逐渐完善，上述几个方面所构成的人力资源系统也在逐步创建，同时联合多种管理方法和模式。尤其是招聘系统，从简单的招聘以及面试等，逐渐拓展出其它的聘用途径，例互联网等。 (二)海南航空股份有限公司空乘人员招聘调查与分析 为了进一步了解海南航空股份有限公司人力资源的发展现状，采取了问卷调查的形式对航空股份公司进行了员工满意度调查，旨在帮助海南航空股份有限公司找出其在人力资源方面存在的若干问题。 本调查共随机抽取了海南航空股份有限公司空乘人员受聘大学生共100人，问卷有效回收率80%，其数据有效率较高。然后本文对有效问卷的调查结果进行了汇总，并统计出各题得分的均值。问卷中主要问题满意度如图（3-1）： 图3-1 主要问题满意度 通过图3-1可知，受聘学生对于海南航空股份有限公司招聘的理念、过程、规划、渠道以及人员的满意度较低，而对于该公司的招聘时间、地点及要求则相对满意。 (三)海南航空股份有限公司现有空乘人员现状分析 目前海南航空股份有限公司的受聘人员主要在校大学生，他们大多数人的受聘渠道是校园招聘，地点自然是在各大高校。而该公司的新员工也绝大部分都是应届毕业生，公司对于这些人员在技术上的要求不是很高，看重的则是学生的上进心和面试态度，这就造成了应聘者认为公司要求不高的误解。 三、海南航空股份有限公司空乘空乘人员招聘的现存问题 (一)招聘理念落后 在所有的企业中，最重要的资源是人力资源。海南航空股份有限公司的许多高层管理人员在人力资源管理方面都很薄弱。他们按原计划进行管理，大部分时间不开展解析，在运作进程中就无法更好的调动职员潜力。由于上述因素的存在，人力资源方面的管理就不容易进行更好的完善，很多人觉得人力资源管理比较简单，也不存在特殊性，觉得谁都可以进行