2023年案场管理工作标准新编.docx

案场管理工作标准 售楼处日常规章制度 一、考勤制度 1.营销部实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处周值 日排班表、签到表执行。 2.上班时间：早8.30分—17.30分，冬季早8.30分—17.00（8.30分指换好工 装，坐到接待台时间）；如遇特殊情况需要，由各售楼处工程经理根据情况自行拟定，报备营销部长及内勤部后执行。 3.员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，置业参谋未经现场经理同 意不得私自调班，假设员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知工程经理，征得现场经理批准（假设现场经理不在现场时，那么应用 说明形式向现场经理说明原因，然后再打 回售楼处/当即知会当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续。 4.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，（详情参照营销部处分条 例）未经工程经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。 5.所有请假统一按公司制度执行（包括大假、事假、病假）。 6.除上班时间带客看楼外，不可随便外出，假设因办理公司事务需外出销售 代表须经现场经理同意，并填写售楼处外出登记表，外出时间超过批准时限为15分钟以内，超过批准时限15分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。 二、售楼部日常规那么 1.置业参谋必须按公司规定严格保守公司机密（包括工程资料、客户资料）， 违者将作解聘处理。 2.假设被客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣 除一天工资，假设被投诉两次以上那么加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。 3.销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事打好领带，女 同事应化淡妆。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在工程部销售会议上做检讨。 4.销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主 动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，那么由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。 5.楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由售楼处工程经理负责，现 场经理不在时，由当值负责同事在第一时间知会现场经理后执行。 6.严禁在售楼部及示范单位内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌 博、看与工作或销售无 关的报刊、杂志及书籍。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在工程部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。 7.售楼部上班时间内，除接待满员外，前台最少留有两名销售代表，小接 待台保证一名销售代表，否那么全体当班销售代表书面警告一次，并在工程部销售会议上做检讨。 8.任何时间（包括午休时间）均不可在接待台上或售楼处内睡觉。 9.午休时间根据各楼盘特殊情况由现场经理各自制定，销售代表应服从项 目经理安排， 2023.工程经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成、递交。假设 未按时完成或迟交报告者书面警告一次，第二次将扣除其一天工资。 11.销售日报表应注明新老客户到访量，未注明者第一次口头警告，第二次 书面警告并在工程部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。 备注： 1.以上规章制度适用范围包括房交会期间。 2.除公司规定外，本售楼部日常规章制度主要作为辅助售楼部日常动 作之指引。 3.以上规章制度由现场经理负责执行，扣罚所得款项作为工程楼盘的销售 人员活动经费。 以上各项罚款规定是以约束员工共同遵守制度为目的，一经定立将严格执行 第4页 共4页