第1页共4页十二五收费管理工作总结一、通行费完成情况我站共征收通行费元，入口车流量为台次，出口流量为台次其中免征车台次，免征率为%。二、精心组织，抓好落实，不断提高征收管理能力为确保征收管理工作的顺利进行，圆满年度工作方案，我站狠抓征费管理，采取有效措施加强通行费征收工作：一是加强业务学习，提高职工业务素质。我站坚持每月开展征费业务学习和业务分析，学习了鲜活农产品运输绿色通道政策、征管所电子收费车道应急处理标准、国际标准集装箱车辆高速公路通行费减征暂行方法等规定，开展了假币假军车识别讲座、收费软件知识测试和收费车道突发事件处置预案演练活动，提高职工了职工的业务能力水平和应对突发事件时的处置能力。为通行费征收工作的顺利实施打下坚实根底。二是开展专项活动，确保通行费征收。为进一步确保通行费的征收，我站深入开展了屡次违章车辆专项活动，如：月份开展了为期一个月的“违章车辆专项治理月〞活动。通过专项活动的开展共打击违章车辆辆次，征收通行费元：其中假轴车部，征收通行费元；跳磅车部，征收通行费元；无卡车部，征收通行费元；u转车部，征收通行费元；假冒鲜活农产品车辆部，补征通行费元。三是加强员工素质，提升我站窗口形象。高速公路征费管理所工作属于社会效劳性行业，效劳质量是站的灵魂。我站树立全心全意为人民效劳的意识，牢记自己庄严使命，忠实履行自己岗位职责，争先创优，为司乘人员提供星级优质文明效劳，让司乘人员乘兴而来，满意而归。平时，我们倡导优质文明效劳，要求每位工作人员深化效劳质量、做到换位思考，把效劳理念深入到日常工作中，用换位意识处理工作中所遇到的问题，真正做到将心比心，不争、不怒、保持微笑，对每一位过往的司机朋友都说：“您好，再见。〞营造一个和谐、温馨的收费站。同时，为确保员工素质的提高、我站窗口形象的提升，我站扎实开展了“百万无过失〞活动，并聘请了六位行风廉政监第2页共4页督员对我站文明效劳和廉政情况进行了暗查，及时反响，提出整改措施，实现有效的外部监督。至今共产生“百万元无过失〞职工名，激发员工的积极性，营造争优评优的良好气氛。三、完善组织，加强领导，大力推进党建工作一是创优争先，推动党建开展开通以来，我党支部以“五为〞为载体，深入开展“争先创优活动〞和“窗口竞赛〞，切实拉近与员工的距离，以员工满意为工作的出发点和落脚点，推动活动上台阶。为使活动得到落实，要求每个党员、员工做到六...
