关中帝陵旅游景区游客满意度研究旅游管理专业.doc

关中帝陵旅游景区游客满意度研究 本科毕业论文 摘 要 景区经营者根据旅游者的满意度调查能够有效的找出旅游景区中存在的不足，并以此提出改进方案，对旅游景区的经营及改善有很重要的意义。本篇论文主要是以关中帝陵景区为背景和研究对象进行学术分析与探讨，本人亲自走访关中帝陵中的唐乾陵进行实地调查和走访，通过发放调查问卷的方式收集相关素材，并亲身感受到唐乾陵中所存在的问题，将这些问题整理记录下来，通过这种方式从自身角度感受到作为一个游客面对一个景区时，内心的真实感受，并通过这种方式提高关中帝陵景区的客户满意度，分析景区中需要改进的地方。首先要对景区进行保护与开发并重的措施，保护景区的同时要创新景点新鲜度，吸引游客；同时还要打造深度历史文化旅游产品，作为具有历史意义的关中帝陵，必须有其自己的特色；另外要加大关中帝陵遗产资源整合，单一发展终究不是长久之计；其次还要加大旅游宣传和促销,提高关中帝陵知名度，自身拥有再丰厚的历史文化没有宣传力度也是远远不能招揽游客的，因此提高知名度也是发展景区的重要举措之一；最后要制定帝陵旅游季节性发展策略，扩大旅游产品的地域范围，对旅游业的发展起到了积极的作用。 关键字：关中帝陵；游客满意度；调查 Abstract Scenic operator according to the satisfaction of tourists can effectively find out the defects of scenic spots, and put forward the improvement plan, management of scenic spots and improve has very important significance. This paper is mainly based on the mausoleum of hadrian scenic area in guanzhong plain, academic background and research object analysis and discussion in person to visit the guanzhong on-the-spot investigation and visit qianling mausoleum in the mausoleum of hadrian, collect related material, by means of questionnaires and personally experienced the problems in qianling mausoleum, record sorting these problems, in this way from the perspective of their own experience as a tourist in the face of a scenic spot, the inner true feelings, and this way to improve the customer satisfaction of the mausoleum of hadrian scenic area in guanzhong plain, analysis needs to be improved in the place of the scenic spot. First, we need to protect and develop the scenic spots, protect the scenic spots and create new tourist attractions and attract tourists. At the same time, we must also create a deep historical and cultural tourism product, which must have its own characteristics as a historic guan. In addition, we will increase the integration of the resources of the imperial tombs in the kwan, and the single development will not be a long-term solution. Second should strengthen tourism publicity and promotion, improve the mausoleum of hadrian in guanzhong plain profile, its own rich historical and cultural again without publicity is far from the visitors, so one of the important measures to improve the popularity and development of the scenic area; In the end, the development strategy of the tourist's seasonal development is to be set up, and the scope of the tourism products is expanded, and the development of the tourism industry has played a positive role. Key words:The mausoleum of hadrian motorpool ;Tourist satisfaction; Survey 目 录 TOC \o "1-2" \h \z \u 摘 要 I Abstract II 目 录 III 一 绪论 3 （一）研究背景与研究现状 3 （二）研究目的与研究意义 2 （三）研究趋势与研究方法 3 二 关中帝陵旅游景区相关概念与目的地概况 3 （一）关中帝陵旅游景区相关概念 3 （二）实证选取地 4 三 关中帝陵旅游景区实地调查与实证分析 5 （一）关中帝陵旅游景区实地调查情况 5 （二）关中帝陵旅游景区实证分析 5 四 关中帝陵旅游景区发现问题与解决问题 9 （一）关中帝陵旅游景区需迫切改善的现状 9 （二）关中帝陵旅游景区的改进与提升措施 11 五 总结 13 参考文献 14 附 录 15 谢 辞 18 一 绪论 （一）研究背景与研究现状 1.研究背景 人们在满足自己物质需求的同时，对于精神需求的追求也逐渐加深，旅游无疑成为了放松心情和陶冶情操的精神需求。游客对于旅游景区也是众说纷纭，因此做好问卷调查，深入民心对未来旅游业发展具有重要的意义。关中帝陵景区是我国4A级景区，面对市场竞争力日益增大的旅游业，势必要采取一定的措施完善自身的不足才能吸引更多游客。对关中帝陵景区进行游客满意度调查，希望更直接听到游客的心声，从视觉和内心多方面的满足客户需求。通过对游客满意度调查研究分析，能够及时发现游客内心所需，并针对游客心理制定计划，满足客户所需。同时从分析调查中不难看出游客的不满意之处，提出解决方案，增加景区的游客数量[1]。 2.研究现状 Pizam（2010）提出了游客满意度较高的景区特点，游客到达旅游景区是为了放松心情，体验景区景观，因此游客在一个景点旅游的体验和对该景区的期望是相互作用的关系[2]。当一个游客期望值过高就不容易得到满足，达到景区之后会由于种种原因而不满意。后来满意度在不同领域应用，也在研究的过程中重点分析了游客期望值较高的景点，以及游客不满意景点原因，分析这些因素，采用科学的方法，预估达到游客满意对景区进行测评。 国外在很早就涉及了游客满意度的话题，而我国对于旅游满意度的研究只是近些年才开始兴起，我国现有的相关资料缺乏，只有一部分学者根据国外研究经验进行了简单的分析和研究。岳怀仁（1998）将游客满意度分成三个部分，精神方面、物质方面和社会方面。万绪才（2004）将游客的满意度分为四大点，旅游景观、基础设施、旅游环境和社会服务[3]，上述研究表明：根据游客满意度的调查更容易找到景区的不足进而提出解决意见，这对于景区的发展以及了解游客内心所需是很有帮助的，为达到游客满意制定经营战略，提升景区的服务并制定科学的景区改善管理办法，并由此对旅游活动需求做出全面解析。 （二）研究目的与研究意义 1.研究目的 旅游产业是近几年新兴的产业，具有经济效益和文化效益多重意义，要顺应时代发展，适应国内外旅游行业的竞争压力以及发展趋势，对于我国的产业文化起到保护和传播的作用，不仅能促进旅游业发展，加速我国经济市场，更能丰富人们的精神世界，旅游业可以说是阳光产业，在未来的发展道路上也是具有重要意义[4]。本文通过科学的方式制度改善计划，减小游客期望和实际的差距，找到游客心中景区的薄弱环节，全面改进，定期进行调查，提升游客满意度，吸引更多游客到来，也将此方式推广到我国其他旅游景区中，对我国的旅游业起到促进的作用。 2.研究意义 随着我国经济市场的飞速发展和不断改革，消费者在满足物质生活的同时开始追求精神生活，越来越多人选择去各个地区旅游看风景来放松心情，而对于景区的要求也变得越来越高，景区也要随着社会的发展在不改变原有风貌的基础上完善服务、环境等方面达到游客满意程度。实践表明：游客的满意度不仅能代表旅游产业的经营成果，更能加强旅游业市场不断改革和创新，也是旅游业可持续发展的重要保障。通俗的将，满足游客需求，游客就会满意，满意才会再来，超出游客期望值，游客会非常满意，非常满意才会带来更多其他游客。满意的游客才是旅游事业的摇钱树，虽然游客满意但不一定会再来，但是能再次光临的游客一定是对景区满意的游客。因此，满意的游客是对旅游业具有积极影响的[5]。 （三）研究趋势与研究方法 1.研究趋势 随着我国近几年对于旅游项目进行优化，对于旅游业的开发力度逐渐加大，这对于当地的经济发展有了一个良好的发展趋势，但是快速发展的同时也产生了一些问题：例如，对旅游地区的管理采取的是敞开式的管理模式。对于旅游资源的破坏，环境的影响也在日益增加，游客对旅游的期望值不断下降，旅游景区逐渐荒废，游客越来越少，有些慕名而来的游客也最终失望而归，因此，游客的满意度也越来越低。这些都是我国旅游行业正在面临挑战的问题。所以，针对游客对景区满意度的研究是我国旅游业目前研究的重要课题。 2.研究方法 本文先采用文献资料查找法，将学者们研究的满意度方面的文献成果整理参考。再结合关中帝陵的信息筛选出游客满意度指标，通过实地到访和调查问卷的方式获得关于关中帝陵景区游客满意度情况的一手资料，再通过统计分析法将所得数据进行合理化的分析，通过被调查者的各项信息的整合，了解到游客对于关中帝陵的满意程度，针对游客的反馈和所提意见进行整理，总结出有利于关中帝陵未来可持续发展的建议与意见，反馈给景区的管理人员，为关中帝陵景区的发展尽一份力。 二 关中帝陵旅游景区相关概念与目的地概况 （一）关中帝陵旅游景区相关概念 1.关中帝陵简介 陕西关中包含了从乾县到蒲城县18个帝王的陵墓，总长约数百公里，对应着秦岭，与千里关中相映衬，后山峰峦迭起，沣河、渭河、泾河围绕其中，唐代18个陵墓都占据风水宝地，都是在唐代杰出人物，为当时的国家立下战功赫赫，一直到公元907年，经历了289年，21个帝王。其中除另外两为亡国皇帝昭宗和哀宗分别葬于山东和河南外，期于19位全部葬于陕西，其中武则天和高宗李治合葬乾陵，因此在关中大地上有18座唐帝王陵。号称唐十八陵。唐十八陵从地图上来看，从北至南形成了一个扇面形状