2023年全员CHBN知识赋能行动2家庭市场.doc

全员全员 CHBNCHBN 知识赋能行动知识赋能行动 2 2 家庭市场家庭市场 全员 CHBN 知识赋能行动 2 家庭市场 1、针对价格敏感型用户，大屏业务产品订购时可以采用（D）二次确认方式，以降低投诉风险。A.短信 C.口头提醒 B.电话.D.书面 2、中国智慧家庭市场仍处于（A），智慧家庭作为待开发的蓝海，将容纳越来越多的市场竞争者，市场空间和潜力巨大。DA.启动期 C.成熟期 B.发展期 OD.衰退明 3、（D）主要解决中国移动家庭宽带用户家庭 WIFI 网络信号覆盖不全、信号弱等问题。A.CDN 服务 C.家庭云服务 B.和家商城服务 D.智能组网服务 4、以下哪个场景不是家庭安防的范围（D）。A.看家 C.家庭入户监控 B.看庭院 D.看小区门口 5、宽带办理流程中涉及市场线条工作的是（A）D A.业务受理 C.数据制作 B.资源分配 OD.工单调度 6、订购游戏类产品时，一般采用（D）二次确认方式。A.书面 C.口头提醒 B.电话.D.短信 7、魔百和的增值产品，一般来说不包括哪种模式（B）A.单点 C.包季度 B.包天 D.包年 8、保底型家庭融合宽带最主要的特征是（B）A.宽带赠送 C.扩群能力强 B.成员资费独立 D.包含语音和流量 9、大屏业务是以（D）终端为载体的融媒体业务 A.手机 C.PC B.PAD D.电视 10、智能组网是面向（A）家庭宽带用户提供的“家庭网络提升“服务。A.中国移 C.中国电信 B.中国联通 D.中国广电 11、以下哪个产品不属于“智享+“业务？（D）A.智能音箱 C.全屋智能 B.家庭云.D.魔百和 12、以下哪个场景推荐使用猫眼设备？（B）A.室内 C.室外 B.门口 D.店铺 13、目前大屏业务主流推广的定价模式是（B）A.包年 C.包季 B.包月 D.免费 14、移动看家安防云存储套餐目前最长支持（D）天。A.1 C.7 B.3 D.30 15、以下选项中，（B）不是大屏业务的查询退订渠道。A.营业厅 C.10086 B.件 D.电视屏 16、客户有高带宽高质量需求，无线路由器应主推（D）类型产品。A.百兆单频 C.千兆单频 B.百兆双频.D.干兆双频 17、中国移动（B）年获得固网运营牌照.A.2010 年 C.2015 年 B.2013 年 D.2016 年 18、目前家庭宽带客户速率主要集中在（B）。A.50M 及以下 C.200M 及以上 B.100M 及以下 D.300M 及以上 19，2019 年中国移动安防产品重点推出（A）品牌。A.移动看家 C.和家固话 B.和目 D.和家亲 20、中国移动智能组网设备接入的标准化协议是（C）。A.HI-LINK C.Andlink B.Ai-link D.e-link 多选（共 30 分）1、室内场景可能用到以下哪些安防设备？（ABCD）A.摄像头 C.水浸传感器 B.烟感传底器 D.智能门锁 2、智能组网服务的解决方案主要有（ABC）。A.无线路由器方案 C.POE 方案 B.电力猫方案 D.ICT 方案 3、随着中国智慧家庭的发展，客户的家庭生活将感知到（ABC）的特点。A.家变得动态起来 C.家具可适应人和环境的状态 B.家具可感应人和环境的状态 D.家具可随意自动变化 4、哪些会影响用户的最终 WiFi 信号质量感知（ABCD）A信号穿墙 C.空间损耗 B.路由器放在金属箱内 D.周边邻居 wif 干扰 5、智能组网服务的需求沟通主要需要了解（AB）。A.客户使用需求 C.工作单位 B.网络出现的问题描述 D.月收入情况 判断（共10 分 1、以下说法是否正确：目前移动看安防云存天数有 1 天，3 天，7 天，15 天，30 天。（错）2、以下说法是否正确：全面实施”大连接“战略，推动“四轮驱动“融台发展，其中，家庭市场是四轮驱动中具有潜力的重要一环、（正确）3、以下说法是否正确：智能组网是我公司面向全国各运营商的家庭宽带用户提供的“家庭网络提升“服务。（错误）4、以下说法是否正确：中国移动 2019-2021 年战略规划纲要提出加强全量融合产品创新，拓展智精家庭价值是重点战路措施，（正确）5、以下说法是否正确：家庭共享型宽带资费不改变客户手机主资费。（正确）1、专业安防包 7 天全天套餐资费是（C）元/月。A.6 C.10B.8 D.132、以下哪个场景不是家庭安防的范围（D）.A.看家 C.家庭入户监控 B.看庭院 D.看小区门口 3、目前家庭究带客户速率主要集中在（B）A.50M 及以下 C.200M 及以上 B.100M 及以下 D.300M 及以上 4、保底型家庭融合宽带最主要的特征是（B）。A.宽带赠送 C.扩群能力强 B.成员资费独立 D.包含语音和流量 5、按服务规范要求，需配置客户经理专属服务的客户为（D）。A.所有宽带客户 C.500M 千光客户 B.百兆宽带客户 D.1000M 宽带客户 6、非客户侧及客观原因情况下，宽带业务故障维护时间要求最高不超过（B），A.12小时 C.36 小时 B.24 小时 D.48 小时 7、IPTV 模式的魔百和业务，描述正确的是（A）。A.两级播控 C.不需要与省广电合作 B.不提供直播 D.需要与 OTT 牌照方合作 8、智能组网服务中（A）方案，可实现家中弱电施工美观实用，同时也可解决多房间的 WIFI 信号覆盖问题。A.电力猫 C.POE 面板+AP B.穿墙打洞布缆（双绞线）D.穿墙打洞布练（光纤）9、针对价格敏感型用户，大屏业务产品订购时可以采用（A）二次确认方式，以降低投诉风险。A.短信 C.口头提醒 B.电话 D.书面 10、大屏业务中目前对收入贡献度最大的产品类型是（A）A.影视 C.教育 B.少儿 D.体育 11、当前公司宽带安装主要使用的网线类型为（B）。A.五类线 C.六类线 B.超五关线 D.七类线 12、关于家庭组网包含的服务内容，以下描述中错误的是（A）。A.不包括家庭网络现场评测 C.安装部署 B.组网方案设计 D.保障服务 13、智能组网服务主要解决（A）信号覆盖不全、信号弱等问题。A.中国移动家庭 WIFI 网络 C.中国移动基站 4G B.中国移动基站 TD D.中国移动基站 5G 14、在全球宽带资费排名中，我国宽带平均资费水平处于（C）水平。A.最高 C.较低 B.最低 D.较高 15、“新榜单命中率高”体现了大屏业务内容（B）的特点。A.热 C.多 B.新 D、清 多选（共 30 分）1、以下哪些属于移动看家安防的云存套餐？（ABCD）A.3 天事件 C.7 天事件 B.3 天全天园 D.30 天全天 2、在看娃场景下，推荐用什么营销话术？（ABC）A.双向互动，宝宝不会打电话也能实时通话 C.哭声监控，看娃神器 B.出门在外，随时看护 D.300 元保障一家 300 万 3、智慧家庭市场发展的三个阶段分别是（ABD）A.视频+光宽 C.家庭物联 B.有线无线协同 D.家庭智能 4、移动家庭宽带采用的接入方式有（ABC）A.FTTH C.LAN B.FTTB D.ADSL 判断（共 10 分）1、以下说法是否正确：家庭宽带一般给客户分配固定公网 IP 地址。（错误）2、以下说法是否正确：当有陌生人闯入房间，智能摄像头将自动启动视频录像，并发布警报将消息传送至手机。（正确）3、以下说法是否正确：大屏业务内容丰富，可以满足老、中、青、幼主流用户的观看需求。.正确。错误 P 待检查 4、以下说法是否正确：安防云存类型分为事件型和全天型 2 大类。（正确）5、以下说法是否正确：家庭市场是面向家庭里面的个人，满足家庭成员个人需求的一系列产品和服务解决方案。（错误）