2023年质量改善计划书.docx

质量改善方案书 产量是钱，质量是命，不能要钱不要命。高层经常开会强调质量，但经常把质量管理人员扔到一边，加薪、升职、福利总是比制造、技术少一点。产量增大，客户评价好了，大肆表彰制造一线，质量差了，产量少了，说品质部门没有把好关。作为质量管理的负责人应该如何做。 对于团队管理暂没列入改善方案内容。改善思路如下。 第一阶段：（3个月） 一.进行2023年和2023年上半年的相关数据统计分析主要数据包括以下几方面：1）生产不良检测统计数据；2）来料不良检测统计数据；3）试机不良检测统计数据；4）售后市场反响质量问题统计数据； 汇总上述主要数据，主要了解目前生产质量大致的整体状况，为后续文件的修订或编制提供相关依据。根据上述统计情况，查询以前重点不良项的改善处理情况，预防措施是否已形成闭环系统；浏览针对来料不良的处理流程和相关处理措施，作为质量改善执行力的摸底调查。同时也了解下各种不良项的处理流程。 二、重新评审、修订各相关检测控制方案。 主要包括来料检测控制方案生产检测控制方案出厂检测控制方案，文件必须明确检验工程、检验设备（或仪器）、检验标准、抽检数量和抽检频率； 来料检测控制方案主要包括： 1.纳入来料检验的所有产品； 2.根据产品的重要性、体积、包装等情况，制定检测的数量和频率； 3.对于出现故障频率较高的产品，必须提高检验频率或数量（如有必要，需全检）； 4.对于出现无法检测的产品，优先找相关供应商提供检测方法和设备（或工装），也可与工艺协商设计开发检测工装（或夹具）。尽力做到所有产品都能进行相关检测； 第1页1 5.对存储环境有特殊要求的产品，要求仓库提供相关条件，并纳入检测控制范围； 生产检测控制方案主要包括： 1.设计、工艺标示的关键特性和重要特性的产品（或尺寸）和过程；（具体操作还需与工艺进行详细沟通）2.完善设备参数的控制及记录； 3.完善工装夹具尺寸的控制及记录； 4.参照国标，结合生产实际情况，根据出现故障的频率及重要性修正检测参数； 5.可以考虑按工艺（装配）流程进行编辑检测控制方案；（待讨论，工程量浩大），目前局部工序的检测放生产线人员自检和互检； 出厂检测控制方案主要参照技术条件里要求的工程进行，明确检测标准和抽检数量。 进行上述文件修订的同时，还需进行如下工作： 1）测量系统的分析评估。目前的检测设备（仪器）、检测工装夹具、检测方法、人员素质等是否能满足所需要求。如果达不到，必须根据实际情况进行培训、改进等方式提升综合实力； 2）对于不易操作的检测设备（仪器），必须制定详细的检测作业指导书和设备操作流程，实行轮岗制和传、帮、带。为后续的人员结构优化调整做铺垫； 3）标准、制定各种相关检测记录表； 4）制定相关的品质管理制度和奖励制度，并进行相关培训，杜绝偷工减料、弄虚作假行为； 5）明确职责权限，规划责任片区； 第二阶段：（4-6个月） 上述事项完成后，进行相关数据收集，摸底了解各方面检测情况，期间同时进行相关临时质量问题的分析处理。并提几点工作建议： 质量改善要求所涉及的部门必须参与，并且按相关要求严格落实执行，品 第2页2 质部应授予相关处分权力。品质保障部是一个发现问题，对局部现象能进行一定能力分析的部门，质量问题发生的真正原因都在设计、工艺、生产、供应商和采购、仓库和转运，所以改善措施的落实需要这些部门执行，品质进行监督改进。 1）建议每个部门设立一位质量改善接口人，一方面有利于改进措施的快速推进；另一方面可以加强各部门的协商沟通，定期召开质量会议，做好相关预防工作。 2）对于公司要求的、对产品性能或其他方面造成严重影响的必须成立qc改善专项小组，进行攻关，qa工程师需任组长或副组长。（qa工程师对qc七大手法和8d报告这些根本的技能必须掌握，如果有需要我们将在前期会进行相关培训） 3）在各工厂车间设立质量改进意见箱，前期进行相关质量改进制度文件的制定，包括如何评估改善本钱、产生收益及个人奖励。（202223年发布过一份文件，也可在该文件根底上修订）。要求各工厂必须将奖励政策宣贯至车间的每位同事，将质量改善推广至全员参与。 4）在上述工作开展的同时，进行相关体系审查落实，体系的完善必须根据实际问题的处理流程相结合，建立起一套适合我们公司的流程管理体系。目前我司的ts16949管理体系主要针对车机，但目前我们车机产量非常小，无法完全按照该流程执行，我个人建议吸取ts16949中对生产质量改善有利的相关工具拿到我们目前生产中应用，包括fmea、msa、spc、cp几大工具。也为我们以后的车机生产奠定坚实根底。 5）根据各检测点收集的数据（3个月以上）进行统计分析，确定改善目标，制定质量改善方案，优先选取简、易、快工程执行落实。改善目标的制定必须有梯度，具备可操作性和可执行性。 6）根据实际工作情况，进行组织机构调整。7）将改善工程进行标准化归档，定期举行总结会议； 结合目前公司情况，改善重点放在三方面：1，.来料检测的控制； 2.生产操作人员监督管理（包括生产管理制度的制定和中层管理人员的执行力）； 3.现场工艺的改善（检测标准的有无、是否合理，工装、设备是否稳定）；最终将质量改善控制在预防阶段。 第3页3 第三阶段：（时间不确定，根据实际情况） 根据上述改善执行情况，如生产线连续三个月以上内无较大异常发生，生产不良项数据根本稳定。生产订单可持续生产（量大更好），那么可考虑启动六西格玛工程。目前这个质量改进工具为一些大企业带来很可观的回报，不仅是产品质量的改善，而是整个管理水平和管理环境的提升。 该工程的启动主要分如下步骤：1）召开中高层倡导培训； 2）调研分析，依据公司决策确定工程名称； 3）描述现状，确定工程改善目标，建立改善团队，进行相关技能培训；4）进行测量系统分析（评价系统分析）；5）利用相关分析工具找出关键影响因子；6）提出改善措施（方案）实施改善；7）检验、固化改善效果； 第 4页 第二篇：质量改善方案中山汇盈金属制品 质量改善方案 一：目的： 为了保证产品质量能够到达客户的要求，最终达成顾客满意度。 二：范围： 适用于全厂质量改进工作 三：具体要求： 1.以公司现有的全体管理人员组成qc质量改善小组。通过小组活动对客诉及现场的质量问题展开质量改善活动，做到目标明确，现状问题清楚，对策措施具体，实施责任到人，检查总结及时，改进效果显著，稳固推行得力。 2.加强教育培训工作，提高员工整体素质。任何先进的管理理念都转化为员工的自觉行动，才能产生实实在在的效益，所以我们以qc小组为依托，在提高员工品质意识上下功夫，有针对性，分层次的进行系统的培训和教育，使全体员工牢固树立“质量第 一、效益至上〞的观念，增强员工质量管理的使命感及责任感，最终实现全体员工质量意识提高，乃至全体员工素质提高的目的。 3.建立鼓励机制。每月对全体员工及管理人员进行考评，对优秀个人及团队给予通报表扬并加以奖励，全厂推广成功经验，做到奖罚清楚，对于落后员工给予培训教育，缩短整体员工的差距，以此来调发开工的积极性。 4.后工序操作要标准化、标准化。 4.1所有负责外表修补、检查、包装的员工在转移产品时必须做到轻拿轻放，不得远距离用力抛、扔产品，现场管理人员必须监督员工的标准操作，不标准的动作必须及时制止并加以纠正； 4.2修补人员在修补产品时要注意查看产品是否有沙孔、漏穿孔、碰缺、飞边等现象，有缺陷的产品必须及时挑出，可以修补的要利用修补剂进行修补，以最大限度的减少产品的报废，修补的位置要涂抹均匀，外表要处理整洁干净，无法修补的产品经相关人员确认后再进行其他处理； 4.3经过确认后确定需要报废的产品要按照正常流程进行报废，不能私自进行报废处理，现场管理人员必须肩负其责，严格控制产品在后工序的报废现象，做好产品的报废统计及分析改善工作，为后期减少产品报废做好预案工作； 4.4负责包装的员工在包装之前除做好产品包装工作外，还必须对所要包装的产品进行外观检验，发现有漏喷锌、碰缺、沙孔、飞边等不良的产品要剔出，交给相关人员进行处理； 4.5喷锌台面上不能堆放太多产品，必须预留大约半径为40cm的半圆空位不堆放产品，保证喷锌作业时不会意外喷到其他产品的外表，产品的几个特殊尺寸都是很小的公差配合度，意外喷到会导致产品的局部外表加厚，尺寸变大，对此现场管理人员要进行监督，所有作业员都必须掌握此作业标准； 5.为了能更好的控制后工序的产品质量，建议机加工和外表处理工序各增加一名现场检验员（两名检验员的工作职责以及薪资结构另行定制） 6.为方便后续品质管控，各工序对员工的上班作息时间必须统一，便于后期开展生产过程质量管控。 四：备注： 1.以上质量改善方案从公布之日起开始生效； 2.此方案最终解释权、修定权归汇盈金属公司品管部所有。 end 第三篇：cnc改善方案书cnc组改善方案 1.生产效率产量相较以往提高20%，出台cnc组绩效管理方法实施下去.本月可完成.2.上班纪律到达产线厂规厂纪标准.持续改进.杜绝上班玩 ，窜岗聊天现象 3.车间现场5s管理与产线现场标准看齐，统一地板画线，划分个人责任区域.及机器责任分配.预计在搬新厂房后完成.4.品质自检意识加强，每台机器每2小时自检一次并做记录表，由组长抽检.5.为提高员工责任心，按照产线评选标准（效率，不良品率，考勤，），每月评选一名最优员工进行嘉奖. 第四篇：前台改善方案书售后前台改善方案书 效劳的宗旨是以客户为中心，效劳的满意以客户的认可为考核标准。团队凝聚力提升方案 将效劳参谋分成两小组，每组成员有一组长（组员推荐制）。每组成员固定为一个月（次月随机重新分配） 各组每月综合考核成绩=总接车台次+总满意度分数+总产值业绩总考核成绩较高的一组成员进行相应奖励 一、效劳参谋的岗位职责 a.提高效劳参谋的主动效劳意识及沟通的态度 1.见到客户第一时间打招呼问好（重要的是接待台前等候的客户） 2.注意与客户沟通时的说话方式及语速 3.解决客户提出的合理要求 4.做好客户进店的引导工作（重点是第一次进店的客户） 5.耐心倾听客户的要求及需要 6.第一时间接听 ，并用专业话术（就进原那么考核）b.增强效劳参谋的车辆养护根本知识 1.对于车辆维修保养知识加强培训 2.对效劳参谋与客户交流话术进行培训 c.负责解决客户车辆问题的维修沟通工作 1.准确预估车辆预计交车时间及费用（减少客户抱怨） 2.将预估费用准确填写于工单 3.将维修建议工程准确录入系统方便下次进店查档 4.效劳参谋做好车辆维修跟进工作（建议填写效劳跟进时间表） 5.中午吃饭时间主动联系客户是否需要进餐 二、满意度提升方案 a.严格执行值班引导效劳 1.安排当天值