2023年公司规范服务专项治理活动工作总结.docx

公司关于标准效劳专项治理活开工作总结 高XX县区（XX县区）人力资源和社会保障局机关文化建设工作材料 高XX县区（XX县区）人力资源和社会保障局 优质效劳窗口、标兵评选方法 （征求意见稿） 为进一步转变工作作风，切实提高工作水平和效能，认真解决群众反映的门难进、脸难看、事难办，不作为、乱作为、慢作为，消极应付、推诿扯皮、效率低下等问题，为实现我区跨越式开展和长治久安创造良好环境，根据乌高（新）纠办[2023]8号文件精神，结合党的群众路线教育实践活动和区委、管委会、区政府有关要求，经局党组研究，决定在全局开展“优质效劳窗口〞和“优质效劳标兵〞争创工作，具体方法如下： 一、评选设置 设立高XX县区（XX县区）人力资源和社会保障局“优质效劳窗口〞和“优质效劳标兵〞，“优质效劳窗口〞以科室为单位争创，名额不限。“优质效劳标兵〞各科室每月根据科室人员的8%比例进行推荐。 二、评选范围 “优质效劳窗口〞参评范围。综合办公室、人事管理办公室、劳动人事争议仲裁院、劳动保障监察大队、人力资源效劳中心、就业效劳管理办公室、退休人员社会化管理办公室、城乡居民社会养老保险管理办公室、河南路人力资源市场。 “优质效劳标兵〞参评范围。局全体干部职工。 -1- 三、评选时间 每月一次，每月27日进行评选。 四、评选条件 （一）“优质效劳窗口〞评选条件 1.效劳态度好。爱岗敬业、忠于职守、勤勉为民，在办理业务、接待来访、接听 时，文明礼貌、言行标准、态度热情、耐心周到，做到文明效劳。简化办事程序，急事急办、特事特办，让办事人少跑腿。 2.作风纪律严。办公环境整洁、有序，科室工作人员着装挂牌、仪表端庄，动态栏及时调整。 3.工作效率高。认真履行职责，认真落实岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、效劳承诺制，为基层效劳意识强、态度好、指导到位。执行力强、实干精神强、工作热情高。 4.廉洁自律好。认真落实党风廉政建设责任制，重视岗位廉政风险，做好防控工作。勤俭节约，严格遵守财经纪律。 5.效能反响好。各级督查组反响情况较好，办事群众反响情况较好。 （二）“优质效劳标兵〞评选条件 1.思想政治素质高。能够认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表〞重要思想，能运用这些理论去解决新情况和新问题，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，全心全意为人民效劳，全面落实科学开展观起到模范带头作用的。 -2- 2.模范遵守法律、法规和各项规章制度，恪守职业道德和社会公德，爱岗敬业，忠于职守，踏实肯干，在本职岗位成绩突出，在本科室、本系统典型作用明显的。 3.带头创先争优，忠实践行全心全意为人民效劳的宗旨，始终把解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题放在工作首位，真心实意为人民群众办实事、解难事、做好事，得到人民群众广泛赞誉和高度认可的。 4.业务精通，责任心强，作风好。能够刻苦钻研理论和业务知识，熟悉政策，精通业务，办事效率高，真正做到政治强、作风正、业务精、效率高，具有较高政治素质和业务素质的。 5.能坚持原那么，依法办事，不以权谋私，清正廉洁。能抵抗各种腐朽没落思想的侵蚀和不正之风，自觉接受人民群众的监督，群众根底好的。 五、评选程序 优质效劳窗口和优质效劳标兵每月评选一次。优质效劳窗口评选由局工作领导小组根据评选标准每月评选一次，名额不限。优质效劳标兵采取自下而上的方法，先由各部门严格按照评选条件组织评选，然后推荐出候选人，报局工作领导小组审核确定，进行公示。 六、扣分工程 （一）效劳态度。 1.在来人、接电时未使用文明用语，缺乏诚心、热心、耐心 -3- 被投诉的，一次扣科室1分。 2.作风生硬、态度蛮横、行为粗暴的，一次扣科室2分。 3.未简化办事程序，急事急办、特事特办，让办事人少跑腿的，一次扣科室1分。 4.有“门难看、脸难看、话难听、事难办〞现象的，一次扣科室2分。 5.存在“庸、懒、散、拖、推〞现象的，一次扣科室1分。 （二）作风纪律。 1.科室工作人员迟到早退、擅自脱岗离岗现象的，一次扣科室1分。 2.科室工作人员着装未挂牌、仪表不端庄的，一次扣科室1分。 3.动态栏未及时调整的，一次扣科室1分。 4.上班做与工作无关的事的，一次扣科室1分。 5.办公环境杂乱、不整洁的，一次扣科室1分。 （三）工作效率。 1.有人浮于事，不作为、慢作为、乱作为现象的，一次扣科室1分。 2.有推诿扯皮、办事拖拉、效率低下现象的，一次扣科室1分。 3.未依法办事，弄虚作假的，一票否决，同时按有关规定进行处理。 4.为基层效劳意识不强、态度不好、指导不到位的，一次扣科室2分。 -4- 5.执行力低下、实干精神差、工作热情不高的，一次扣科室2分。 （四）廉洁自律。 1.正常工作增设门槛，正常审批推三阻四的，一票否决，视情进行处理。 2.以权谋私、吃拿卡要的，一票否决，视情进行处理。 3.未重视岗位廉政风险，未严格落实党风廉政建设责任制的，一票否决，视情进行处理。 4.有铺张浪费行为，违反财经纪律行为的，一票否决，视情进行处理。 七、考核方式 （一）公示栏 在局文化走廊设立局标准效劳公示栏，对“优质效劳窗口〞和“优质效劳标兵〞进行每月公示表扬。 （二）年度考核 “优质效劳窗口〞和“优质效劳标兵〞作为年度科室和干部职工考核评优的重要依据，纳入年度科室“群众满意好班子〞考核指标。 八、实施时间 本方法自2023年1月起实施。 -5- 第6页 共6页