2023年学校信访事项受理登记程序.doc

学校信访事项受理、登记程序 学校信访事项受理、登记程序 第一条为方便投诉者，信访工作人员负责热线 及信访事项的日常接收、接待、登记、转办、回复及信访资料的存档等工作。信访工作人员应按照信访条例规定要求履行职责，妥善处理涉及本校监管职权范围内的建议、举报和投诉等信访工作。热情、耐心、细致地接待群众来访，必要时请相关部门配合做好接待工作。 第二条信访事项的受理按照以下程序和要求进行登记： 〔一〕上级部门批转的信访件，单独登记办理； 〔二〕学校领导批转的信访件，单独登记办理； 〔三〕一般信函和其他书面信访材料，由负责信访的工作人员拆阅、登记办理； 〔四〕对来本办上访的人员，要求其填写信访举报信息登记表〔附件1〕，记录本人姓名和联系方式。举报人不愿意留下姓名或联系方式的，可不予勉强； 〔五〕对 上访的，接听人员应问明情况，认真填写信访举报信息 记录表〔附件2〕，必要时可以录音。 〔六〕对不属本办监管职权范围的来访和来电举报，应向举报人作耐心解释，请其向有管辖权的主管机关反映。 附件1： 信访举报信息登记表 编号： 姓名 署名/匿名 单位或地址 职业或职务 联系 来访时间 信访类型 其它 反映情况： 接待人 接待地点 附件2： 信访举报信息 记录表 编号： 姓名 署名/匿名 单位或地址 职业或职务 来电时间 信访类型 其它 反映情况： 记录人 记录地点