2023年《安全管理论文》之EAP方法在海外项目HSE管理中的运用.docx

EAP方法在海外工程HSE管理中的运用 　1 引言 　　随着中石油走出去战略的持续推进，炼化施工企业要派出大量的管理人员和作业人员到海外工作，完全不同的工作生活环境，给员工的心理状态造成较大冲击，并由此带来“人的不平安行为〞，海外工程的HSE（Health Safety and Environment,简称HSE）管理工作面临新的挑战。 　　EAP(Employee Assistance Program,简称EAP)即员工帮助方案，起源于上世纪五十年代的美国，随后被引入欧洲及其他地区，在英国、加拿大、澳大利亚等兴旺国家都有长足开展和广泛应用。EAP通过改善员工的职业心理健康状况，如帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。它是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学科理论知识的交叉集成。就本质而言，EAP以应用心理学为技术支撑，最终的落脚点为管理学。 　　在海外工程管理中运用国际上成熟有效的员工心理援助手段EAP，可以消减因为员工心理问题带来的平安隐患，有利于HSE管理。 　　2  海外工程员工的心理问题 　　越来越多的炼化建设员工离开熟悉的国内工作生活环境，走出国门奋战在海外各个工程。随之而来,由于气候、语言、饮食、疾病、意外伤害、人身平安、通讯、家庭问题、人际关系、生理需求等等得不到有效解决，产生严重的心理问题，表现为打架、酗酒、失眠、焦虑、麻木、抑郁、萎靡、烦躁、厌倦工作、厌倦生命、回国探亲回来后陷入自闭状态，反映在工作上，表现为易于疲劳、漫不经心、精力不集中、漠视危险、得过且过、反响迟钝、不遵守规章制度、对抗HSE人员管理等等。严重的心理问题不但员工本人很痛苦，同时造成平安生产隐患。 　　3 员工心理问题与平安生产的关系分析 　　有关统计资料显示，80-90%的事故是由人的因素引起的，人是“人机系统〞中最关键的因素，人的行为是平安生产的关键。人的行为，是受“心理〞支配和影响的，适宜的、良好的心理状态，可以确保操作符合标准。平安心理学认为[1]：“生产过程实质是一个复杂的人-机-环系统，在这个系统中人的生理与心理因素对过程的平安有着重要作用。在平安生产中，常常存在与平安密切相关的心理状态，这些心理状态如果调整不当，往往是诱导事故的重要因素，人的心理状态与平安有着密切的关系〞。在事故调查处理过程中，我们经常听到这样的话，“我也不知怎么回事〞，“觉得操作没有问题，不知怎么就出事了〞，“我脑子一片空白，全不记得了〞等等，说明出事的员工当时的心理没有在适宜的状态。 　　4  EAP让员工幸福起来 　　EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性方式、家庭问题、情感事件、职业生涯开展、健康生活问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。在日本，EAP开展为产业心理咨询。日本的企业一般设有咨询室、恳谈室、渲泄室或茶室等。一些有规模、有素质的企业，都引进了心理效劳，包括心理咨询、心理测试、心理援助这些方案，如松下公司著名的“出气室〞就是一个典型的例子。 　　在我国，EAP已经开始得到采用并显现出良好的效果，但是大范围的推行还没有见到相关报道。将EAP运用到海外施工工程的HSE管理中，寻求从心理层面入手，解决由于心理问题带来的HSE管理隐患，是“以人为本〞、“预防为主〞的平安管理理念的具体表达。 　　4.1 海外工程实施EAP的模式 　　根据EAP实施时间跨度，有长期和短期EAP之分；根据效劳提供者来源，分为内部和外部EAP。海外工程部员工的心理援助问题，宜采用长期EAP和短期EAP相结合，外部专家与工程部内部EAP小组相结合的模式。按时请EAP专家到海外工程部进行讲座指导，对重点和共性的心理问题进行短期援助，以及对工程部内部EAP人员进行针对性培训；工程部内部EAP小组，负责长期的连续的对员工的心理问题进行跟踪和随时解决，建立起适合海外工程部特点的EAP体系。 　　4.2海外工程实施EAP的根本方法 　　4.2.1 对工程部员工进行心理测试，及时发现普遍和特殊的心理问题,建立心理问题档案，制定EAP方案。定期举办心理学讲座，有针对性地进行心理训练，提高员工的心理学知识水平，培养员工的自我心理调节能力。 　　4.2.2设立“倾诉室〞给员工创造一个放松和感到亲切、心灵放松的环境，让员工倾诉，经过专业培训的工作人员倾听并对员工的心理问题进行疏导，针对不同的个体制定心理援助方案，以贴切的方式对员工的心灵精心抚慰，帮助员工逐步调整心理状态；设立“心里话热线〞，方便不愿意面对面倾诉的员工随时倾诉，帮助员工消除心理块垒。 　　4.2.3设立“宣泄室〞，给员工一个可以自由发泄心中不满、怨气、愤怒的场所，在这个场所，员工可以对着替代的目标尽情宣泄，而不会招致任何追究。员工在畅快地宣泄后，愉悦充满心里，心理得到平衡和满足。 　　4.2.4与党、团、工会的工作结合起来。发挥党、团、工会组织及其成员的作用，与员工交心，加强交流沟通，及早发现问题及早做好思想政治工作。及时帮助解决员工工作生活中遇到的问题，消除产生心理问题的外部因素；开展健康、积极向上的艺术体育活动，丰富员工的业余生活，使员工在欢乐中增强心理自我调节能力，愉快生活，快乐工作。 　　4.2.5尽量让员工及时看到国内新闻和国内最新影视节目，让员工及时了解公司动态，在精神生活层面保证员工不与国内脱节。 　　5.工程案例分析 　　5.1中国石油天然气第七建设公司乍得工程部概况 　　中国和乍得合资建设的恩贾梅纳炼厂，是乍得国内首项炼油工程建设工程，年加工原油100万吨，将于2023年建成并投产运行。中国石油天然气第七建设公司负责一期局部工程建设施工以及RONIER油田一期局部工程的施工。乍得共和国是非洲的一个内陆国家，地处非洲中心，远离海洋，国土大局部属沙漠气候，高温炎热，被称为“非洲死亡之心〞， 且政局不稳。乍得几乎没有工业，施工地区社会依托条件极差，施工现场没水、没电，就连最常用的水泥、沙子、石子都买不到。当地疟疾、霍乱等传染病较多。中油七建乍得工程部员工来自国内各个地区，员工远离祖国，工作环境艰苦，思乡情绪重。 　　5.2问题员工的发现 　　在乍得工作期间，工程部通过心理测试发现个别员工由于家庭事务暂时无法解决等，而使自己心理失常，以致“心事〞重重，“心疾〞感染上了工作。比方，有的员工由于家庭失和、闹离婚、家里遭遇变故等，而情绪不稳，工作起来没有积极性，易怒、暴躁等，从而无法集中精力；在雨季当地疟疾肆虐，局部员工感染疟疾，由于很多员工缺乏医学知识心情沮丧，工作中时常走神，导致工作中存在平安隐患等。 　　5.3心理疏导和解决 　　针对以上员工心理问题，根据EAP方法原理，工程部书记主动和员工谈心，了解员工家庭所遇到的困难；深入分析了解这些“问题员工〞所存在问题的根源，及时做出“诊断〞和对症下药。及时和公司总部联系，帮助员工解决困难。工程HSE部将该员工列为平安重点关注对象,通过问题的解决和心理疏导，得到帮助的职工均保持了良好的心理状态，确保了平安生产，至今工程部平安形势稳定。 　　6 结语 　　在海外工程运用EAP既是保证员工健康的要求，同时也是海外工程现场施工过程平安的要求。将EAP的原理和技术运用到施工现场HSE管理中，及时有效地对员工的心理状态进行必要和适度的干预，将员工的心理状态调整到理想水平，可以有效地防止由于心理问题带来的平安隐患，对HSE管理起到重要的促进作用，有利于实现海外工程HSE管理目标。本文介绍了EAP应用于HSE管理的根本原理，并结合实际案例介绍了在海外工程中运用EAP方法实现HSE管理目标的具体做法，供类似工程参考。 　　6 参考文献 　　1 邵辉  王凯全 . 平安心理学.北京：化学工业出版社，2023