2023年总值班室工作标准.docx

总值班室工作标准 总值班室（调度中心）工作标准 按照节奏快、效率高、质量优、形象好的总体要求，为了处理各种事务，做到不耽误、不遗漏、不出错，热情待人、热语暖人、时时有人在、事事有标准、件件有回音，从而使值班室工作制度化、程序化、标准化，特制定本标准。 一、作息时间 1、坚持24小时昼夜不间断值班。值班秘书交接班时间为9：00时。 2、值班室主任执行公司规定的作息制度。 3、非因工离开岗位30分钟以上为离岗一次。 4、值班室考勤情况由值班秘书记录，月末汇总。 二、工作纪律 1、严格执行总值班室作息时间规定，不准迟到，早退；不准工作期间擅自离岗；严格执行请假制度，2小时以内由总值班主任准假，2小时以上由总经理办公室主任准假。 2、不准在工作时间内网聊、网游、走门窜户，干与政治、业务学习和本职工作无关的事情。 3、无特殊情况不应带小孩到单位。 4、不准在工作期间吃瓜果、干果等零食。 －1－ 5、工作时间，私人 应尽量扼要、迅速结束谈话，不准超过5分钟。如因私人 长时间占线影响工作的视为工作失误一次，因私人 超过2023分钟的视为工作失误一次，报总经理办公室主任处理。 6、当班期间不准饮酒。 三、个人形象与办公室环境 1、总值班室工作人员着装要求朴素、大方、整洁、得体，上班不得着汗背心、短裤、吊带裙穿拖鞋，不得化浓妆、蓄胡须、留长指甲。 2、坚持每天清扫办公室，要求桌、椅干净，桌面整洁，地面无杂物、清洁， 、 机、外表清洁、摆放整齐，床单干净、卧具干净整洁，卫生工具摆放整齐。每周日，值班室工作人员对办公室进行一次彻底清扫。 四、受理 、 1、 铃响二声接听 ，接听 的问候语要热情温和。值班室工作人员应熟记公司领导、公司各处室领导 、办公室 号码。接听公司领导、处室领导 时可直接称××总或××处长、主任。外单位来电，接听 用语为：“你好集通公司…〞无关人员询问公司领导的联系方式，应讲“不好意思，公司有规定我们只能告您办公室 〞。 2、公司领导、处室领导来电交办任务要做好记录。 3、对于一些重要的，需请示领导的 信息，要编制 －2－“通话记录〞以书面形式呈总经理办公室主任阅示后处理。“通话记录〞用语恰当，要素齐全，表述清楚。 4、公司有关部门、单位了解信息，值班秘书对事情把握不准时，要表示歉意请他向其他部门咨询，切不可生硬的答复“不知道〞、“不归我管〞。 5、收到的 电报要做好记载。传公司领导的（除总经理的文件送总经理秘书外）由值班室工作人员送至收件领导。公司作为收件人的 ，应按来文登记办理。 6、“ 记录〞、 文件要求办理不过夜，当天事当天毕。 五、情况速报 1、情况速报是公司每日运输生产、工程建设、平安质量及各部门综合情况的报告，是公司机关干部职工及时了解公司经营生产情况的重要渠道，也是为公司领导收集经营生产信息，帮助公司领导做出决策的重要途径。 2、情况速报由值班秘书负责编制，并与每日2023。30时前分送公司领导各成员及有关处室。 3、情况速报的编制要求术语准确无误，语言描述恰当。主要内容包括，上一工作日的运输生产、施工维修情况及平安信息。如平安信息较多，值班秘书应将信息进行分类整理，以便于阅读。 4、情况速报的校对坚持值班秘书校对，值班室主任 －3－审核，印发前校对三个环节。 5、值班秘书交班时将报送信息的原件与当日速报存档。 六、值班日志 1、记录好领导交办事项及落实情况，做到有始有终。 2、收到重要的会议通知应将复印件粘贴于当日值班记录上。 3、收到基层单位报送信息，要注明几条信息，是否已经编写为集通速递信息，是否将原件存档；未作处理的信息要进行登记，将信息报送的原件粘贴于当日值班记录上，交于下一班处理。 4、如在当班时外出、吃饭、替班要进行记录。 5、因工作需要，长时间、频繁利用长途 联系工作，要记录原因及被叫 号码。 七、交接班 1、值班秘书9。00时交办。 2、坚持“交办不交活〞的原那么，无特殊情况不准将未完成工作交于下一班。 3、交接班时，要向接班人员讲清当日值班情况，接班人员要了解前班人员办理的事项，以便准确答复，并继续做好前班移交的工作。 八、会议室管理 1、收到公司机关各单位、各部门使用会议的申请，在 －4－“机关会议室登记表〞上查看会议室的使用情况并进行登记。 2、确定会议时间和会议地点后，以书面形式通知机关事务中心准备会议室及按要求做好会议效劳。 九、值班室工作人员应知应会知识点及必读书目 1、铁路专业根底知识（参考资料：贾新民主编铁路常用词典） 2、铁路公文处理方法 3、公共关系概论 4、计算机操作根底知识 －5－ 第5页 共5页