2023年管理会计论文——京东基于价值链的全面成本管理.doc

管理会计论文——京东基于价值链的全面本钱管理 论管理会计在企业中的应用——京东基于价值链的全面本钱管理随着中国经济的不断开展，各种日新月异商业模式的诞生，日渐剧烈的企业竞争，传统的财务会计已逐渐不能满足企业管理的需要，而兼备财务及优化企业管理功能的管理会计越来越被企业广泛应用，企业期待通过运用管理会计，改善内部管理，提高经济效益。时代变迁，企业对管理会计的要求不断提高，其涉及的方面也越来越广，现代管理会计主要涉及全面预算管理、价值链管理、战略管理、本钱控制、绩效管理等。本文将以京东商城为例，重点探讨京东基于价值链的全面本钱管理。一、价值链管理的定义价值链的概念是由美国哈佛商学院教授迈克尔·波特提出来的，主要用以在企业所具备的众多资源中寻求并确定企业的竞争优势。波特认为，企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，而这些所有互不相同但又相互关联的生产经营活动便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。[1]价值链将企业生产经营分成根本活动和支持性活动两大类。其中，根本活动涵盖企业生产、营销与销售、进出货物流、售后效劳等；而支持性活动那么涉及采购管理、技术开发、人力资源管理、根底设施建设等。价值链分析的意义是通过把经营活动分解成有价值的作业，并分析价值变动差异的原因及各项作业中的关系，重新组合或改良价值链，把握价值链上能创造价值的“战略环节〞，有效控制本钱，保持可持续开展的竞争优势。而京东从崛起到不断开展壮大占领电商中领头羊的地位，个中原因离不开其合理应用基于价值链的全面本钱管理，并牢牢把握了价值链中的“战略环节〞。二、京东商城管理概述2023年5月22日，京东成功在美国纳斯达克挂牌上市。据第三方市场研究公司艾瑞咨询的数据，京东是中国最大的自营式电商企业，2023在中国自营式电商市场的占有率为56.3%。线上销售商品包括家电、数码通讯、、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种商品。谈及京东的管理模式，京东集团总裁刘强东在演讲中曾披露过京东的“倒金字塔〞管理模式，主要分为四个层级，分别为团队、供给链、关键的业绩指标、品牌。[2]请看以下简图：第一层，根底层，企业管理的基石为团队。根底层管理的最高目的是充分发挥每个个体的最大作用，实现员工高效协调一致的工作目标。第二层，系统层，是指引公司日常经营的系统流程，核心包括物流、信息流、资金流三大内容。根底层和系统层的共同作用效果那么决定了“本钱与效率〞是否具备领先优势。而这些优势那么可以通过第三层，关键业绩指标来体现。例如单位快递本钱是否低于竞争对手、存货周转率或资金周转率是否优于竞争对手等。只有实现“本钱与效率〞的领先，才能取得“产品、价格、效劳〞上的优势，打造品牌的核心竞争力，也就是实现第四层，品牌的终极目标。综合京东的运营模式和开展趋势分析，在这四个层级中，京东主要将注意力集中在第二、三个层级上，旨在通过对系统层之中的价值链的整合及有效管理，紧紧抓住价值链效率和本钱控制两条曲线，不断优化关键业绩指标，降本增效，最终实现企业的战略目标。近年来，京东的一系列做法印证了其试图通过协调价值链的各个环节全面降低本钱的经营理念。三、京东商城完善价值链管理，全面降低本钱一般来说，从京东发送商品到客户收货这一动态价值链条上包括以下几个环节：采购环节——销售环节——配送环节——支付环节——反响环节。京东将本钱管理全面嵌入到价值链的每个环节中，在每个环节采取针对性的措施，优化价值链管理，全面降低本钱。1.采购环节〔1〕利用流量优势，降低采购本钱京东能成为电商行业巨头，其中一大原因是其有竞争力的价格。利用越来越大的流量优势，京东在与供给商谈判中占领上风位置。逐年稳健上升的毛利率可以说明随着规模的变大，京东逐渐提高了其对上游供给商的议价能力。根据京东历年年报数据，营业本钱占营业收入的比例从2023年的94.55%下降到2023年的85.98%，毛利率从2023年的5.45%上升到2023年的14.02%。影响营业本钱下降的主要原因还是采购本钱的降低。2023年6月，京东提出延长日用百货类供给商的账期，根据商家提供的邮件显示，京东商城要求从2023年5月起将原有合同中约定的45天账期延长至60天。账期是一个零售业的普遍问题，账期无论对于电商还是供给商都意味着现金流。大流量是京东跟供给商博弈的筹码，在具备一定的规模以后，京东把握了自己的优势，并借此转换成利好的现金流。再者，京东，采取直接从厂商处进货的方式，越过了批发商、中间商等环节，没有中间商赚差价，进一步降低自身的经营本钱。〔2〕高效的库存管理，降本增效京东的库存管理工作十分井然有序，有固定的操作流程。需要装卸的货物在大门等货运汽车停下后边装边卸，工作人员随时给需要进入库房的标上入库记录。仓储中心重点根据货物体积大小分库存放。功能板块分割有序、有存入区、仓库中心区、物品存放区、高价值物品区、保温区、待发货区、扫描区、包装区、退订区等。所有出入库记录、订单收发等都有信息化系统管理。仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放，而出库员的总订单也是依照A-P的顺序排列下来。出库员拿到订单后，按上面的排序从A区到P区顺次取货，恰好绕着仓库走一圈，不会走回头路。出库员一次要为20种订单同时取货。出库员将选出的商品放在推车上以后，分拣人员按订单分拣，之后完成校验、开票、包装等一系列后续工作。这种系统化的操作流程，大大地减少了不必要的重复劳动，提高了工作效率，降低企业本钱。[3]2.销售环节〔1〕电商经营模式，压缩经营本钱。通过内容丰富、人性化的网站和移动客户端，京东为广阔消费者创立了一个虚拟的综合百货超市。只要有网络的地方，消费者就可以足不出户，通过敲击键盘点击鼠标，随意浏览选购自己心水的商品。这样的网络销售模式，不需经营线下实体店，也就大大地节省了店面租金以及后续一切相关的维修维护、营业员工资等固定费用。并且，实体店面通常面临着选址不佳、经营不善等风险，而网络销售模式那么可以防止这些风险。相对于经营实体店而言，电商经营模式的本钱无疑是更低的。当然，京东在信息化技术、系统支持与维护等方面的投入必定不低，但是只要把网址和客户端做好，同一个网址同一个客户端那么可以效劳数以亿计的客户。基于客户流量的单位经营本钱将会随着京东越来越大的规模继续不断降低。〔2〕塑造口碑品牌日，精准营销。借助于自身的互联网平台投放广告，京东会及时有效地将商品信息传达给客户，并利用促销专场、抢购活动以及送代金券等方式来激发客户的消费欲望。众所周知，每年6月为京东店庆月，在店庆月京东都会推出一系列的大型促销活动，以“火红六月〞为宣传点，其中店庆日6月18日是京东促销力度最大的一天。2023年618，京东针对每位消费者的不同喜好，为消费者打造定制的专属界面，不同消费者看到的商品、店铺、清单、会场很可能是不一样的，“让货找人〞。[4]截止2023年6月18日24点，活动当日累计下单金额到达1199亿元。与2023年天猫双11当天的交易金额仅仅差了8个亿。利用网络平台的营销策略更加简单易行，精准有效，没有浪费任何不必要的资源，确保每一分经营本钱都花在了刀刃上。另外，利用云计算及大数据，京东可以有效地记录消费者的搜索记录，并推送展示相关商品。这种客制化的商品推广及展示，可以快速吸引住消费者，大大地提高了下单的几率。〔3〕不断完善客户管理制度，降低客户维护本钱京东始终坚持客户第一的经营理念，致力于建设卓越的客关系，与客户建立互惠互利的战略伙伴关系。为了提高客户满意度和客户黏性，降低企业的隐形本钱，京东指定了一系列完善的老师制度，以培养客户忠诚度和鼓励额外购置。京东按照用户累计消费金额及其在网站上的活泼程度，将其分为五个等级，分别是注册老师、铜牌老师、银牌老师、金牌老师、和钻石老师，不同等级的老师将享受到不同的效劳，级别越高享受到的效劳越优越、越全面。例如，金牌老师可享受满59元免运费，而其他级别的老师包邮标准为消费满79元。除此以为，金牌老师还可以享受VIP 专项效劳等。通过这种完善的老师制度，京东培养了相当数量的忠实客户。除了完善的老师制度，京东在售前售后客服上都有一套完善的流程。售前咨询包括 、网址留言或者发送邮件等。客服人员答复以下问题后，系统将自动发送评价请求给客户对客服人员的表现进行评级。京东会在后天对客服人员的回应速度、相关评级等进行考核。售前方面，对于未使用并且不影响二次销售的货物，京东承诺7填无理由退换货。如果是i因为产品质量欠缺，可以延长至15天，如果超过15天但是仍在保修期内，京东会结合商品具体情况进行修理或者采取其他方式来保证客户免收损失。完善的退换货政策给客户提供了保障，鼓励客户放心购置。这些在实践中不断被完善的制度，实那么是京东利用目前配备的资源，借助信息化系统，维护客户关系，提高资源利用率。3.配送环节京东的物流配送经历了三个阶段：〔1〕战略布局，力求最低本钱配送与其他电子商务企业一样，京东在建立初期也采取了第三方物流配送模式，其合作伙伴包括申通、圆通、顺丰和中国邮政等公司。这种外包物流的模式对于成长初期的京东来说某种程度给予了其开展核心竞争力的精力，但是随着业务范围的扩张、电商市场竞争的剧烈以及对客户体验重视度的增加，京东逐渐发现，第三方物流模式存在着难以解决的弊端。于是从2023年起，京东开始了在全国范围内的战略布局，着手建设自己的物流体系。截止到2023年，京东在全国范围内拥有9个大型智能化物流中心“亚洲一号〞，263个大型仓库，覆盖全国的2023多个区县。配送模式包括211限时达、次日达、极速达、京准达、夜间配五项，不同城市不同的订单可指定不同的配送效劳。这种既快又准，还可以定制的配送效劳，大大提高了客户体验满意度。经过云计算和大数据分析，在全国各地战略性部建仓库和物流中心，合理进行物流网络布局，尽量减少配送环节的无用功，以最低的本钱进行配送。〔2〕利用自建物流资源，树立品牌形象通过自建物流体系，京东不仅能够亲力亲为地为客户提供优质高效的效劳，并且利用标准用语、统一人员的服装和工具、品牌logo宣传等方式巧妙地将品牌宣传工作融入到物流效劳之中，轻松地完成营销过程，在客户中树立品牌形象。自建物流体系加强了京东对物流本钱的控制力度，通过合理规划物流本钱实现本钱的降低，以弥补前期巨大的资金投入。〔3〕适度引用外包物流，优化物流本钱结构随着京东业务逐年向二线、三线城市开展，而在偏远城市的乡镇建立物流配送中心其小额的业务量又难以支撑庞大的运营本钱，处于对本钱效益的考虑，京东采用与当地第三方物流或生产商合作完成配送。现阶段，京东形成了以自建物流为主，与第三方物流合作为辅的混合物流配送模式。相比于自建物流体系，外包物流放松了企业自身对整个物流配送过程的把控，可能会受到外包物流公司运营风险的影响。假设外包物流公司的某一运营环节出现了问题，影响商品的送货效率和效劳质量，将会招致客户的不满。为此，京东依据信息记录和经济实力谨慎选择第三方物流企业，并通过动态合同，建立监督、检查机制来控制外包物流风险。由于物流本身具有规模经济优势，随着京东在二线和三线城市销售业务量的扩大，其对第三物流合作伙伴的议价能力将会提高，从而进一步削减外包物流本钱。除此之外，外包物流能使京东回归自身的核心业务，将企业的资源集中投放到最具有价值的地方。京东不过度投入自建物流造成资源浪费;适度引入外包物流但严格把控效劳质量，不拉低整体效劳水平及客户满意度，使整个物流本钱更合理完善。京东为物流配送整个布局不仅是为了快，更是为了切入到产业链、价值链的环节。这是京东独特的价值链整合模式，是以产品流管理为战略核心，以现金流管理为系统支持，以信息流管理为资源整合方法的纵向非一体化在线零售业态，具有业务闭环、平台开放和长期边际收益递增的特点。这种混合式的物流配送方式，既能满足不同客户的需求，又能在本钱与效率之间取得平衡点，符合企业不同开展时期的要求。4.支付环节在成立初期，京东并未意识到缺少自身支付系统的危害。前期主要是通过与支付宝、财付通的合作来实现网上付款功能。但在