2023年市消协上半年工作总结.docx

市消协上半年工作总结 第一篇：市消协2023年上半年工作总结 2023年上半年，xx市消费者协会在市委、市政府的正确领导下，在省消协和市工商局的大力指导下，在各县区消费者协会的共同努力下，我会以“三个代表〞重要思想为指导，以“纪律作风教育整顿〞和“机关效能建设活动〞为契机，以“消费与环境〞年主题为主线，以树立大消协观念为目标，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下： 一、广泛深入宣传贯彻消法和条例 市消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻消法和条例。依法调解是维权的根底。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权工作法制化、标准化，使消协整体工作上水平。 二、结合实际切实的搞好“3.15〞纪念活动 根据XX省纪念“3.15〞活动组委会xx年“3.15〞国际消费者权益日纪念活动整体安排，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学开展观为指导，以“消费与环境〞年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“3.15〞系列纪念宣传活动。 3月15日上午，市中心文化广场人声鼎沸，热闹非凡，由市消费者协会组织的精品商品展示会和纪念“3.15〞活动文艺演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、小品门类齐全，都是演职人员精心为“3.15〞纪念活动编排的节目。参加精品展示会的汇源皖露矿化纯洁水公司、移动公司、联通公司、中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在此设立的展位和咨询效劳台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者咨询，现场为消费者效劳。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。 3月15日晚上7。40分，由xx市工商局和市消费者协会主办，xx市xx年“3.15〞国际消费者权益日纪念活动大型文艺晚会在xx大戏院拉开帷幕，整台晚会紧紧围绕“消费与环境〞为主题演出了近20个节目，演出中间还进行了现场中华人民共和国消费者权益保护法和XX省消费者权益保护条例有奖知识问答，现场观众积极抢答，使晚会现场变成了一个普法课堂。气氛异常热烈。 通过这次宣传活动，进一步提高了广阔消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识，保护了广阔消费者的合法权益。 三、全面履行消协职能，积极维护消费者的合法权益 广阔人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民效劳的宗旨。消协的工作说到底就是对人的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些根本的“小事〞，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，市消协在调解工作中坚持以人为本，为民效劳的宗旨，努力做到“四个一〞效劳，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。上半年消协共受理消费者投诉63件，接受消费者咨询2637人次，调解成功率达97％；有效地维护了广阔消费者的合法权益。 四、加强业务学习，强化制度建设 消协一直坚持每周两次的学习制度。学习内容既有法律、法规方面的知识，又有当前时政理论的了解，专业知识的普及，还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这样做一是改进了工作作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力，集思广益，提高办案的效率，三是办案透明，实行阳光操作。市消协严格按照中消协的投诉导那么的规定，对简单的投诉案件的办理不过当天，对复杂案件的办理不过30天。实行首问负责制，件件抓落实。 目前市消协已实现了与省消协的网络连接，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示，开设网上论坛等，及时解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能优势，提高了维权能力。 五、下半年工作打算 1、精心组织好消协换届工作。根据维权新形势、新情况，市消协要精心组织、周密安排，使新一届消协的组成单位、组成人员更表达大消协观念，进一步整合消费维权资源。 2、加大宣传报道力度，要积极向中消协、省消协杂志、拂晓报等媒体投稿，广泛宣传消协职能，展示xx消协形象，扩大社会影响。 3、加强对商品和效劳的社会监督，充分发挥消费者协会职能作用，加强法律法规的宣传，组织参与市场监督检查，开展消费调查，标准经营者诚信经营，指导消费者理性消费，更好地保护消费者合法权益；做好第四届“消费者信得过单位〞的评选活动。 4、加快消协信息化建设的步伐，整合消费信息资源，实现信息共享，加强信息交流、互动，争取早日实现省、市县区消协的全面联网，为消费者提供便捷、高效、周到的效劳。 第二篇：（消协）2023年上半年工作总结 上半年，在区局、市消协的领导和支持下，按照年初的工作部署，重点突出年主题活动，不断深化消费宣传、教育、指导工作，加大食品行业监督力度，大力推进农村消费维权监督网建设，各项工作取得了新的进展。 一、围绕“健康·维权〞年主题，“3·15〞活动形式多样，影响面大 （一）充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用，消费维权宣传效劳活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题，3月上旬，我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站，在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共50多人参加的“3·15护农〞座谈会，区农技专家向经营户、农户代表进行农资知识培训、消协分会认真剖析了辖区近二年涉农消费投诉案例，并讲解了消法等有关法律法规知识，工商部门传达了当前各级政府护农有关文件精神，当地政府、政府职能部门、消协组织多方配合为山区农资经营户、农户建立了一个良好的交流平台。农资经营户还在会上签订了诚信经营承诺书。 （二）以工商、消协主线，会同各职能部门开展现场宣传咨询效劳活动。共设点6个，提供咨询和效劳6000人次，发放宣传资料1.5万余份，当场受理投诉50件，涉及金额9.5万元。 （三）以播送、报纸、电视等为载体，举办专题、专刊，宣传年主题。一是在台州商报举办特刊，公布XX县区2023年消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费知识等内容。二是在播送电台举办3·15会长答记者问，全面介绍年主题涵义、确定年主题依据，以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出，宣传农村消费维权监督网络建设，宣传农村放心示范店建设，宣传消费维权志愿者先进事迹。四是编印2023年主题宣传口号2023条，制作年主题宣传横幅70余条，在XX县区主街道及乡镇、农村悬挂，并在移动网络发送年主题短信3万余条次，努力在全社会营造健康平安消费环境。 （四）“健康·维权〞消费教育进一步深入社区、学校。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣传专栏2023个版面，着重加强了食品平安的消费教育。在澄江中心校消费教育基地，消协分会同志带着学生到超市、商场开展消费体验活动，现场指导学生掌握商品包装标识有关知识和如何识别假冒伪劣商品，帮助学生树立正确的消费观，3月15日浙江电视台新闻联播节目作了报道。 二、进一步加强消费教育工作，积极推进消费指导体系建设消费教育是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。近几年来，区消协紧紧围绕年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费教育。尤其是针对不同的消费群体，因地制宜，把消费教育延伸到社区、延伸到学校、延伸到农村。止目前，全区建立消费教育基地21个，其中学校8个，社区8个，农村4个，老年大学1个。消费教育基地共举办各类培训班45期，培训学员2023000余人次，印发宣传资料8万余份，编印消费手册2万余册，举办征文比赛5次，刊出宣传专栏60余期，消费教育影响广泛，成效较为显著，受到了广阔消费者的普遍欢迎和各级领导的好评（具体见附后材料）。 三、开展消费维权执法月活动，参与检查，发布消费警示，加强消费指导一是配合工商、卫生、质监等部门加大对流通领域商品质量的监督检查，特别关注经营者是否存在危害百姓生命健康的经营行为，对损害消费者人身健康的企业和产品坚决予以取缔查处。3月8日配合工商在市场蔬菜检测中，发现白菜咸菜有二氧化硫残留，根据这一线索，进行排查，掌握了白菜咸菜的储存地，经检测，冷库内的腌制商品均有二氧化硫残留，当场封存了白菜咸菜等腌制品70吨。3月7、8日，配合工商部门紧急行动，在全区各主要超市、副食品市场全力“缉查〞苏丹红一号，发现局部超市经销含有苏丹红一号的长沙坛坛香调料食品生产的“坛坛乡〞牌风味辣椒萝卜，当场查扣47瓶“坛坛乡〞牌风味辣椒萝卜和94瓶“坛坛乡〞牌剁辣椒。5月24日，中央电视台“焦点访谈〞栏目、中国消费报等新闻媒体曝光了台州一些企业生产销售“毒奶瓶〞事件后，区消协会同工商、质监、卫生等部门立即组织力量对被曝光生产“毒奶瓶〞的黄岩××塑料制品厂进行了查封，同时对全区20230多家日用塑料制品的生产企业进行了地毯式的检查，查处无卫生许可证、超经营范围从事塑料杯制造加工的企业2023多家。二是及时发布有关生命健康的消费警示。在查到含有苏丹红一号的食品后，区消协在第一时间向消费者发布警示，要求消费者如有选购涉及问题的产品，须立即停用，并立即向工商部门举报。在“毒奶瓶〞事件曝光后，区消协在第一时间把查处的情况向媒体公布，并提示消费者对其产品进行召回。针对食品市场检查中发现的问题，区消协及时在新闻媒体发布了“购置食品八看八注意〞消费提示。 四、与有关行业协会合作，倡导诚信经营，共同保护消费者的生命健康权保护消费者权益工作需要经营者参与，需要行业自律。为此，上半年我们一是推出省消信单位黄岩百货加强消费维权监督联络站建设做到“消费投诉不出店〞的成功做法，在电视上宣传，并在消协召开的“消信单位〞表彰会上介绍。二是与质监部门、食品行业协会配合，推出5家食品企业在全区发出诚信经营共建健康、平安、放心消费环境建议，3月15日，5 第三篇：2023年上半年消协工作总结 上半年，区消协主要以党的十七大和中央经济工作会议精神为指导，以贯彻宣传消法、条例和“消费与开展〞为主线，贯彻落实科学开展观，构建和谐社会，将消协工作向深度和广度延伸，在维权工作中我们做了一些工作，现将上半年主要工作总结如下： 一、3.15活动开展情况 今年的3.15活动，分局领导十分重视，根据市局、市消协的 安排，区消协及时成立了以胡金贵副区长任政委、张涤非局长任指挥长的3.1（收藏，请便下次访问）5活动指挥部，并制定了隆重开展2023年“3.15〞国际消费者权益日活动实施意见，上报区政府，由区政府转发了实施意见。为了使今年的“3.15〞活动具有广泛性，更加贴近消费者，我们在XX县区金湾社区、市汽配城、清水街道嘉联超市边、四褐山大有（19路车终点站边）、长江市场园内设立5个活动场所，参加人员43余人，出动车辆8台次，活动场所挂了宣传横幅，设立了效劳咨询、投诉等台，向广阔消费者宣传法律法规，接受消费者咨询和投诉，活动中我们散发了宣传材料726份，其中XX省消费者，“3.15〞特刊500余份，中华人民共和国消费者权益保护法、XX省消费者保护条例50份。现场受理投诉1起，现场接受咨询87人次。同时我们在辖区内各大市场、商场、居民集中地区设立宣传、效劳台，出黑板报宣传栏6个，贴标语20条。通过消费者权益保护法等法规的宣传，提高了广阔消费者自我保护意识，收到了良好的社会效果，到达了开展纪念活动的目的。 二、受理投诉工作 投诉受理是消协的主要工作，认真履行中华人民共和国消费者权益保护法、XX省消费者保护条例赋予我们的职能，对每一投诉案