2023年售楼处工作管理制度.doc

售楼处工作管理制度 1、日常管理制度 〔1〕人员管理 〔2〕物品管理 〔3〕财务管理 〔4〕佣金制度 目的；通过制度日常管理细那么，提高销售管理效率 〔1〕人员管理 销售任务。销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款。 效劳任务。楼盘经理、财务为销售工作提供必要的后勤效劳。 a、员工形象管理 1、工作人员应保持衣着整洁，穿着职业装，不可奇装艳服，洗头，修指甲，男士不留胡须，女士不上浓装，饰物配戴得当，精神饱满、振奋并配戴胸卡。 2、所有人员上班时应互相打招呼，团结一致，共同谋求公司的开展。 3、切实安排每天的工作任务，争取工作时效，不拖延，不积压。 4、坚守工作岗位，不串岗，不离岗，因公因私外出须经批准，严禁在办公室闲聊、吃零食、抽烟。 5、在工作时间内不做与工作无关的事，严禁私自会友，禁止玩游戏，私自打印资料。文件。 6、不得在办公室内大声喧哗、争吵。 7、塑造公司形象，注重自身品德修养，切戒不良嗜好，不做损坏公司形象的事。 8、尽忠职守，不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业，保守公司商业机密。 b、销售流程的设定 流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深化下去，使得整个销售接待工作有条不紊，高效运行。 c、销售例会的开展 早训式的早会可以表达企业正规、严谨的管理理念，而总结式晚会那么是相互交流，反响信息，检查当天工作效果，制定后续工作方案。 1d、考勤制度 通过现场签到及 抽查制度，保障销售考勤制度的严肃性，反映出销售队伍的严肃性。 1、售楼处作息时间：根据楼盘实际情况制定 2、实行单休制，每周每人轮休一天 3、节假日休息时间另行通知 4、售楼处员工实行上下班签到签退制度，由售楼处主管负责每月月底汇总至考勤表，同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。 迟到、早退、旷工 1、所有员工不得迟到、早退、旷工。 2、如有特殊情况需迟到、早退的，应提前向上一级主管说明实际情况，否那么作迟到、早退记录。 3、无故不到公司上班且无请假手续，作旷工记录。 请假、销假 1、员工因事、病请假，需履行请、销假手续。 2、员工请假一天者由部门经理审批，请二天及以上者需总经理审批，部门经理、副总经理请假，需总经理审批。 3、员工请假需事先填报请假单，假设因急事来不及事前填写，需 通知本部门经理，事后补报请假单，否那么视为旷工。员工休假期满上班时，应立即到办公室，在请假单备注栏中书写销假时间，并签名。 4、售楼处员工请假单由主管保管，月底连同考勤表、签到签退表一并交财务部门。 病、事假 员工请病、事假，经公司同意可调休，调休天数最长为4天，超过的天数，扣发当天工资。员工请病假原那么上不扣工资。如有特殊情况，视实际情况处理。 婚、丧假 1、根据国家法律法规的有关规定，双方到达法定年龄结婚的，可申请3天带薪婚假，双方到达法定晚婚年龄结婚的，可申请10天带薪婚假。员工可根据自身情况分批休假，但须在本年度内休完，过期作废。 2 2、员工的直系亲属亡故后，可申请3天带薪丧假。 e、销售控制 采用销控的方法，有利于更灵活的调控销售，有销售主管专人负责，每天于销售人员、开展商核对销控情况，及时调整。 f、销售管理手段 在分清职责的前提下，采用方案管理与目标管理双管齐下的手段，可以人尽其事，工作有序，落实到位，有有利于团队气氛的凝聚力。 工作人员轮流值日，须上班前十分钟清扫完卫生，保持售楼部整洁，空气流通。 售楼人员一律着职业装，勤洗头，洗澡，勤修指甲。男士发不过耳，头发整齐，不留胡须，女士不上浓妆，不涂指甲油，饰物配戴得当。一律配戴胸卡。 所有人员保持精神饱满，切戒不良习惯，注重自身品德修养，塑造公司形象。>在工作时间内不做与工作无关的事，不私自会友，未经允许不得私自外出，禁止打私人 和长时间占用 。 不得在售楼部粗言俗语，大声喧哗吵，严禁灰色语言。 工作时间不得闲扯乱聊，吃零食、抽烟，看与工作无关书籍。 保护公司财物，不得据公为私，损坏照价赔偿。 尊重同事，服从安排，不顶撞领导，积极配合相互之间的工作，不得有抵促情绪，泄私愤消极工作。 销售人员轮流接待客户，不得争抢客户，与同事友好相处，互相配合，交流经验，沟通思想，不得保守，取长补短，提高自身业务技能。 11、对待客户热情、礼貌、真诚，接待过程中注意一笑：微笑效劳；二轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，效劳勤。 12、不得冒犯、顶撞客户，对待任何客户要有同样的热情，严禁有不耐烦、厌倦情绪。 13、不得欺骗客户，不得在外兼职，或私自在外从事与房产行业有关的业务。 14、不得收取客户的礼品和礼金，如有发现按奖惩通那么第二十四条执行。 15、销售人员不可私自将价格超出允许范围以外成交，如有特殊情况，需经公司研究决定前方可执行。 3 16、尽忠职守，保守公司的商业机密。 17、及时对每天的工作情况作出总结，填写各类销售报表并交与楼盘负责人。 18、下班前整理好个人资料物品，关好门窗，遵守平安制度。 19、现场操作规定： 〔1〕每天早晨须开展晨会，由每位销售人员轮流主持当日晨会的开展。 〔2〕所有参与销售的人员一律严格按照轮排表接待客户，如遇有老客户下次可补接客户。无故缺席属自动放弃。 〔3〕按轮排顺序排，接待台前必须要有两人在场，一位专门负责接听 ，一位准备接待客户。此时不得高谈阔论，坐姿要稳，台面上不得有私人物品，不可随意离开接待台。 〔4〕接客户一定要主动留客户姓名、 、然后建档、登记〔不管有无意向〕所接客户在两天内必须追踪，一星期不少于两次，每周三晚会统一检查汇总。 〔5〕不接待客户的人员要主动帮助同事递水递烟缸等。 〔6〕客户离开后立即将接待台清理出来椅子归位。 〔7〕如有事要离开售楼处一定要说清理由，得到同意前方可离开，上班主动向同事问好签到，下班要签退。 〔8〕中午轮流吃饭，时间不得超过一个小时〔11：15。13：30〕 〔9〕休息必须提前一天请假，周 六、周日、周三无特殊情况不得请假。 e、有效的鼓励制度 一、奖励 1、严格执行公司规章制度，工作兢兢业业，尽心尽职，表现突出并完成其工作指标值，给予浮开工资奖励。 2、勇于改革创新、提高经营管理水平，使公司经济效益显著增加、奉献突出者，公司给予奖励奖金300元。500元。 3、提供合理化建议者或献计献策经采纳确有成效者，奖励奖金300元。500元。 4、积极参加集体活动，社会公益活动，为公司塑造良好形象者被评为当年的公司形象使者。 5、员工生日，婚庆等可给予假期，并由公司派发贺礼。 6、勇于检举揭发违规行为者并经查证属实后，公司将给予100-5000元的奖励。 二、罚那么 1、迟到、早退，一次扣10元。旷工一天扣除当日薪金并罚款50元，旷工两天扣除当月工资和佣金的50%，旷工三天按自动离职处理，佣金不再予以提取。 2、无故连续旷工3天以上，按自动离职论处，并承当给公司造成的一切经济损失。 3、未按公司要求开展晨会，工程负责人和当天值日人员扣除当日工资。 4、不符合公司仪表仪容要求，每项扣5元。 〔1〕上班未着职业装。 〔2〕工作期间未佩戴胸卡。 〔3〕未勤洗头、洗澡，身上散发出异味。 〔4〕男士头发过耳，未刮胡须。 〔5〕女士上浓妆〔提倡淡妆，不允许涂指甲油。〕 〔6〕发型不符合要求。 〔7〕不注重在工作中的仪态。。站姿、坐姿、走姿。 5、不符合公司执业标准要求，每项扣10元。 〔1〕值日者未按要求做好室内环境卫生的。 〔2〕精神不振奋，上班前饮酒有酒气的。 〔3〕粗言俗语，大声喧哗，吵闹者。 〔4〕工作时间内闲扯聊天吃零食抽烟的。 〔5〕未经允许私自外出2小时以内做事假处理，2小时以上作旷工一天处理。 〔6〕工作时间内私自会友，打私人 干私活，玩游戏。 〔7〕工作中不互相配合或泄私愤刁难，消极怠工。 〔8〕未按接待程序迎接客户的，争抢客户业绩作无效处理，视情轻重做停见客户1。7天处理。 〔9〕冒犯客户、对客户不礼貌、顶撞客户，引起客户不满。 〔10〕私自降低价格成交，给公司造成损失者该成交佣金不计，并对责任人以降职处理。 5〔11〕谈判过程中未注意，二轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。 〔12〕未按照销售操作标准售楼，随意口头或书面承诺客户要求而订立的销售合同，经主管评审为不合格合同的，由本人负责一切后果，本合同标的额不提取佣金。 〔13〕弄虚作假，循私舞弊，欺骗领导者，重罚500元，同时所成交房佣金不予提取。 〔14〕未经允许，在外兼职，或私自从事与房地产行业有关业务，将给予开除处分，扣除当月薪金并处以1000。10000元的处分，情节严重者追究其法律责任。 〔15〕向外泄露公司机密，给公司造成损失者，酌情做出处分并视情节追究其经济、法律责任。 〔16〕销售人员连续两个月业绩排行末位，视情节轻重给予降级，销售人员降为见习人员，主管降为组长的处理。最终自动离职〔根据各个售楼部的情况而定〕。 〔17〕不能胜任本职工作或消极怠工，给公司造成损失的，解聘其职务或降级处理，并扣除当月工资。因渎职，不称职给公司造成损失的追究其责任。 〔18〕监督执行人执行不负责或包庇、纵容，一次罚款200元，两次以上解聘其职务，扣除当月工薪。 〔19〕利用工作之便收取客户贿赂〔含礼品、礼金〕，一旦发现立即辞退。造成公司重大损失的，追究其经济责任。 〔20〕本公司员工弄虚作假，捏造事实，给公司造成重大损失者视情节轻重以罚款、降职、开除论处。同时扣除当月奖金或佣金。 〔21〕销售人员不得私自与开发公司反映情况或提出销售过程遇到的问题，必须报之工程主管人员，否那么公司将停见客户一个月或降职降级处理。 〔22〕销售人员在工作中欺骗客户，夸大事实的销售或不经上级领导同意私自口头及书面承诺客户者，将给予停见客户和扣除当月佣金或奖金的处理。 三、严重违纪处理： 1、为加强销售部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，予以辞退。 〔1〕利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者。 6〔2〕公司员工利用职务之便收受协作单位业务员或客户回扣贿赂，私押、私放房号者。 〔3〕公司员工将客户资料私自泄露给他人或其他工程，牟取经济利益者。