2023年服务学习心得体会.docx

效劳学习心得体会 效劳学习心得体会篇1读了金正昆教授的效劳礼仪后，让我感受颇深，我进一步认识到加强效劳礼仪的重要性和必要性。效劳礼仪是指效劳行业的从业人员应具备的根本素质和应遵守的行为标准，是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所效劳的对象表示尊重和友好的行为标准和惯例。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，赢得病人的满意。下面就效劳礼仪两方面谈谈自己的一点体会。 在我们医院日常工作中，效劳要走在前面，假设效劳好了就会起到事半功倍的效果，金教授文明礼貌效劳，怎么对待别人。那就要做到lsquo;待客三声rsquo;来有迎声、问有答声、去有送声。礼貌效劳中尊称、敬语、礼貌用语等都是非常重要的，在临床工作效劳中也是非常有效的。还要做到热情效劳，那就要真心实意，全心全意，充满善意，表里一致的效劳，要做到热情四到，即眼到、口到、身到、意到。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这四到非常重要。眼到，要全神贯注注视患者;口到要对患者发出口令，指导患者;身到，手辅助患者肢体或指引患者正确运动;意到，表情和神态自然，心口要一直，要和病人互动，激发患者的康复信心和自主运动，这样眼、口、身、意一致，统一一体，表现为工作认真负责，康复效果明显，病人比较满意。假设训练中眼、口、身、意不一致，如目不注视患者或东张西望，低头不语或口齿不清，训练手法不正确或指引不到位，无全神贯注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表现为工作不认真负责，敷衍了事，应付差事，康复效果不明显，患者不满意。 在我们生活和工作中大致上礼仪所表达的就是尊重。我们医院的文化建设就是尊重、关爱、责任、敬业，其尊重就放在第一位。我认为尊重又分为自尊和尊他。其实，人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重患者是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原那么的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否那么就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3个原那么。第一个，接受对方。第二个，欣赏对方，重视对方。第三个，赞美对方。我们工作中经常面对的是偏瘫患者，他们的精神压力非常大，情绪不稳定，有的患者认知功能障碍，他们往往感到自卑，我们一定要尊重他们，待他们像对待自己的亲人一样，工作中认真负责，不怕脏不怕累，训练中有恒心、有信心，不厌其烦，反复指导。使他们早日康复，回归家庭和社会。 而自尊又包含以下几方面： 尊重自己的事业，热爱自己的本职工作。金正昆教授说过。闻道有先后，术业有专攻，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，抱着做一天和尚撞一天钟的思想，又怎能创造价值，升华自我呢。 尊重自己的单位。一个人的工作单位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不成认自己得以存在的根底，也就是不尊重自己。 尊重自己的专业，不要糟蹋自己的专业，自贱自己的专业。除加强业务学习提高专业技术水平外，工作中郑重其事，认真对待，严格按照专业技术操作标准操作，赢得患者的信赖。 总之我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的根底了。 所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧。 效劳学习心得体会篇2上半年，乐电公司对效劳窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。 我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑效劳、暖心的问候语就显得尤为重要，在标准化效劳的引导下，加上我们具有针对性的个性效劳，使我们的效劳更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客效劳中通过具体工作表达出来这样就通到达我们这次培训的目的。 礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客效劳过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的标准与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动效劳，让客户感到尊重与舒适，表达出我们典型的职业风范。 效劳无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的效劳意识和服从意识，要增加我们的效劳意识和效劳意识。首先要有一个积极、健康的效劳态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：态度决定一切。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们效劳意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的效劳;宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。 效劳意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高效劳意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的效劳，这就是我们员工职业道德的核心。 总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、效劳意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客效劳中以尊重为前提，标准化的效劳以及良好的操守，完成对客效劳 效劳学习心得体会篇3效劳是餐饮酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即效劳质量。效劳质量对餐饮酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，效劳是支柱。 效劳质量不仅是治理的综合表达，而且直接影响着经营效果。效劳质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤为重要。餐饮企业全体员工必须树立高度的顾客意识，顾客是酒店的真正老板，顾客至上应是酒店必须遵循的宗旨。 一、效劳质量和效劳意识 效劳是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即效劳质量。效劳质量，是指酒店为宾客提供的效劳适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指效劳能够满足宾客需求特性的总和。效劳质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，效劳是支柱。效劳质量不仅是治理的综合表达，而且直接影响着经营效果。效劳质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的顾客意识，顾客是酒店的真正老板，顾客至上应是酒店必须遵循的宗旨。顾客至上必须表达在员工的效劳工作中，形成一种效劳意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满足为标准，时刻预备为顾客提供优质效劳的一种意识。酒店员工要时时记住顾客就是上帝、顾客总是对的，时时处处以顾客满足为标准，把握自己的言行，形成良好的效劳意识。 二、效劳的含义及效劳员的职责 效劳是指效劳员为客人所做的工作，效劳员的工作是酒店产品的重要组成局部。西方酒店业以为效劳就是service（本意亦是效劳），而每个字母都有着丰富的含义： ssmile（微笑）。其含义是效劳员应该对每一位宾客提供微笑效劳。 eexcellent（出色）。其含义是效劳员将每一效劳程序，每一微小效劳工作都做得很出色。 rready（预备好）。其含义是效劳员应该随时预备好为宾客效劳。 vviewing（看待）。其含义是效劳员应该将每一位宾客看作是需要提供优质效劳的贵宾。 iinviting（邀请）。其含义是效劳员在每一次接待效劳结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 ccreating（创造）。其含义是每一位效劳员应该想方想法精心创造出使宾客能享受其热情效劳的气氛。 eeye（眼光）：其含义是每一位效劳员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，猜测宾客要求及时提供有效的效劳，使宾客时刻感受到效劳员在关心自己。效劳员的根本职责是： （1）迎接和招呼顾客 （2）提供各种相应的效劳 （3）答复顾客的问询 （4）为顾客解决困难 （5）以最正确的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪 （6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满足的答复。 第8页 共8页