2023年医院行风建设工作总结.docx

医院行风建设工作总结 …年，我院的行风建设工作继续坚持卫生工作的“二为〞方针，坚持“以病人为中心、以提高医疗效劳质量〞的医院管理年活动主题，坚持“…利益第一、…质量第一、…效益第一〞的效劳宗旨，紧扣进一步改善效劳态度、提升医疗质量、标准医疗行为、防范医疗事故、转变效劳作风等重点工作来展开。一年来，在上级党委行政的正确领导下，在社会医德医风监督员和全院职工的共同努力下，医院行风建设工作继续保持良好开展态势，医疗效劳社会满意度进一步提高，以病人为中心的效劳思想在全院职工中得到进一步强化，优质效劳病人活动深入开展，医院年内相继获得“…系统先进集体〞、“创…型组织、争做…型、…型职工…组织〞等称号，…年终被推荐为“…三八红旗集体〞。一年来，主要做了以下工作。 一、调整充实行风建设组织体系、加强行风建设领导力量 为了确保行风建设工作责任到人、管理到位，结合医院实际，年内对医院行风领导小组成员重新作了充实调整，下发了关于进一步调整行风建设工作领导小组的通知，重申医院行风建设工作的主责部门和三级管理模式。明确党委书记、院长…同志为医院行风建设领导小组组长，对全院行风建设负总责，…副书记、副院长和…书记等五位副院级领导分别为副组长，协助…抓行风工作，属于医院行风建设一级管理机构；各党支部书记和医务处、护理部、医改办、收费科等相关职能部门负责人为领导小组成员，各自负责相关的医疗护理质量、效劳态度、医疗效劳收费等工作，属于二级管理机构；各科室主任是本科室行风建设的直接责任人，负责抓本科室的行风建设工作，属于三级管理机构。医院行风建设领导小组办公室挂靠在党委办公室，由党委副书记李尚奎同志任办公室主任，党办主任赵亚琼同志兼任副主任，负责医院行风建设工作的组织实施、监督检查、考核评价工作。进一步细化了目标责任，将行风建设纳入全院…个科室的月综合目标考核和…个党支部的党务工作目标考核中，实行精神和经济两挂钩，从而使医院的行风建设工作责任到人、层层有责任、工作有目标、上下配合、齐抓共管，从组织管理上杜绝了盲点和死角。 二、加强思想政治职业道德教育，增强职工效劳意识 我院以创立“医德医风示范医院〞活动为契机，结合职工思想和工作实际，开展了一些有针对性的教育活动，使全院职工的效劳意识得到了进一步的提高。一是，实施宗旨教育，增强全心全意为患者效劳的责任感和使命感。医院始终把“…第一、…第一、…第一〞作为…宗旨，正确引导职工弄清社会主义市场经济条件下的…关系，让广阔…人员充分认识到了“…〞的重要性，增进了…人员的责任感。今年月，…党委书记为全院职工上了一堂深刻的…行业形式教育课，使全…职工正确树立了效益与宗旨相统一的…观，牢记了全心全意为人民效劳的宗旨；二是，实施传统教育，增强职业自豪感。我们经常组织医务人员学习为人民效劳、纪念白求恩等大量有益的文章，使广阔…人员牢固树立…的…主义精神，并通过各种途径对平常工作中表现突出的先进典型进行了宣传表扬。今年，…先后表彰了参与“…人员，进一步增强了…人员的工作责任心；三是，经常开展献爱心义诊活动，倡导职工无私奉献、廉洁…的精神。一年来，我们开展了“党员义务奉献周〞…活动、“三下乡〞…活动以及“…〞宣传活动、“…日〞…活动，大大提升了职工的效劳意识和文明…、廉洁…的自觉性。 三、努力提高业务技能，不断提升效劳质量 在行风建设工作中，我们不仅要求职工对外树好形象，而且要求职工练就内功，以提高为人民…效劳的真本领。一是抓好继续教育。加大了对专业技术人员的继续教育力度，先后对学习刻苦、学用结合的同志给予了精神上与物质上的奖励。二是抓好进修深造。今年，医院先后选派脑外科…等一大批医护人员到…大学进修深造，使局部…人员的业务技术水平再次得到提升。三是大力开展新业务、新技术。年内，…上开展了现代护理仪器操作使用培训活动，医疗上开展了…等多项先进技术，…科室引进了…等多项设备，大大提升了我…为人民…；四是开展业务技能比赛，提高…人员…效劳质量。今年，…在职工中开展了…、后勤等多个岗位的业务技能比赛，评选出了各个岗位的业务能手，进一步提高（更多精彩文章来自“秘书不求人〞）了…人员的业务技能和为病人效劳的质量。 四、建立完善规章制度，保证行风建设有章可循 …风的好坏直接影响着我院的形象，同时也是广阔群众最关心的一件大事，我院…多年来把…风建设摆在重要的位置来抓，把这项工作当作…建设的生命线。通过不断的努力，我…行风建设逐步地走向了标准化、制度化，有力地强化了…行风建设监管程序，保证了…行风建设有章可循。一是建立了收集…效劳意见制度、…领导听取…意见制度，多渠道听取群众和…意见。在这方面，我…采取走出去、请进来的方式，定期召开监督员和…沟通会，将收集到的意见进行疏理，针对存在的问题采取相应的措施。今年，…继续聘请两名行风暗访员，定期与不定期的深入社区、各单位调查研究，发放问卷调查，听取…和群众的意见。同时，…还请来了社会行风监督员和病人及家属，召开了“…行风监督员座谈会〞、“院领导与…见面沟通会〞，向出院病人寄发问卷…封，收集意见和建议…条，使我们及时掌握和了解了…对我…的看法；二是健全…行风投诉管理制度，畅通投诉、监督渠道。我们在…各科室设立了举报箱，公示了举报 ，使…和群众能够及时投诉或提出意见，对来信来访的各类投诉，…行风领导小组那么以书面形式责成主管科室限期处理答复，主管科室处理好投诉后，仍要以书面形式汇报，坚持作到了件件有回音、事事有着落。今年开启意见箱…次，收到意见…条，接待来信来访、 投诉…余次，有效投诉…起。三是，建立了…教育制度，改进了行业作风教育。…下发了…职建号文件，严格标准了…教育，制定了…风教育方案和内容，明确了教育责任部门和个人，使…教育步入正轨。四是建立了…沟通制度、加强效劳沟通技巧和尊重、维护…权益意识培训的制度。我…通过建立…沟通制度和加强效劳沟通技巧和尊重、维护…权益意识培训的制度，提高了…人员尊重和维护…者权益意识，使广阔…人员了解和掌握了与…沟通的技巧，促进了…关系的和谐，增进了…感情的升华，保护了…的知情权益，推动了…和谐兴…、和谐兴院…的开展。在今年的几次与…沟通会上，患者对我院…沟通给予了高度评价。六是实行…风考评，坚持奖优罚劣。…长期以来，一直坚持对…人员进行行风考评，并定期不定期到各科室进行抽查，对行业作风好的科室和个人给予一定的精神上和物质上的奖励，对考评不合格的科室和个人，…将视其情节给予惩罚，对严重违反规定的个人，…将按照有关规定对其进行待岗学习、解聘和经济处分，并与所属科室年终优秀评选和效绩奖挂钩。今年，…已根据有关规定，对两名违反行风规定人员给予了待岗学习和解聘的处分。 五、认真落实“三合理〞，切实减轻患者负担 一年来，…认真贯彻落实“三合理〞缓解群众…、…要求，切实为…者减轻了负担。一是坚持…。…人员中树立了“带着感情…，想着…〞的效劳理念，并严格执行…技术、…规程和…指导原那么等有关规定，职能部门随时对…人员的…技术、标准化操作进行检查测评。…对…进行严格监控，要求…遵循医院“四限一签字〞的…原那么，并定期对金额和用量居前位的…使用情况进行通报，对异动…加强管理，及时关注…人员的…行为。今年，…，处理了个别违规人员，促使了…人员…，与去年相比，…销售下降，…让利达…余万元；二是坚持…。…对…进行了严格监控，对查处的没有到达要求开单的…进行严肃处理，并要求…作到能不检查的尽量不检查、能作一种检查的绝不作两种以上的…，有效的杜绝了滥…。三是坚持…收费。在…收费上，…始终按照全国…效劳价格工程标准和省…关于严格管理…的通知精神执行收费，完善了费用查询制度和…，让…完全了解和掌握自己每天的消费情况，做到明明白白了消费。…醒目位置实行了…效劳价格、…公示上墙，大大提高了收费透明度。在…收费科增设了收费稽核岗，每天不间断地对各科室收费情况进行核查，防止漏收费、错收费和不合理收费现象的发生。向社会公开了收费工程、收费标准，主动接受社会群众和患者的监督。 六、改善就医环境，实行人性化效劳 紧紧围绕“…效劳质量〞的…活动主题，狠抓…风和效劳质量，从细小环节入手，不断改进就环境，大力倡导人性化效劳，切实让患者感受到了温馨、耐心、细心、爱心的“四心〞效劳。一方面是，继续开展礼仪效劳活动。今年，再次组织到绵州大酒店等星级宾馆学习回来的人员下到各科室，对人员进行了礼仪效劳培训，开展了一次礼仪效劳竞赛，评选出了“微笑…〞、“优秀…〞，并举办了第二届“十佳效劳明星〞表彰大会，通过开展一系列的活动，提升了人员的效劳水平，让…能切实感到宾至如归。二方面是，在…大厅配置了两台大功率空调，为…提供了…物品，并开展了邮寄报告单、免费咨询等业务，从细小环节为…提供了方便。三方面是，为方便…通讯联络，…在各个…安装了余部免费 ，为此…每月将支付万余元 费。在…在…期间假设遇过生日，还将收到该科室…人员送来的蛋糕和鲜花，使…忘却了…的烦恼，重使他们扬起生活的风帆。在…，很多…家庭贫困，无力购置生活用品，…便为他们购置了鞋、袜、毛巾、牙刷等日常生活用品，使住…切实感受到了温暖。三方面是，优化…流程，方便…。为使…方便就…减少了就…，增设了路标路牌，改建了位置偏僻的科室，在…增设了两处…台、增加了…人数、增设了一处收费点、安装了大屏幕…显示屏，极大的减少了…时间。 七、积极开展献爱心活动，努力为群众排忧解难 “…父母心〞。…经常教育职工用“四心〞效劳…，也正确引导职工用爱心去帮助困难群众，积极开展献爱心扶贫活动，主动承担社会责任，为创立和谐绵阳作出应有的奉献。一是建立…基金，救助困难…。今年，…拨出专项资金元，启动了“…扶助基金〞，…职工踊跃为基金捐款余元，…第一个享受到了我院“…扶贫基金〞的资助。二是倡导职工从身边小事做起，帮助…。在我…科有一位…，因为经济困难，每天啃馒头、咽泡菜，…科医护人员得知后，便主动为其购置饭菜、捐衣送物，帮助…渡过难关，使其很快…，…一家对…赞不绝口。三是开展扶贫结对活动，帮助社区困难群众。“保先〞教育期间，我院主动与…社区户困难群众结对子，给他们发放了优待证，困难群众持优待证到…享受“…〞的优惠，并帮助他们解决生活中的一些实际困难。在活动中…领导带头结认“穷亲戚〞，其他各党支部也结认了部门帮扶对象。全年，…看望帮扶对象余次，职工为其捐款共计元。今年月，我…根据上级安排部署，在…社区开展一场以“与党同心、与群众贴心、做人民…卫士〞为主题的送…进社区的…活动，全天出动车辆…台次，人员…人次，为…， 通过一年来扎实有效的工作，我…行风建设得到快速开展，取得了可喜的成绩，全年收到锦旗（牌匾）面。 第8页 共8页