2023年银行服务质量检讨书.docx

银行效劳质量检讨书 检讨书 尊敬的各位领导，同事们： 大家好。由于本人原因在四季度神秘人检查中导致我行网点效劳质量被扣分，在此我向全行网点同事表示深刻的歉意，由于我个人行为，在这非常时期我行评选五星级网点的节骨眼上，我给全行拖了后腿，严重影响了我行评先评优，经过认真反思，深刻剖析，我为自己的行为感到了深深的愧疚及不安，在此我谨向各位领导同事做出深刻检讨，并将本人思想及反思结果汇报如下： 在四季度神秘人检查时因为我未带工牌，没有双手接递，导致我行效劳质量扣分，我深刻认识到这件事情的严重性，也意识到了我的效劳水平并未达标，众所周知，银行的每个岗位都是对外效劳的窗口，透过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。我的一举一动和着装打扮代表着我行的职业标准，企业形象会给客户留下最直接的印象。 一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户提供效劳的第一平台。我也深知临柜工作的重要性，只注重了客户等待时长，而无视了效劳质量，在今后的工作中严格要求自己文明用语，双手接递，做到来有迎声走有送声，提高效劳意识，加强效劳质量。 既然选择了这个行业，就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象，我的疏忽大意换衣服后未带工牌，导致我的着装不一致，严重影响到我行企业形象。在今后的工作中一定做到着装统一，佩戴统一的工牌行徽领带，树立好我行的企业形象。 通过这次事件，我清醒的认识到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。 最后，我向领导和各位同事保证，在以后的工作中，严格遵守工作纪律，认真提高效劳质量，不断成长进步，已加倍努力的工作为我行做出积极的奉献，请领导相信我，给我一次改正的时机。同时，也恳请领导和同事能继续加强对我的监督，关心我帮助我改正缺点，取得更大的进步。 检讨人： 第2页 共2页