2023年优质服务技巧培训心得体会.docx

优质效劳技巧培训心得体会 优质效劳心得体会-优质效劳心得体 会 优质效劳心得体会怎么写。下文就是中国人才网给您带来的优质效劳心得体会，希望可以更好的帮助到您。。 优质效劳心得体会【1】 随着各个行业之间的竞争越来越剧烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地;否那么就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质效劳对于供电事业来说意义重大。我们唯有创立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供 超值的效劳来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质效劳学习中，我清晰的明白了什么是效劳。效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户提供优质效劳呢。这就需要我有具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的效劳。通过学习效劳的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如： 客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来标准自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。效劳创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。 短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的效劳理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户效劳，通过不断的学习提升自己的业务技能和效劳技 巧。 放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和效劳过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质效劳创造电力灿烂辉煌的未来。 优质效劳心得体会【2】 优质效劳是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质效劳工作。2023年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济开展，积极配合政府做好“家电下乡〞效劳，创新效劳举措，打造特色供电效劳品牌上下功夫，结合“机关效能年〞活动大力弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式〞供电效劳举措。 一是积极开展“机关效能年〞活动。为进一步创立优质、高效、廉洁的电力效劳环境，更好地效劳“三农〞经济开展，保障全县重大工程，民生工程用电需求， 公司下发了XX县区供电有限责任公司关于创立“群众满意的效劳窗口〞活动实施方案，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班 --95598，营业人员随时接受用电申请和效劳要求。严格执行“首问负责制〞、“一次性告知制〞，推广客户经理效劳制度，落实“一口对外、内转外不转〞的效劳原那么，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费〞等业务。采取了“一站式〞效劳，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，防止了客户“多头跑〞“长时等〞的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现效劳承诺，进一步提高受理故障抢修反响速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障，不管是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电， 实行了全天候的供电效劳。 第4页 共4页