2023年护士长5月12日国际护士节演讲稿.docx

2023年护士长5月12日国际护士节演讲稿 大家好： 　　今天是5月12日，一年一度的国际护士节，每当这一天的时候，我都会想起护士职业的创始人：弗洛伦斯·南丁格尔，想起她说过的话，想起她对病人慈祥的精神，每次，当我想起她说过的那句“燃烧自己，照亮别人〞的感动话语时，我都会深深的崇拜她那崇高的人道主义精神。她提倡用“四心〞去对待每一位病人：爱心、耐心、细心和责任心。她对待病人的工作态度，值得我们在座的每一位人的学习。 　　我们都知道，21世纪是多元化的世纪，随着精细化管理的到来，细节决定品质，也成就完美。做为一名专业的医护人员，我们要知道，未来医疗市场的竞争将是细节品质的竞争，我们要以完善的细节和真诚的效劳，来赢得患者及家属的满意，而这已成为广阔医疗管理者共同的目标。作为科室的护士长，我们必须要将细节效劳纳入管理意识，在工作中不断发现效劳中存在的薄弱环节，跟进效劳流程重组，真正总结出具有细节管理模式的理念。将效劳细节纳入护士长管理意识后，以提示性效劳，得体称谓，一日清单的发放的流程，病人入院流程重组等护理流程取得了良好的效果，拉进护患的距离，赢得患者的信任，提高患者的满意率。 　　效劳流程的制定必须建立在“以人为本〞，“以病人为中心〞的根底上，就像南丁格尔做的一样，我们要满足病人的心理需求，身为一名医护人员，如果不能以病人的实际需求出发，就不能到达好的效果。而现在的实际情况是护士在通知病人第二天有特殊检查时，恰恰忽略了老年病人的特点，病房入住的病人60岁以上占80%左右，老年病人的特点是记忆力差，听视力减弱，反响迟钝，很容易忘记护士的通知未禁食水，同时由于未记住重要的检查事项很容易导致老年病人自卑甚至自责，给病人造成很重的心理负担。所以，我们在平时的护理工作中，要实现以人为本，细节效劳，引领创新照护的工作方式，比方，在检查工作中，我们可以在床头桌上增加一个带有检查内容和时间的提示卡，那么这样就能彻底消除患者漏检的现象，同时我们在效劳中要多注意现代病人的心理活动特点，将年龄—职务—职业的称谓选择改为职业—职务—年龄新式选择，这样就满足了病人的心理，而这将受到意想不到的效果。从患者的角度出发，使工作更贴近患者。要知道细节效劳不在事情的大小，而在于是否到位，到位的细节效劳才是赢得患者的砝码。 　　一、强化细节效劳 　　强化细节理念提高纠纷识别能力首先，做好宣传教育及培训工作，强化对细节工作重要性的认识。修正和改造护理人员的不良行为，从细节入手，提高队伍整体素质，保证为病人提供优质的整体护理效劳。分析各类过失事故的发生，都是因细节效劳不够完善，由小细节小隐患而引起的，因此，要求每位护理人员重视细节、关注细节，充分认识细节效劳的重要性。深刻认识及领会从平安管理上把握细节，是事关病人生命利益、护患关系和谐、医院稳定开展的大事。 　　完善细节效劳流程减少平安隐患发生进一步简化效劳流程，提供良好的就医环境，充分表达平安、快捷的效劳流程。对一些存在平安隐患的环节进行流程再造或流程重建。如发药流程，在治疗车上设置专用发药杯、服药本，并准备温开水，按时将药物送到病人床前，床边再次核对后，嘱病人服药前方能离开。护理部不定时巡查和督导，并将各项制度及流程和表格装订成册，提供给各病区学习。定期考核，使护士执行操作流程的自觉性、准确性和标准性不断提高。 　　增强细节效劳意识重视团队精神通过个人认识的提高和护士长进行护理程序查房。评价护理质量，对优质的护理质量及时做出鼓励性措施。优质效劳是效劳对象亲身感受到并认为物有所值的满意效劳，表到达效劳的每个环节，牵涉到接受效劳的每个人。要使团队中每一名护理人员在任何环节都能够提供优质效劳，必须强化细节效劳意识，包括尊重病人的人格权、隐私权、诊疗效劳知情同意权。强化“以病人为中心〞的理念，推崇个体化整体护理效劳。护理工作具有很强的协作性，发挥团队的作用对护理质量的全面提高至关重要。 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。